Mobiel verbruik via MyTelenet-app geeft foutmelding

[Elly]

Wij zijn nu al een paar weken in t buitenland en ik kan op de app niet zien wat mijn verbruik is. 

Als ik de app open en klik op verbruik of details komt er te staan oeps  probeer t later nog eens. 

Dit is al langere tijd zo. Thuis is dat geen probleem maar nu moet ik t wel een beetje in de gaten houden.

Wel lastig nu, zeker als je toch af en toe even tv wilt kijken

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: Re: Verbruik datasimkaart niet raadpleegbaar in Telenet

[patrick37]

@Elly 

En als je eens de app verwijderd en terug installeert ? 

[Elly]

Heb ik al geprobeert,  maakt geen verschil.

[m-jan20]

Bij mij werkt ook geen mobiel verbruik meer (zowel eigen- als data-sim niet):

[Suzy]

@Elly ik heb jouw bericht apart gezet, aangezien de thread waarin je het had gepost al een 5-tal maanden geleden was afgerond. Jij krijgt een foutmelding te zien en @m-jan20 ziet het wel staan, maar staan de tellers op 0. Beide ander gedrag waardoor de oorzaak ons ook niet dezelfde lijkt. 

@Elly mij lijkt het best dat jij sowieso eens contact opneemt met de klantendienst, aangezien jij een foutmelding te zien krijgt. 

[Kevin666]

Dag Suzy,

Ondertussen ondervinden wij ook reeds een maand geen data meer over het mobiele verbruik per nummer.

Behoorlijk lastig als je je pot wenst te verdelen over het aantal kids...

Graag oplossing ajb?

Groet,

Kevin.

[m-jan20]

Hier ook nog (altijd) niet

[luc55 · Accepted solution]

Best dat je een print screen door stuurt met alle info zet er duidelijk bij dat niet werkt

Dat is om later geen problemen te hebben met de factuur zeker als de kids op vakantie gaan in buitenland

Dit wil niet zeggen doe maar op je bent op de hoogte van het probleem

Er zal dan een coulanceregeling worden toegepast omdat het niet werkt

[Elly · Accepted solution]

Hier is t probleem na de laatste update opgelost.  Alles werkt weer.

[luc55]

Zeker op verlof moet het werken en moeten zeker op punt staan

Er zal nu zeker een team alles goed in de gatten houden anders zou het wel wat kunnen kosten

[m-jan20]

Hier werkt het nog altijd niet, zeer vervelend

[luc55]

App terug op nieuw op zetten gaat niet melding maken

[m-jan20]

Ik snap je bericht niet, bedoel je app verwijderen en herinstalleren?

[luc55]

Ja je weet maar nooit zijn stomme dingen maar  help af en toe

[patrick37]

@m-jan20 

Hier werkt het ook perfect dus zie niet direct een probleem. Misschien eens de app updaten of verwijderen en terug installeren ?