- NL
|
24801
netweters
|
152787
antwoorden
|
|
20740
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Je spreekt over wegvallende Wi-Fi; dan is mijn vraag doet het zich effectief enkel voor over Wi-Fi of hebben bekabelde toestellen (computer, laptop, TV, TV-box, ...) ook last (en is het dus het internet en niet de Wi-Fi)?
Dat maakt immers een groot verschil in de zoektocht naar de oorzaak.
WG94 |
Eigenlijk heeft Telenet dus zelf vastgesteld dat er een probleem is aan de straatkant en niet bij je zelf binnen. In dat geval word er een case opgemaakt voor de dienst kabel werken. Deze gaan de case analyseren waar dan exact de het probleem vandaan komt en gaan dan ook gericht te werk om het op te lossen. Dat kan dus zijn de kabel of de TAP of een ergens een connector waar er problemen mee zijn. Die dienst gaat dus ter plaatse komen als ze weten waar het probleem zich voor doet en dat op die datum wat er gezegd is. Zelf hoef je daar niet voor thuis te zijn dat is niet nodig want ze hoeven normaal gezien niet binnen te zijn. Zelf heb ik ook al eens dit aan tal jaar geleden gehad enkel werd ik gebeld door Telenet zelf want die zagen een probleem in mijn straat. Had gelukkig geen haperende diensten dus dat is voorkomen geweest.
Overstappen hoef je niet naar een andere provider ze gaan je probleem oplossen en dan moet het weer werken. Wat je wel kan doen is een compensatie vragen voor de diensten die je niet hebt gehad. Dit kan je doen enkel nadat je probleem is opgelost dan bekijken ze voor je op welke compensatie recht hebt.
Als het probleem onder de stoep zit dan moet er een graaf team komen (moet vermoedelijk ook in opdracht van kabelbeheerder Wyre gebeuren). Zit het probleem aan het aansluitpunt (de paddenstoel) dan zal de Telenet technieker dit wel kunnen verhelpen.
Vraag me wel een beetje af waarom de technieker die vandaag kwam dat niet zelf kon nakijken, als ze bij de klantendienst al konden zien dat er storing op zat dan hadden ze moeten beseffen dat er iemand met kennis over aansluitpunten moest langskomen. Ik vrees dat het afsplitsen van het netwerk naar Wyre hier mee aan de oorzaak ligt, het valt immers niet meer direct onder het beheer van Telenet zelf.
Daar is nu net een beetje het probleem. Als die dienst ingeschakeld moet worden duren die afspraken gewoon een tijdje voor het plaats kan vinden. Ga daar niet over in details maar het heeft zijn redenen hoor. ( heb al al vaak dit soort cases gemaakt ). Maar als ze komen kijken en er zou nog een afspraak gemaakt moeten worden wegens het voetpad gedeelte ja dan moet je ook wachten. Dat komt omdat er dan vergunningen aangevraagd dienen te worden voor de graaf werkzaamheden. Ook Telenet mag niet zomaar even in de grond gaan graven en zomaar even een voetpad openen. Ja het zijn hun aansluitingen akkoord maar het voetpad is niet van Telenet hé en het moet dus aangevraagd worden. Als het probleem in je eigen voortuin situeert en het is je eigendom ja dan is die put snel gemaakt natuurlijk , je hebt zelf geen vergunning nodig om daarin te mogen gaan graven.
Heb nog even geduld , hoe vervelend het ook is en lastig dat je uitvallende diensten hebt , maar er komt een oplossing. En nee je zit niet in een sukkelstraatje al lijkt dat misschien zo maar de stappen die ondernomen zijn die zijn correct en nemen wat tijd in beslag. Alleen een netwerk technieker die moet komen is heel wat anders als een huis aan huis technieker die je modem vervangt of de binnen aansluiting nakijkt.
