zie mijn netwerk niet

[Ronaldus]

Als ik op "Mijn Telenet" de modeminstellingen wil bekijken dan zie ik enkel de modem die in mijn tweede verblijf staat en niet die in mijn hoofdverblijf waar ik nu aanwezig ben (ik heb twee contracten).

Nochtans zie ik via "Mijn Telenet" wel alle andere administratieve gegevens van beide contracten  (zelfde klantennummer). Ik kan hier dus geen enkele modeminstelling wijzigen, maar van hieruit wel die van de modem die hier 160 km vandaan staat. Zelfde verhaal met telefoon en digicorder (ook enkel die in het tweede verblijf). Ik zie nergens een mogelijkheid om tussen de twee adressen te switchen....(maar dat gaat wel voor de zuiver administratieve gegevens).

Wat is er mis????

[StefaanH]

Log je op "mijn telenet" in met uw hoofdaccount? Vermits je over twee gekoppelde contracten beschikt zal er toch één van beide het hoofdaccount zijn. Je logt misschien in met het hoofdaccount van uw tweede verblijf terwijl het hoofdaccount van uw hoofdverblijfplaats de eigenlijke "master" is. Of omgekeerd ...

[Wheng]

Zou het kunnen dat je twee klantnummers hebt? Eentje op het hoofdverblijf en eentje op de 2de verblijf maar dat 1 van de 2 klantnummers alles betaalt? Dat zou kunnen verklaren waarom je wel de adminstratieve dingen ziet van allebei de adressen maar niet de technische dingen.

Vraag eens na bij de klantendienst?
Hier vind je alle mogelijke manieren.

[igvfer · Accepted solution]

1 klantnummer, verschillende abonnementen. Voor abonnement 1 heb je een login (zie je factuur) voor abonnement 2 heb je een andere login (zie terug je factuur). Dit zijn 2 aparte logins met 2 aparte paswoorden tenzij je natuurlijk de paswoorden reeds hebt gelijk gezet. Kijk na welke login je op je thuisadres hebt en gebruik dat om je instellingen van je thuisadres aan te passen. Weet je dat paswoord niet meer dan kan je dit thuis aanpassen via klikken op "paswoord vergeten".

Bijvoorbeeld eigenaars van studentenkoten hebben ook maar 1 factuur met 1 klantennummer maar soms 5 verschillende aansluitingen (adressen). Die hebben telkens een andere login. Zoiets a12345 of ab45678, dus 1 of 2 letters + aantal cijfers.

[Ronaldus]

Ik heb opnieuw ingelogd op "Mijn telenet" met mijn telenet-login.

Ik heb maar 1 telenet login.....(uiteraard wel twee verschillende internet logins)

Maar nu zie ik de twee locaties wel en kan dus kiezen tussen de twee locaties zonder een andere login te moeten gebruiken.

Waarom het nu wel werkt en daarvoor niet is een raadsel.

[igvfer]

Ik bedoelde inloggen met de internetlogins. Dat werkt al sinds jaar en dag zo. Vroeger was dit zo maar sinds de WiGo is er een en ander bijgekomen.