- NL
|
41213
netweters
|
17774
gesprekken
|
|
19204
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Ex-Netweter schreef:
...
Of meteen definitief overstappen naar een andere tv-leverancier.
De bazin van de Telenet-klantendienst, Benedikte Paulissen heeft eind maart in het programma "De Inspecteur" op VRT Radio 2 beloofd dat klanten die zonder internet of tv zitten binnen de 48 uur terug van hun Telenet-diensten zouden kunnen genieten: https://radio2.be/luister/select/de-inspecteur/stijgend-aantal-klachten-over-klantendienst-van-telenet-nieuw-systeem-had-meer-kinderziektes-dan-verwacht
Nu drie weken later, blijkt dat dus een pertinente leugen. Deze handelspraktijken van Telenet zijn echt totaal schaamteloos. Trek je conclusies.
@Ex-Netweter we hebben opgemerkt dat je nogal graag deze boodschap in bijna elke thread waar je kan herhaalt. Het lijkt me trouwens zelden tot een oplossing bij te dragen voor de topic starter, maar dat ter zijde.
Wil er vooral even op inpikken, omdat je dit ook aanhaalt in threads waarbij de topic starter niet volledig zonder tv of internet zit. Bij de Inspecteur werd er gezegd dat klanten die zonder internet of tv zitten binnen de 48 uur terug van hun diensten zouden kunnen genieten. Dat is niet nieuw, het is meermaals verteld op De Netweters door ons en de leden dat de achterliggende diensten (in de huidige periode) inderdaad eerst de dossiers behandelen van klanten die zonder tv of zonder internet zitten. Dit betekent trouwens niet dat er geen andere dossiers worden opgelost, want dit gebeurt wel zeker.
Ik wil met deze reactie ook niet ontkennen dat het ontzettend vervelend is wanneer je als klant voor de activatie van een nieuwe modem, extra TV-box, problemen met je login, ... langer moet wachten dan vroeger (voorheen was dit +/- 5 dagen). Want uiteindelijk wil je als klant ook maar gewoon gebruik kunnen maken van de diensten die je hebt bij Telenet. Telkens te horen krijgen dat je dossier is opgemaakt en nog in behandeling zit, is frustrerend.
Aan de andere zijde kan ik je verzekeren dat er geen enkele medewerker bij de klantendienst is die deze boodschap graag brengt. We streven bij Telenet nog altijd naar het bieden van de beste service aan elke klant. Maar het is een periode van verandering waar we samen door moeten en er zijn meer dossiers, waardoor de wachttijd langer is. En er zullen zeker klanten zijn die niet meer op de oplossing kunnen of willen wachten en mogelijks richting een andere provider kijken. Maar ik zou jullie toch nog eens voorzichtig willen vragen om nog wat geduld uit te oefenen. Je dossier zal worden behandeld, je vraag zal een antwoord krijgen en je probleem zal worden opgelost.
Daarnaast blijven we op De Netweters jullie onderwerpen en reacties elke dag modereren en zullen we gegeven feedback over bestaande of mogelijks nieuwe issues ook intern blijven flaggen bij de collega's die ermee bezig zijn.
Suzy
Heel vervelend, helaas ben je niet de enige met dat probleem; dus duurt het ook langer dan normaal.
Je kan het nog laten escaleren door klacht neer te leggen bij de Ombudsdienst Telecommunicatie
Of het dan perse sneller inorde is, dat valt te betwijfelen. Maar meestal worden die zaken dan wel prioritair behandeld
WG94 | 
