Over RumaNoV

RumaNoV · ‎07-04-2023

Er is niets te vinden over mijn abo "All-Internet". Momenteel 300/20, blijft dit ongewijzigd?

RumaNoV · ‎10-02-2021

@fanatic_david heb je ondertussen al een reactie van Telenet op je klacht?

RumaNoV · ‎20-01-2021

@fanatic_david Ik had exact dezelfde situatie en men heeft mij na talloze telefoons ook de korting toegekend die van toepassing is gedurende 12 maand. Ik kan mij ook aan eenzelfde situatie verwachten dan komende augustus. Mocht het het geval zijn, dan dien ik zeker officieel klacht in. Ik zal nooit betalen voor iets dat ik niet heb en ook niet wens!

RumaNoV · ‎14-09-2020

@janne_man Bedankt voor je reactie. Als Telenet volgend jaar moeilijk doet om die korting te verlengen, dien ik zeker klacht in bij de ombudsman. Ik laat mij niet zomaar afschepen, zeker niet bij zulke onrechtvaardige praktijken zoals men hier toepast.

RumaNoV · ‎14-09-2020

Bedankt voor de opvolging @Suzy Het is helaas het antwoord dat ik verwacht had. Telenet haar uitleg slaagt uiteraard op niets. Ik weiger te betalen voor iets dat ik niet wil noch nodig heb. Mij gaan ze om de 12 maand dan horen om die korting te verlengen. PS: mijn factuur was voor de 3de maand op rij foutief. Gebeld en correcties zijn toegepast. Volgende maand een nieuwe poging, ik kijk er weer naar uit 😆.

RumaNoV · ‎25-08-2020

@Suzy heb je al reactie gekregen van de admin back office? Ga ik echt elke 12 maand contact moeten opnemen met Telenet om die promocode ivm de Digicorder te laten toepassen? Alvast bedankt voor je reactie.

RumaNoV · ‎18-08-2020

Nog een update: alles staat weer op 1 account, dus ik heb terug het pakket digitale TV+ All-Internet waar de huur van de Digicorder is inbegrepen. Toch is er eindelijk een halve oplossing die ik zelf ook gesuggereerd had. Omdat het een GEKEND PROBLEEM is, gaat men de huur van de Digicorder met een promocode schrappen. Helaas is deze code maar 12 maanden geldig en ga ik dus elk jaar moeten contact opnemen met Telenet om deze promocode terug te activeren. Men heeft dit wel in mijn dossier genoteerd, zodat er in de toekomst (hopelijk) geen discussie over gaat zijn. Niet echt een volledige oplossing, maar beter dan niks. Ik kijk met een bang hart uit naar de volgende factuur.

RumaNoV · ‎18-08-2020

Volgende update: mijn account is nu opgesplitst in 2 nummers: - 1 voor de digitale TV: 18,22 EUR per maand - 1 voor het internet Nu is er een nieuw probleem... Het internet abonnement is ongevraagd omgezet naar een Basic Internet. Hiervoor hang ik nu al een uur aan de lijn. Men kan dit niet meer omzetten naar een "All-Internet". Oplossing hier is om alles op 1 account te zetten, maar dan val ik weer terug op het pakket waar ik de huur digicorder moet betalen... Dit is echt een circus, echt ongezien.

RumaNoV · ‎17-08-2020

Via Whatsapp lukt het niet om tot een oplossing te komen (er antwoorden altijd andere personen), dus nog eens telefonisch contact opgenomen met Telenet. Deze persoon kon ook geen oplossing vinden en haar team leader evenmin. Standaard wordt er altijd gezegd dat de Digicorder in het pakket zit, ook al heb je er geen. Ik heb dus een opsplitsing gevraagd zoals hier voorgesteld, maar dat ging ook niet. Er werd een dossier C200817_5245403 opgemaakt om de situatie proberen te regulariseren.

RumaNoV · ‎15-08-2020

Bedankt voor de vele reacties. Ondanks dat ik het antwoord van Suzy aan de klantendienst bezorgd heb, blijven ze beweren dat dit niet kan. Dit is echt een klucht. Enfin ik geef niet op: ik weiger te betalen voor iets wat ik niet heb en niet wens. Ik hou jullie op de hoogte van het verdere verloop van dit 'avontuur'

RumaNoV · ‎14-08-2020

@louishufk Ik heb met Telenet al verschillende berichten uitgewisseld via Whatsapp en ik geraak nergens. Ik weet dat hier bekwame Telenet mensen het forum volgen en hoop op hun tussenkomst.

RumaNoV · ‎14-08-2020

Onlangs ben ik overgeschakeld van een oude Whoppa naar enkel internet (300/20) en digitale TV. Omdat wij weinig TV kijken en de opnamemogelijkheden amper gebruiken wouden wij een abonnement zonder huur van een digicorder, enkel met éénmalige aankoop van een CI+ module. Het was al heel wat moeite om dit zo in orde te brengen, want voor x aantal Telenet contactpersonen was dit niet mogelijk, terwijl x aantal andere Telenet contactpersonen dit wel mogelijk achten. Na heel veel over en het weer gebel bleek dit dan uiteindelijk toch mogelijk. Ik heb mijn Digicorder binnengestoken in een Telenet center en een CI module aangekocht. De Digicorder werd gedesactiveerd en ik zou op mijn volgende factuur een éénmalige aanrekening krijgen ivm de aankoop van de CI module. Voor de rest zou ik enkel nog de kosten ivm auteursrechten kabel TV dienen te betalen (iets van een 18 EUR per maand?), hetgeen mij zeer logisch leek. Eerste factuur uiteraard verkeerd 🙂 Kosten huur Digicorder nog aangerekend. Ok geen probleem, ik bel met Telenet en daar geeft men direct de fout toe. De huur van de Digicorder zal teruggestort worden op de volgende factuur en de Digicorder wordt uit het abonnement gehaald. Gisteren krijg ik mijn nieuwe factuur: terugstorting huur Digicorder van de vorige maand is ok maar... weer zit de huur van de Digicorder in mijn abonnement. Terug contact opgenomen met Telenet en nu krijg ik te horen dat "de huur van een Digicorder sowieso in het abonnement is inbegrepen", ook al heb ik er geen. Ik moet hier dus voor iets betalen dat ik niet heb? Op de Telenet site staat nochtans dat er een alternatief is voor de Digicorder: Kan iemand van Telenet hier tussenkomen aub?

RumaNoV · ‎29-07-2020

@JordivdK alles werkt ondertussen inderdaad, bedankt!

RumaNoV · ‎24-07-2020

Ondertussen nog volgende antwoorden gehad: "Je hebt een andere modem nodig, een Docsis 3.1 E" --> voor zover ik weet is de Compal CV8560E een Docsis 3.1 modem/router 😔 "Mijn Telenet is niet geoptimaliseerd voor de GSM, je moet het via de computer proberen"--> surprise: via de computer hetzelfde uiteraard

RumaNoV · ‎23-07-2020

Net antwoord gehad van Telenet: " Bridging is niet mogelijk met uw type modem. Poortinstellingen doet u op uw eigen router en kan u niet via onze modem instellen met uw type." Zucht... Iemand van Telenet hier die kan tussenkomen aub?