Over GuyForton

GuyForton · ‎13-06-2024

Goeiedag, Na contact met de ombudsman heeft Telenet opnieuw concrete gevallen gevraagd. Ik heb dat onmiddellijk gedaan via de ombudsman. Nog geen oplossing of contact met Telenet. Tot vandaag: mijn echtgenote en ik kregen een email om ons te vragen van onze toestellen terug te sturen! Nadien kreeg ik een email om mij te bevestigen dat mijn toegang tot de digitale televisie (op mijn vraag ?) stopgezet is! Het is vandaag mijn verjaardag en het is niet plezierig om zoiets te ontvangen. Ik heb onmiddellijk contact genomen met de ombudsman en met Telenet om duidelijk te maken dat ik geen opzegging gevraagd heb. Ik heb alleen een technisch probleem met de kijklijst. Ik hoop dat alles in orde zal komen of blijven en dat er geen onderbreking van de diensten zal zijn. Met vriendelijke groeten. Guy Forton

GuyForton · ‎03-06-2024

Goeiedag, Zoals voorzien heb ik naar de ombudsman van de telecommunicaties geschreven (6 dagen geleden). Ik wacht op een reactie van Telenet (ze hebben 10 dagen tijd). Met vriendelijke groeten. Guy Forton

GuyForton · ‎27-05-2024

Goeiedag, Ik heb ondertussen 5x geschreven, 2x bericht, 3x klacht. Geen reactie. Voor de 3 eerste heb ik een “ontvangstbevestiging” gekregen. Voor de 2 laatste, niets meer. Mijn volgende stap: bericht naar de ombudsman van de telecommunicaties. Ik vind het schandalig, onbeleefd. Met vriendelijke groeten. Guy Forton

GuyForton · ‎10-05-2024

Goeiedag, Gewoon om te zeggen dat ik al 2x naar de helpdesk geschreven heb maar geen antwoord gekregen heb. E-mails om te zeggen dat mijn abonnement duurder zal worden heb ik wel gekregen ☹️. Met vriendelijke groeten.

GuyForton · ‎28-04-2024

Goeiedag, Tot op heden geen reactie. Met vriendelijke groeten.

GuyForton · ‎24-03-2024

Goeiemorgen, Hierbij enkele voorbeelden: Discovery 24/03/2024 06:00-06:45 Salvage Hunters Discovery 23/03/2024 04:05-04:50 Abandoned Engineering National Geographic Channel 22/03/2024 13:00-14:00 World War II: Secrets From Above Met vriendelijke groeten.

GuyForton · ‎23-03-2024

Goeiemorgen, Een EPG probleem. Ok. Wie kan dit oplossen? Bij mij gaat het over uitzendingen in Discovery en National Geaographic. Alavast bedankt.

GuyForton · ‎21-03-2024

Goeiemiddag, Sinds een paar weken heb ik ook het probleem dat ik bepaalde uitzendingen niet kan bijvoegen in de kijklijst. Als ik op het knopje "+ kijklijst" klik, gebeurt er niets. Graag een oplossing. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten.

GuyForton · ‎31-01-2021

Goeiedag, Na verschillende mails en telefoontjes heb ik een mail gekregen met de vermelding dat het wel een fout is en dat ik de 420€ niet moet betalen. Ik krijg ook 24€ op mijn volgende factuur. Dus alles goed tot vandaag. Wij kregen sms’s op onze beide gsm’s en zelf één op ons alarm. Daarbij kreeg ik ook een mail om onmiddellijk 420€ te betalen om 10€ kosten te vermijden. Ik heb terug een klacht ingediend.

GuyForton · ‎17-01-2021

Goeiedag, De zaak is nog niet helemaal in orde. De MCE werkt perfect sinds half november. En...op 10 januari, krijg ik een factuur van 420€ voor MCE. 420€ is gelijk aan 3 MCE van 140€! Ik heb al 3x geschreven (3de keer als klacht). Ik hoop dat dit in orde zal komen. Groeten. Guy Forton

GuyForton · ‎14-11-2020

Goeiedag, Ik heb een klacht ingediend met uitleg van de situatie. Een dame heeft het probleem aan de back-office doorgestuurd. Ik had gesproken van een mogelijke verhuizing van het toestel en het is gelukt. De MCE werkt perfect en wij hebben goed ontvangst overal in huis. Bedankt aan Suzy voor de info van verhuizing.

GuyForton · ‎06-11-2020

Telenet Center kan de MCE niet registreren zonder een nieuwe aan te rekenen. Ze hebben de vraag naar de Dealerhelplijn doorgestuurd (02/11). Tot vandaag geen antwoord en het toestel werkt nog altijd niet.

GuyForton · ‎01-11-2020

Beste Cru, Ik heb nu al 3x de Helpdesk aan de lijn gehad. De laatste persoon heeft mij gezegd dat ik naar een Telenet Center moest gaan om het toestel op mijn naam/adres te laten registreren. Ik heb naar een Telenet Center gemaild met de nodige informatie : foto etiket mce, copie factuur, copie identiteitskaart. Ik heb als antwoord gekregen dat ik daarvoor naar de Helpdesk moest bellen! Dus ben ik nog niet verder. Met vriendelijke groeten. Guy Forton

GuyForton · ‎29-10-2020

Goeiedag, Wij hebben een nieuwe woning en daardoor slecht ontvangst (mobiel). Ik ben naar de winkel geweest. Men gaf mij als oplossing van met Triiing te bellen of eventueel een MCE te plaatsen. Het was wel zo dat ik het toestel niet mocht terugbrengen indien het geen oplossing was. Daardoor heb ik een occasie toestel gekocht (iemand, klant bij Proximus, die een toestel van Telenet gekocht had). Ik heb het toestel geïnstalleerd en gebeld om het te laten registreren. Ik moest 24u wachten. Na 48u heb ik terug contact genomen. Terug testen, reset, enz en 24u wachten. Het blijft hetzelfde: POWER brandt, NETWERK flikkert (snel), SIGNAAL flikkert (traag). In MijnTelenet vind ik de MCE terug maar het is alles. Moet het toestel niet ingesteld worden omdat het een occasie is? Ik heb niets op de site teruggevonden. Graag hulp.

GuyForton · ‎02-11-2019

Aan iedereen. Het probleem is bekend bij Telenet. De login kan niet gebeuren via wifi. Dus, eerst wifi afzetten en dan login in de app in 3-4g. Spijtig dat dit niet op hun site verschijnt😟. Telenet werkt aan een oplossing. Voor wanneer....?