SMS aangerekend terwijl nooit SMS gestuurd

[Christine]

Beste, 
Ik heb een abonnement waar ik alleen verbruik betaal.
Ik kreeg vandaag een SMS van Telenet, zeggende dat ik 0.07€ "over" mijn bedrag heb gedaaan. 
Ik ga naar mijn telenet, ik zie dat ik een SMS naar nummer +32 480 20 30 73 ZOU gestuurd hebben. Dat is het probleem : 
1. ik heb geen SMS gestuurd. Mijn laatste sms is dd 16/10/2025! 
2. ik ken dat telefoonnummer niet. Is ook niet in mijn kontakten.

Het gaat er natuurlijk niet over dat belachelijk laag bedrag. Maar dit kan toch niet dat Telenet sms'en aanrekent die niet gestuurd zijn. Er moet dus een probleem ergens zijn ! 


Iemand hetzelfde voor gehad? 
Vriendelijke groeten.
Chrsitine. 
Ik heb het gemeld aan Telenet, en heb natuurlijk ook at nummer geblokkeerd op mijn telefoon. 

[luc55]

Best doorgeven moest er nog komen kunnen ze bijkomende stappen zetten 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/technisch/chat-met-ons

En zo kunnen ze een onderzoek starten en moet je niets meer aantrekken bij foute facturen wand je hebt het door geven 

[Peter78]

@Christine hier u beklag doen zal niet helpen, best de klantendienst bellen 015 66 66 66

[flip1953]

Sommige Apps kunnen (ongevraagd) een sms sturen, bijvoorbeeld een verificatie sms. Deze sms'en komen niet in de lijst van verzonden berichten in de Berichten App.

Bij het installeren van een App wordt soms de toelating gevraagd om berichten te sturen ...

Ik raad je dus aan alle Apps op je GSM te controleren welke permissies ze hebben.

PS - je kan achteraf altijd deze permissies intrekken.

[sb]

---

@Peter78  schreef:

@Christine hier u beklag doen zal niet helpen, best de klantendienst bellen 015 66 66 66

---

Er is niks mis aan om hier te vragen of er nog mensen zijn die iets gelijkaardigs hebben meegemaakt. Telenet werd duidelijk al gecontacteerd en het lijkt erop dat de OP daar niet veel aan had.

[Peter78]

---

@sb  schreef:

---

@Peter78  schreef:

@Christine hier u beklag doen zal niet helpen, best de klantendienst bellen 015 66 66 66

---

Er is niks mis aan om hier te vragen of er nog mensen zijn die iets gelijkaardigs hebben meegemaakt. Telenet werd duidelijk al gecontacteerd en het lijkt erop dat de OP daar niet veel aan had.

---

@sb Ja en wat gaat dat veranderen op haar factuur? 0 de botten

@Christine heeft het 'gemeld' aan Telenet, de moeite gedaan om de klantendienst te bellen?

Via WhatsApp waarschijnlijk, mijn ervaring leert dat bellen naar de klantendienst het meest effectieve is en je meteen weet hoe en wat.

[luc55]

Als hij het gemeld heeft dan zal zijn factuur juist zijn 

Als je niets meld ben je akkoord gegaan moet met de fouten dat nog kunnen komen

Dat bellen is leuk maar als de persoon zijn werk niet goed doet heb je de volgende keer weer prijs 

met een bericht heb je dat niet je hebt een bewijs  

Maar over die kleine bedrage maken ze geen probleem