De Netweters
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Mobile Coverage Extender 2dehands

Beantwoorden
Highlighted
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Handje vol! Hey, jij weer! :-) It's your first party! Leesclubje starten?

Goeiedag,

Wij hebben een nieuwe woning en daardoor slecht ontvangst (mobiel).

Ik ben naar de winkel geweest. Men gaf mij als oplossing van met Triiing te bellen of eventueel een MCE te plaatsen. Het was wel zo dat ik het toestel niet mocht terugbrengen indien het geen oplossing was.

Daardoor heb ik een occasie toestel gekocht (iemand, klant bij Proximus, die een toestel van Telenet gekocht had).

Ik heb het toestel geïnstalleerd en gebeld om het te laten registreren.

Ik moest 24u wachten.

Na 48u heb ik terug contact genomen. Terug testen, reset, enz en 24u wachten.

Het blijft hetzelfde: POWER brandt, NETWERK flikkert (snel), SIGNAAL flikkert (traag).

In MijnTelenet vind ik de MCE terug maar het is alles.

Moet het toestel niet ingesteld worden omdat het een occasie is?

Ik heb niets op de site teruggevonden.

Graag hulp.

0 Likes
Beantwoorden
9 reacties
Highlighted
Experienced Superweter
Experienced Superweter
Berichten: 3905
It's your fourth party! De gouden postveer is voor jou De nieuwe Einstein! Netweters’ orakel!

Ik heb een tijdje terug een MCE bij mijn moeder geïnstalleerd. Je hoeft er niets voor in te stellen.

 

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/wat-is-de-mobile-coverage-extender/

 

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/guide/mobile-coverage-extender-installeren/

 

mce.png

 


  Bjørn (sb) | Krak
  I'm here to save you! - Front 242 (Soul Manager)
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Highlighted
Professional Veelweter
Berichten: 406
Topicvreter! It's your second party! WOW! Klasse!

wat info

 

MCE 2de hands kan dus, moet enkel zoals jij zegg laten (her)activeren

 

MCE wordt bij ingebruikname gekoppeld met de aangesloten modem (verplaats je deze nadien achter een router = werkt niet)

 

ledstatus (van buiten)

1. power > vast branden

2. pijltjes > pinken bij verkeer

3. 3G bereik: vast branden

 

extra: MCE werkt via 3G, enkel het bellen wordt opgevangen

> meerdere TLN gebruikers hebben beter bereik + kunnen tegelijk bellen via MCE

 

kan dus zijn als je 4G bereik op 1 streepje staat binnenshuis dat je toestel niet wil verbinden via MCE, stel je de smartphone in op 3G dan lukt het wel (zwakke 4g verbinding wordt voorgenomen op 3G) 

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Handje vol! Hey, jij weer! :-) It's your first party! Leesclubje starten?

Beste Cru,

Ik heb nu al 3x de Helpdesk aan de lijn gehad. De laatste persoon heeft mij gezegd dat ik naar een Telenet Center moest gaan om het toestel op mijn naam/adres te laten registreren.

Ik heb naar een Telenet Center gemaild met de nodige informatie : foto etiket mce, copie factuur, copie identiteitskaart. Ik heb als antwoord gekregen dat ik daarvoor naar de Helpdesk moest bellen!

Dus ben ik nog niet verder.

Met vriendelijke groeten.

Guy Forton

GuyForton_0-1604216033116.jpeg

 

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Experienced Bijna Allesweter
Berichten: 655
Boek alvast het Sportpaleis! En wanneer slaap jij? JACKPOT! De race is begonnen!

Van kastje naar de muur dus ... 😁

 

Maar de volhouder wint. Ik zou persoonlijk naar een Telenet winkel gaan (Telecom winkels mogen open blijven tijdens de lockdown), en niet vertrekken voor het opgelost is. Net zoals met registratie van SIM kaarten, is voor een MCE waarschijnlijk een identiteitscontrole vereist?

 

Jammer dat de Helpdesk niet wat meer flexibiliteit toont, vooral in deze Corona tijden, waar zoveel mogelijk "op afstand" moet/kan opgelost worden 😫

 

Misschien kan @Suzy eens intern navragen wat de juiste procedure is (zou moeten zijn) om een 2de-handse MCE probleemloos te laten registreren?

 

Beantwoorden
Highlighted
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Handje vol! Hey, jij weer! :-) It's your first party! Leesclubje starten?

Telenet Center kan de MCE niet registreren zonder een nieuwe aan te rekenen.

Ze hebben de vraag naar de Dealerhelplijn doorgestuurd (02/11).

Tot vandaag geen antwoord en het toestel werkt nog altijd niet.

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Community Manager
Berichten: 3312
It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel! It's your fourth party!

@philippe_d  schreef:

...

Misschien kan @Suzy eens intern navragen wat de juiste procedure is (zou moeten zijn) om een 2de-handse MCE probleemloos te laten registreren?


@philippe_d heb het eens nagevraagd, ik laat iets weten zodra ik meer duidelijkheid heb.

 

Maar volgens mij (nog niet bevestigd) zal de procedure ongeveer overeen komen met die van een "verhuis". In dit artikel kan je lezen dat het toestel wordt ingesteld op basis van de locatie van je huis. Verhuis je? Dan moet je opnieuw met Telenet contact opnemen om de MCE te laten instellen. 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Professional Beetjesweter
Berichten: 6
Handje vol! Hey, jij weer! :-) It's your first party! Leesclubje starten?

Goeiedag,

Ik heb een klacht ingediend met uitleg van de situatie.

Een dame heeft het probleem aan de back-office doorgestuurd.

Ik had gesproken van een mogelijke verhuizing van het toestel en het is gelukt.

De MCE werkt perfect en wij hebben goed ontvangst overal in huis.

Bedankt aan Suzy voor de info van verhuizing.

 

Beantwoorden
Highlighted
Professional Veelweter
Berichten: 406
Topicvreter! It's your second party! WOW! Klasse!

@GuyForton  schreef:

Beste Cru,

Ik heb nu al 3x de Helpdesk aan de lijn gehad. De laatste persoon heeft mij gezegd dat ik naar een Telenet Center moest gaan om het toestel op mijn naam/adres te laten registreren.

Ik heb naar een Telenet Center gemaild met de nodige informatie : foto etiket mce, copie factuur, copie identiteitskaart. Ik heb als antwoord gekregen dat ik daarvoor naar de Helpdesk moest bellen!

Dus ben ik nog niet verder.

Met vriendelijke groeten.

Guy Forton

GuyForton_0-1604216033116.jpeg

 


hoi zie dat het al opgelost is

Jammer dat het zo lang duurde, MCE wordt idd gelinkt aan modem & klantennummer

0 Likes
Beantwoorden
Highlighted
Community Manager
Berichten: 3312
It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel! It's your fourth party!

Graag gedaan, @GuyForton! Ben blij dat het in orde is gekomen.


Ik had ondertussen intern de vraag uitgezet en daaruit is gebleken dat voor het activeren van een tweedehands MCE er geen specifieke procedure is. Vermoedelijk zal dit dus altijd via de back office moeten verlopen. 😉


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden