Telenet-klantendienst outsourcen wegens besparing?
Volgens HLN en Rtv, gaat Telenet de klantendienst (samen met 200 medewerkers) uitbesteden aan externe firma's (met betrekking de standaardvragen van de klanten). Het digitale platform blijft bij Telenet & Telenet wil in huis een kenniscentrum bouwen dat gericht is op complexere vragen van klanten. Dit alles start op 1 mei 2025.
Maar volgens de NL-internetsite Totaal TV gaat het ook om een vorm van besparing. Men hoopt alleszins dat Ziggo (Nederland) dat voorbeeld in Nederland niet zal volgen.
Die verschuiving van de intern klantendienst naar externe firma's, zou dit een vorm van bezuiniging zijn of/en een opdracht van Liberty Global? Het lijkt erop dat de Amerikanen de plak zwaaien en zal de Vlaamse klanten er beter van worden? Of maakt de Vlaming zich daarin geen zorgen en blijft alles bij het oude?