Over HaroenR

HaroenR · ‎27-09-2022

Dag @Phiver, De Telenet TV-app kan enkel gedownload worden op je Google TV/Android TV/Android device als de landinstellingen van je Google account op België staan. Dit kan je aanpassing in de accounts settings van Google. Je zou in Spanje je app moeten kunnen downloaden ook al is de app niet voor Spanje beschikbaar zolang je landinstellingen maar juist zijn.

HaroenR · ‎01-07-2022

@Fish11 probeer eens via de instellingen van de Telenet TV-app op je Android TV de streamingkwaliteit aan te passen. Deze is nogal afhankelijk van je netwerk, via de streamingkwaliteit kan je dit wat beheren.

HaroenR · ‎29-06-2022

Beste testers, Deze nacht hebben we de app die jullie uitgebreid getest hebben live gezet voor alle klanten. De meeste klanten zullen een automatische update ontvangen, alle andere krijgen een melding om hun app te upgraden. Graag wil ik jullie bedanken voor jullie medewerking tijdens deze beta. We hebben veel geleerd uit jullie feedback via het topic of PM. En we hebben ook nog enkele issues kunnen fixen die hier aangegeven zijn. Hoe we verder gaan met de beta zullen we later nog wel bepalen, maar voor ons was het alvast een succes. Nogmaals bedankt en veel genot van de nieuwe versie van de Telenet TV-app Haroen & de rest van het Telenet TV-team

HaroenR · ‎20-06-2022

@LT en alle beta testers, Vandaag ontvangen jullie 4.41.4610 via Google Play en Testflight. Ga in de loop van de dag zeker even naar deze stores om de app te updaten. Dit is de versie die (als er niets tussenkomt) in de loop van volgende week live gaat naar de rest van de klanten. Jullie beta testen hebben ons een hoop geleerd. Na de release herbekijken we het beta traject en gaan we zien of we dit in de toekomst nog willen herhalen. Daarom is het belangrijk dat jullie zeker even de tijd nemen om de survey in te vullen met jullie ervaring over de meest recente versie van de Telenet TV-app: https://research.telenet.be/?e=269988&h=3DC1EB8F8A17746&l=du Alvast bedankt voor jullie medewerking! Haroen

HaroenR · ‎13-06-2022

Dag testers, Heel snel na de vorige upgrade hebben we al een nieuwe klaarstaan voor jullie. In deze versie hebben we geen visuele issues opgelost maar zaken die we merkte in de backend van de app. Je zou hier dus zelf niets van mogen ondervinden. Echter, heel soms durft het ook bij zo’n upgrade al wel eens stiekem mis te gaan. Daarom vragen we zeker om al je devices te upgraden en verder de app dagelijks te gebruiken. Er komen een aantal warme avonden aan, een avondje met je tablet of smartphone op je terras terwijl je je favoriete serie film of wedstrijd bekijkt is dus zeker mogelijk! Je app kan je updaten via Testflight voor iOS en Apple TV. Of via Google Play voor Android en Android TV. Issues kan je nog steeds melden via dit topic Vergeet zeker ook niet de survey in te vullen: https://research.telenet.be/?e=269988&h=3DC1EB8F8A17746&l=du Alvast bedankt, Haroen

HaroenR · ‎09-06-2022

Dag beta-users, Het is voor ons heel waardevol om te luisteren naar de mening van onze gebruikers en hoe we de Telenet TV ervaring kunnen verbeteren. Hiervoor voorzien we deze korte vragenlijst van 5min: https://research.telenet.be/?e=269988&h=3DC1EB8F8A17746&l=du Belangrijk is om je antwoorden te baseren enkel op de laatste versie van de nieuwe app, deze uit het beta-traject. Dit is namelijk de versie die klaar staat om naar het volgende stadia te gaan en waar we jouw mening graag over willen hebben. Alvast bedankt!

HaroenR · ‎08-06-2022

Dag testers! Er is een nieuwe versie beschikbaar van de Telenet TV-app. Deze kan je vanaf nu updaten via Google Play of via Apple Testflight. Daar zou je versie 4.41.4605 moeten vinden. Dat kan je daarna ook nakijken in de settings van de app zelf. Zorg zeker dat je deze update installeert, want we hebben enkele belangrijke bugs gefixed. We hebben onder anderen aan de performantie gewerkt, waardoor de app op sommige toestellen beter zou moeten werken. Ook aan het "vaak login"-issue is gewerkt. Laat je even weten of je issues merkt met deze nieuwe versie? Bedankt! Haroen

HaroenR · ‎31-05-2022

Hmm, dat is vreemd @Lalande. Het is gewoon een link op Google Support. Daar staat uitleg op hoe het juist werkt. Je kan het zeker even Googlen om een pagina te vinden met de juiste info op voor jou.

HaroenR · ‎31-05-2022

Mocht je de volgende keer even een screenshot ofzo kunnen nemen van de foutmelding en misschien even aangeven bij het bekijken van wat (live tv, terugkijken, opname, tv theek) Dan kan ik het even bekijken wat de oorzaak zou kunnen zijn.

HaroenR · ‎31-05-2022

Helemaal zeker ben ik niet, maar ik veronderstel dat ze met hotspot niet een router met simkaart bedoelen. Dat terzijde, wat vooral belangrijk is, is de kwaliteit van je netwerk. Zowel naar je router als vanaf je router naar je Chromecast. Zoals aangeven hierboven is het onmogelijk om dezelfde ervaring te bieden als YouTube of Netflix, hoe graag we dat ook willen. De error die je krijgt wil zeggen dat de Telenet TV Chromecast app de stream niet kan ophalen. Als diezelfde stream op hetzelfde netwerk wel werkt op bv je mobiel of laptop dan wil dit zeggen dat de Chromecast onvoldoende gebruik kan maken van het voorziene netwerk. Een eventuele oplossing heb ik hierboven aangegeven. Natuurlijk kunnen we dit zelf niet valideren, we werken in onze testen hoofdzakelijk met een Telenet (wifi) netwerk.

HaroenR · ‎31-05-2022

Dag @Kede, Check even het antwoord dat ik gaf in https://www.netweters.be/t5/De-nieuwe-Telenet-TV-box-TV-app/Chromecast-4K-hapert-bij-Telenet-TV-app/m-p/147060/highlight/false#M15871 Mogelijks kan dit ook helpen voor jou?

HaroenR · ‎31-05-2022

Dag @Lalande, De haperingen zijn waarschijnlijk te wijden aan de overgang tussen de verschillende streamingprofielen. Afhankelijk van de kwaliteit van je netwerk (bv wifi tussen je router en je Google TV) gaat de app een betere of slechtere kwaliteit van stream kiezen. Dit kan gepaard gaan met een hapering als er een te groot verschil is tussen het profiel en de kwaliteit ven het netwerk. Bij grote bedrijven zoals Netflix, Prime of Disney heb je dit inderdaad niet, daar werken ze met veel meer streamingprofielen dan de Telenet TV app. Hoe graag we het ook zouden willen, dit kunnen we bij Telenet echter niet aanbieden. Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn om het netwerk tussen je mobiele router en je Google TV te verbeteren. Er bestaat een dongle van / voor Google waar je zowel de USB kabel voor de stroom als een UTP kabel kan insteken. Deze UTP kabel kan je dan verbinden met je router en zo hopelijk de kwaliteit van het netwerk constant houden. https://support.google.com/chromecast/answer/6178505

HaroenR · ‎31-05-2022

Dag @nicokalden, @BrianM, 6 maand om een issue op te lossen is lang, dat vinden wij zelf ook. Echter was dit een moeilijk issue, waarbij de impact niet bij alle klanten hetzelfde was. En waarbij ook niet alle klanten geïmpacteerd waren. Helaas bracht een eerdere update dan ook niet voor iedereen het gewenste resultaat. Na dieper onderzoek en extra testen hebben we toch een oplossing gevonden. Maar, omdat we op dat moment al volop bezig waren met het ontwikkelen van de nieuwe versie is er voor gekozen om deze oplossing niet meer in de oude versie uit te brengen. Daar dit een te grote vertraging op het project zou betekenen. We hebben wel alles in werking gesteld om de beta vroeger ter beschikking te kunnen stellen van de klanten die op dit moment nog steeds hinder ondervinden van het Android TV issue. We hopen hiermee toch een antwoord te kunnen bieden.

HaroenR · ‎25-05-2022

@Kede, dit topic is enkel voor de gebruikers die de nieuwe beta app gebruiken. Meedoen kan, de uitleg staat bovenaan dit topic. Je Chromecast issue kan behandeld worden in het andere topic dat je startte of via het privébericht dat ik je stuurde.

HaroenR · ‎24-05-2022

Dag @Kede, Dat zou nochtans wel de bedoeling moeten zijn. Zodra je aangemeld bent in de app zou je op elk platform bovenaan rechts een cast icon moeten zien staan. Sowieso eentje om je gekozen film of programma te starten op je tv (een tv toestel met remote) en wanneer je verbonden bent met een wifi netwerk waar een Chromecast op staat zou er daarnaast ook het gekende Chromecast icon moeten staan. Wanneer je iets aan het afspelen bent en op je netwerk is ook een Apple TV actief zou je ook het AirPlay logo moeten terug vinden. Zelfs wanneer je TV-box zonder stroom staat zou je nog steeds het cast naar tv-box icoon moeten zien. Kan je bevestigen dat je dit icoon kan zien? En kan je zeker dubbel checken dat je met je devices op hetzelfde netwerk zit als waar je Chromecast of AirPlay devices op zouden staan? Mvg, Haroen