Downloadsnelheid gezakt van 400 Mbps naar 20 Mbps

[LEBBcoach]

Hallo allemaal,

Ik heb als One Up+ klant een nieuwe modem kunnen bestellen via telenet om mijn downloadsnelheid te kunnen optrekken naar 1Gb (nl: Docsis 3.1 wireless (docsis)). Er was een handleiding bij en deze heb ik perfect toegepast.

Deze omschakeling is goed verlopen want ik heb nog steeds internet en ook mijn TV werkt nog goed. Doch mijn vroegere downloadsnelheid (ong 400 Mbps) is gezakt naar 20 à 25 Mbps.

>>>>    

Op mijn Telenet App krijg ik volgende melding :

Zij raden aan om de stekker van mijn modem uit te trekken en opnieuw op te starten.
Dit heb ik ook gedaan...maar nadien blijf ik deze boodschap krijgen en blijft mijn downloadsnelheid hangen op 20 à 25 Mbps. 😳

Een fabrieks-reset van de modem heb ik nog niet gedaan omdat nadien misschien niets meer zal werken 🙄....en ik kan het internet niet missen vanwege telewerk.

Kan iemand mij verder helpen waarom mijn downloadsnelheid ineens zo naar beneden is gezakt ?

Mvg

[patrick37]

@LEBBcoach 

De app geeft aan dat er dus een storing is maar heb je dit al eens laten nakijken door de klantendienst ? Die kunnen nog meer zien dan dat jij ziet op dit moment via de app. 

Kijk ook eens via 'mijn Telenet' of je daarin de juiste modem ziet staan. Je gaat dan naar je netwerk gaan en daar in zie je of je ook de juiste modem hebt staan. Kan zijn dat deze verkeerd is geprovisioneerd waardoor deze dus niet herkend wordt. 

[LEBBcoach]

Patrick,
De storing is inmiddels verdwenen op mijn APP. Telenet heeft laten weten dat dit 1 à 2 dagen kon duren vooraleer de nieuwe modem geregistreerd is. 
Via "Mijn telenet" staat de juiste modem wel degelijk geïnstalleerd.

Maar mijn downloadsnelheid blijft hangen op ong. 30Mbps.

Mvg

[patrick37]

@LEBBcoach 

En ben je dan draadloos verbonden of met een kabel rechtstreeks ? Heb je ook iets meer info over je netwerkopstelling ? 

[LEBBcoach]

@patrick37 

Mijn modem hangt op ong. 10m van mijn laptop in een kamertje en ik werk draadloos.
De aansluitingen van mijn vorige modem heb ik gewoon overgenomen op mijn nieuwe.

[StefaanH]

@LEBBcoach 

Indien die resultaten draadloos behaald werden moet je zeker eens uw laptop met een geschikte UTP kabel rechtstreeks aansluiten en dan opnieuw testen.

Pas dan kan je zeggen dat het aan het routergedeelte van uw HGW ligt wanneer de resultaten even slecht zijn.

Onder voorbehoud dat er niks mis is met de netwerkkaart(en) de configuratie ervan in uw laptop natuurlijk, je mag niks uitsluiten.

[LEBBcoach]

@StefaanH 

Ik heb zojuist de een Ethernet kabel aan mijn laptop gehangen rechtstreeks vanaf de modem...en resultaat = 677 Mbps (zie afbeelding hieronder).... en nadien

via WIFI (powerline) en het resultaat = 18 Mbps (zie afb. hieronder).

Wat kan ik doen om via WIFI terug naar boven de 400Mbps te gaan ??

Mvg

[StefaanH]

@LEBBcoach 

Het probleem zit hem dus in de WiFi netwerkkaart van uw laptop.

Kijk eens na of de driver nog in orde is en of die kaart niet toevallig verkeerd geconfigureerd staat (100 Mb/s ipv 1000 Mb/s)

[StefaanH]

Ik heb uw afbeeldingen afgekeurd omdat je vergeten bent helemaal onderaan links (in het grijs) uw publiek IP adres te maskeren.

Nadat je dat gedaan hebt kun je ze opnieuw uploaden en kunnen ze goedgekeurd worden.

[Wheng]

---

@StefaanH  schreef:

@LEBBcoach 

Het probleem zit hem dus in de WiFi netwerkkaart van uw laptop.

Kijk eens na of de driver nog in orde is en of die kaart niet toevallig verkeerd geconfigureerd staat (100 Mb/s ipv 1000 Mb/s)

---

Ofwel misschien bij de PWL. Trek zowel de PWL bij de modem als in je kamer uit het stopcontact en steek eerst degene bij de modem terug in en daarna de PWL in je kamer.

[StefaanH]

Je hebt gelijk @Wheng , over dat woordje PWL  had ik overgelezen.

@LEBBcoach  dan zou ik eens met uw laptop in de buurt van de HGW gaan zitten en daar dan uw WiFi testen. Is het dan wel OK dan ligt het inderdaad aan de powerline OF aan uw E-netwerk.

[LEBBcoach]

@Wheng @StefaanH 

Ik heb mijn powerlines uitgetrokken zoals gevraagd en nadien a/d modem eerst ingestoken en dan deze in mijn kamer.
Doch blijft mijn downloadsnelheid van mijn laptop hangen rond de 50mbps en op dezelfde plaats haal ik met de Telenet speedtest op mijn GSM een downloadsnelheid van 400mbps. Hoe komt dit ?
Dus voorlopig is dit probleem niet opgelost 🙄
Met mijn vorige modem haalde ik op mijn laptop ook tot 400 à 500mbps.
Hulp is altijd welkom

Mvg

[StefaanH]

@LEBBcoach 

In dat geval zou ik toch eens naar uw WiFi kaart in uw laptop (laten) kijken. Je kan al eens beginne met de settings van dat ding na te gaan, de driver herconfigureren  ....

[LEBBcoach]

@StefaanH 

Ik heb vandaag ook eens getest met de laptop van mijn werk (omdat ik thuis telewerk doe). Ik krijg dezelfde lage download-snelheid (ong 50 Mbps). Dus ik denk niet meteen dat het aan de WiFi kaart ligt 😳.

Mvg

[StefaanH]

@LEBBcoach 

Die vergelijkende test die je gedaan hebt (laptop vs smartfoon), is dat steeds op dezelfde band? Ik bedoel daarmee 2,4 GHz of 5 GHz. Dus niet het ene toestel op de 2,4 en het andere op de 5?