Over Suzy

Suzy · ‎05-09-2018

@Sam333, mag zeker. 😉 Fijn dat je je ingeschreven hebt. Voorheen (voor de 1ste testfase van de nieuwe TV-box) werd er enkel support via dit forum gegeven aan een kleine groep testers. Maar vanaf de 2de testfase (waar jij je voor hebt ingeschreven) is het enkel nog telefonische support. Het kan zijn dat ze je daarom gezegd hebben om het hier in de groep te gooien, maar in principe niet nodig. Denk dat sommige klantendienst medewerkers er nog vanuit gaan dat het deels via De Netweters loopt. We hebben het nochtans meermaals verkondigd. Maar je bent zeker welkom op De Netweters hoor! 😉

Suzy · ‎05-09-2018

@Hiba12, zeker niet de bedoeling! Zie dat er voor jou een dossier open staat, heb gisteren (n.a.v. je privéberichtje) al even een reminder gestuurd naar onze back office collega's. Net nog eens bevraagd hoe het ermee zit. Hou je op de hoogte!

Suzy · ‎05-09-2018

@Ex-Netweter, goed dat @Cru je heeft kunnen helpen! Als je het graag nog eens naleest, kan je hier de info vinden via een klantenservice artikel. Onderaan bij "Instellen lukt niet?".

Suzy · ‎04-09-2018

@Ex-Netweter, ik heb jouw foto afgekeurd, omdat hier jullie e-mailadres zichtbaar op is. Je kan deze best verbergen op de foto en deze erna terug toevoegen.

Suzy · ‎04-09-2018

@Ex-Netweter, heb net met mijn eigen login (internet login wel te verstaan) een wijziging gedaan. De naam van één van mijn digicorders aangepast en deze wijziging werd effectief opgeslagen. Ben ook in de systemen gaan kijken en deze wijziging is doorgelopen. Lijkt me eerder iets individueel bij jou te zijn waar er dan best eens naar gekeken wordt. Je geeft dit best eens door via de klantendienst of via de social media kanalen.

Suzy · ‎03-09-2018

@Ex-Netweter, probeer zeker de tips van @Mathuas eens om je cache en cookies van je browser eens te verwijderen. Eventueel het eens in een andere browser testen om te zien of het daar wel lukt.

Suzy · ‎03-09-2018

@Ex-Netweter, ik heb jouw klantennummer uit je post verwijderd (voor je eigen veiligheid) en het even zelf voor je nagekeken. Ik zie geen uitnodiging voor de test van de TV-box op jouw klantenaccount staan. Heb ook de lijsten met testers die in de eerste fase hebben deelgenomen nagekeken en jouw naam stond er niet tussen. Ben dan ook erg zeker dat je geen uitnodiging ontvangen hebt en Michael van de klantendienst zich vergist heeft. Je kan je uiteraard wel inschrijven voor de nieuwe testfase! Lees de aankondiging zelf zeker eens, daar kan je via de link in het klantenservice artikel jouw gegevens nalaten. In de loop van september zal je dan een e-mail krijgen met meer info. Let wel, dit is geen zekerheid dat je sowieso kan mee testen.

Suzy · ‎03-09-2018

@Ex-Netweter, ik heb hier daarnet enkele instellingen op Webmail aangepast en dit lijkt nu toch alles op te slaan. Merk je dit nog steeds op? Zo ja, welke browser gebruik je? Ik heb het net zelf eens getest in Firefox.

Suzy · ‎03-09-2018

@Ex-Netweter, ben je zeker dat je met jouw persoonlijke login een beheerder bent? Als je enkel gebruiker bent, kan je inderdaad niets aanpassen en geen opties toevoegen op Mijn Telenet.

Suzy · ‎02-09-2018

@Ex-Netweter, heb je de modem van Telenet al eens een reset gegeven? Probeer dit anders zeker eens door hem zo'n minuut zonder stroom te plaatsen. Als dat niet helpt, kan het zijn dat er achterliggend in de systemen bij Telenet een wijzigingen niet 100% afgerond is. Dan zou ik even contact opnemen met hen telefonisch of via de sociale media kanalen.

Suzy · ‎30-08-2018

@lenaers, stuur je me via DM even jouw klantennummer en adres door? Ik neem graag eens contact op met mijn collega's van Social om te zien wat ze met jou besproken hebben en welke veranderingen zij hebben gedaan.

Suzy · ‎29-08-2018

@Ex-Netweter, bedankt voor je berichtje! Ik heb het even nagekeken en jij staat niet op de lijst van de testers die via De Netweters feedback moet geven of vragen kan stellen. Je maakt deel uit van de nieuwe testfase en jullie hebben een telefoonnummer doorgekregen waarop jullie terecht kunnen voor meer informatie of support. Heb je deze nummer? Aarzel dan zeker niet om ernaar te bellen. @sb, bedankt om me even te mentionen. 😉

Suzy · ‎29-08-2018

Dag @ribena, ik geef je graag even de rechtstreekse URL. Als je hier klikt, kan je jouw gegevens invullen. Dan ben je effectief ingeschreven voor de nieuwe testfase.