Over Suzy

Suzy · ‎09-02-2018

Dat is goed nieuws, @Ex-Netweter! Ik heb daarnet trouwens even je initiële vraag aangepast, zodat jouw e-mailadres niet meer publiek staat. Met dank aan @Area57_1 om het op te merken.

Suzy · ‎09-02-2018

@Ex-Netweter, wat BertXL vertelde klopt zeker en vast. Maar we willen je eerst aanraden om je wachtwoord te resetten. Afgelopen periode zijn er van Telenet uit mailboxen geblokkeerd, omdat deze gebruikt werden om spam uit te versturen. Zelf heb je dit niet altijd door, daarom dat we ze proactief blokkeren, wel enkel het versturen van mails wordt geblokkeerd. Normaal gezien heb je hier dan ook wel een e-mail over ontvangen. Probeer dus zeker eerst je wachtwoord te resetten, als het versturen van mails dan terug lukt, was dat de oorzaak. Indien je dan nog steeds geen mails kan versturen, volg dan zeker de stappen die @BertXL je adviseerde!

Suzy · ‎09-02-2018

Bedankt voor de feedback, @Ex-Netweter. De engineers hebben nog laten weten dat als de update naar 4.18.0 het probleem niet verhelpt, ze zouden willen vragen om een factory reset te doen van het toestel. Dat reset ook het DRM gedeelte op het toestel zelf. De app verwijderen en opnieuw installeren doet dit niet.

Suzy · ‎08-02-2018

Kan je een screenshot delen van de inhoud van de mail die je ontvangen hebt? Ik zie de film alvast wel staan in de tv-theek onder à la carte en dan het tabblad ontdek. Meestal wanneer een film nog maar net uit de cinema is (zoals Mother!), komt hij eerst in het Film à la Carte aanbod. Pas na een tijd worden ze in Play More of Play toegevoegd. De reis die een film in Play More aflegt, wordt hier trouwens goed uitgelegd. 😉

Suzy · ‎08-02-2018

Deze spams zijn erg hardnekkig. De spamfilter leverancier past de regels en filters continue aan, maar telkens worden er varianten gemaakt die er terug doorkomen. We kunnen jullie verzekeren dat het work in progress is! Blijf deze mails zeker als spam markeren wanneer je Telenet Webmail gebruikt. Dan worden deze naar de spamfolder verplaatst, maar ook wordt er dan een melding gemaakt bij ons. Voor zij die geen Webmail gebruiken, lees zeker nog eens de tips na die andere Netweters hier hebben gegeven!

Suzy · ‎08-02-2018

Het heeft inderdaad met restricties en rechten te maken waardoor we dit momenteel niet ondersteunen. Of dit in de toekomst zal veranderen, daar heb ik helaas nog geen zicht op. Anders deelde ik het al graag met je. Hopelijk vind je nu toch nog een manier om op deze locaties in huis tv te kijken!

Suzy · ‎08-02-2018

@Ex-Netweter, onze engineers hebben je verzoek goed ontvangen. Je mag al meteen iets testen. 😉 Kan je op het toestel waar de streaming niet meer werkte, Yelo Play updaten naar versie 4.18.0? Erna mag je ons laten weten of de stream terug werkt of nog altijd niet. Dan geven we jouw feedback terug door.

Suzy · ‎08-02-2018

Dat klopt, @Master-Magic. Deze zender heeft zelf beslist om ermee te stoppen in de Benelux, dus ook bij Telenet. Vanaf midden februari zal dit ook zichtbaar zijn op de zender zelf door middel van een banner.

Suzy · ‎08-02-2018

@Corporal, vervelend dat dit plots niet meer werkt! Maar eigenlijk komt het erop neer dat Yelo Play enkel toegestaan is op het scherm van het toestel zelf. Als het in het verleden wel gewerkt heeft door een lightning naar HDMI adapter, was dat in principe nooit de bedoeling. We weten dat klanten soms mogelijkheden vinden om het in werking te krijgen, maar ondersteund wordt dit op dit moment niet.

Suzy · ‎07-02-2018

@Ex-Netweter Blijkbaar is het absoluut niet de bedoeling om deze toestellen te blokkeren. De collega's achterliggend onderzoeken ondertussen hoe het komt dat dit voorvalt. Ik hou je via hier op de hoogte!

Suzy · ‎06-02-2018

Ik geef je graag wat meer informatie, @Ex-Netweter. Ben zelf inderdaad werkzaam bij Telenet en verantwoordelijk voor De Netweters. Je zal me zelf niet vaak zien antwoorden, behalve wanneer er grotere zaken meespelen (bugs, algemene problemen, ...). Voor jouw vraag ga ik dan ook even mijn licht opsteken achterliggend zodat we meer weten over die beweegredenen of om te weten of het gewoon een bug is. 😉

Suzy · ‎06-02-2018

@igvfer, je mag er zeker van zijn, dit is effectief een e-mail van Telenet. Een wachtwoord reset voorkomt dat het probleem (bijvoorbeeld versturen van spam vanuit jouw mailbox) zich opnieuw kan voordoen. Telenet heeft vorige week en deze week deze mails gestuurd naar mailboxen die geïmpacteerd zijn.

Suzy · ‎06-02-2018

In orde, @Ex-Netweter. Ik hoor ondertussen eens achterliggend of er iets gewijzigd is. Heb je top of mind nog een idee wanneer de nieuwere versie op dat ene (nu niet meer werkende) toestel geïnstalleerd werd?

Suzy · ‎06-02-2018

@sb Ik heb hier zelf nog geen andere meldingen over gezien. @Ex-Netweter Kan je even laten weten welke twee versie van Yelo Play je nu op beide media spelers hebt staan? Dus de versie die nog werkt en dan de nieuwe versie die enkel nog 'streamingsprobleem' geeft.

Suzy · ‎06-02-2018

Zou je volgende stappen eens kunnen volgen, @JohanP: Ga naar de instellingen op je iPhone Kies iTunes Store en App Store Klik op 'Apple ID' Kies voor 'Toon Apple ID' + vul je wachtwoord in Klik op 'Land/regio' Kies vervolgens voor 'Wijzig land of regio' Selecteer het juiste land uit de lijst: België Ga vervolgens 2x akkoord met de voorwaarden Nadien moet je nog je betaalinformatie invullen en je adres invullen Normaal gezien krijg je nu een popup bericht om te bevestigen dat je Apple ID klaar is om te shoppen in België. Zo niet? Dan maak je best een aparte (gratis) account aan zonder gekoppelde betaalkaart, om apps vanuit de Belgische App Store te downloaden.