- NL
|
41223
netweters
|
17786
gesprekken
|
|
19214
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Als je in de One gekomen bent dan heb je niet meer de echte optie om iemand te pauzeren zoals in de Wigo.
Het kan zijn dat door de omschakeling naar je nieuwe pakket de pauzering van die persoon niet is vrijgegeven maar dat is aan de klantendienst om na te kijken. Wat je zelf wel al kan doen is eens de volgende stappen overlopen en kijken of 4G is ingeschakeld.
Hiervoor dient het wel belangrijk te zijn dat iedere gebruiker ook daadwerkelijk een profiel heeft via 'mijn Telenet' dat gekoppeld is aan zijn of haar nummer anders kun je het niet bekijken.
* Ga als eerste naar 'mijn Telenet'.
* open dan 'mobiel verbruik onder controle houden'
* als laatste zie je staan ' schakel blokkeringen in of uit'
* open dat en kies rechts boven an die pagina het juiste nummer.
* bij 'algemeen' staat mobiel internet en dat kun je wel of niet toestaan.
Als daar geen vinkje bij staat dan moet je dit aanvinken en naar beneden scrollen om het op te slaan.
Als daar wel al een vinkje staat dan is het in orde en zou het moeten werken maar anders de klantendienst contacteren en na laten zien of daar de gebruikers nog op pauze staan.
Deze zelfde stappen doe je ook voor je andere gebruiker om dit na te kijken.
Patrick37 | 
@patrick37 uw uitleg is waarschijnlijk voor de oude tegeltjes werking, wie de nieuwe heeft zie dit niet staan, net zelf eens gecheckt (heb de nieuwe mijn.telenet uitzicht) en vind jouw uitleg werkwijze niet online.
zal anders staan denk ik allemaal.
