Dagelijkse herstart HGW-modem nodig voor Telenet TV-box

[Paul1965]

Sinds maandag is het elke avond nodig om mijn HGW modem te herstarten of we kunnen geen tv zien via de tv-box. Telkens ondervinden we allerlei problemen met terugkijk tv of opgenomen programma's. Kort daarna valt ook de wifi weg op smartphone en andere toestellen. Als je het diagnose scherm van de tv box laat open staan zie je om de zoveel minuten de verbinding met internet terugkeren naar normaal en vervolgens weer verbreken. Na een herstart van de modem werkt alles weer normaal tot de volgende avond, nu al 4 avonden op rij. Telenet klantendienst is onbereikbaar via telefoon, terug bellen gebeurt niet en via Whatsapp reageert men tot hiertoe ook nog niet. Ik begin het wel stilaan beu te worden om elke maand 140 euro te blijven betalen voor een dienst die niet naar behoren werkt en waarvoor je geen hulp of feedback krijgt van de klantendienst. Bovendien is de installatie van het onding dat tv box heet ook niet van een leien dakje gegaan. Dat heeft ook een week geduurd voor het ding werkte, niemand bij Telenet die wist hoe het eigenlijk moest aangesloten worden. Enkel hier via de Netweters heb ik deskundige hulp gevonden. Iemand een idee wat er nu weer mis loopt ? HGW modem is nog maar enkele maanden geleden vervangen door een nieuwe. En wel heel toevallig...maar volgende week komen ze hier in de buurt werken uitvoeren. Weet Telenet misschien meer ? Ik vermoed immers dat het probleem zich buiten huis stelt.

Titel gewijzigd door Caro (mod) | Vorige titel: Dagelijkse herstart HGW modem nodig.

[Janneke_Dust]

koppel eens alle toestellen los van de telenet HWG en suit dan slechts 1 toestel aan. Werkt dit dan normaal.

[Ex-Netweter]

De nieuwe HGW gebruikt EuroDOCSIS 3.1-technologie en dit is veel storingsgevoeliger dan de vorige versie EuroDOCSIS 3.0
Mogelijks zijn storingen op het coaxnetwerk in bepaalde frequentiegebieden de oorzaak van het uitvallen van de HGW.

Je kan dit probleem alleen melden aan Telenet, meer kan je niet doen.
Als je ontevreden bent over de communicatie met Telenet kan je ook een dossier indienen bij de Ombudsman Telecom die voor jou dan een oplossing zal bemiddelen bij Telenet.

Storingen op de coaxkabel oplossen is niet eenvoudig, als klant zit je met de gebakken peren.
Een overstap naar het vaste Proximus-netwerk is ook een optie als je zo snel mogelijk opnieuw stabiel internet wil.

[Paul1965]

Het is allemaal een beetje frustrerend aan 't worden. Zeker als je niet geholpen wordt. De meeste mensen van de klantendienst zijn zeer vriendelijk en behulpzaam maar kennen hun eigen product eigenlijk niet. Men biedt een tv box aan en laat de klant 4 dagen sukkelen op een modem die er helemaal niet voor geschikt is. Pas via deze site ben ik te weten gekomen dat het ding de HGW modem nodig heeft en niet de oude modem van de digicorder.

Wat er nu weer aan de hand is weet ik niet maar de coax kabel kan inderdaad ook nog een issue zijn. De HGW modem is immers nieuw van september en werkt na heropstart ook echt wel perfect.

Gisteren ben ik eindelijk binnen geraakt op de klantendienst maar had ik een iets minder vriendelijke en behulpzame kerel aan de lijn. Vanaf het moment dat ik zei een TP link te gebruiken voor de tv box begon hij maar te ratelen zonder te luisteren. Telenet kan geen ondersteuning bieden vanaf het moment dat er een toestel achter de modem hangt dat niet van hen is. Tja, als dat zo is dan krijgt niemand nog ondersteuning. Wie heeft er immers een pc of tv van Telenet aan de modem hangen ? Ik heb me dan even kwaad moeten maken en hem er op moeten wijzen dat hun powerlines helemaal niet werken, vandaar de tp link, en dat ik nog altijd de klant ben die elke maand genoeg betaal.

Overstappen naar Proximus zie ik om praktische redenen ook niet zitten, bovendien is hun klantendienst niet veel beter. Dat is trouwens de hoofdreden dat ik naar Telenet ben gestapt toen het eenmaal beschikbaar was, een eeuw geleden. Telenet is een zeer goed product als het werkt, maar ik hou mijn hart vast telkens er iets gewijzigd wordt. Het is elke keer miserie.

Om een lang verhaal kort te maken, maandag komt er eindelijk een technieker langs. Hopelijk is hij wat bekwamer en behulpzamer om toch uit te zoeken waar het probleem nu eigenlijk ligt. En hopelijk vindt hij dan ook nog een gepaste oplossing.

[Janneke_Dust]

De nieuwe modems zijn ook storingsgevoeliger voor problemen (fouten) in uw eigen netwerk. Eigen netwerk is alles wat achter de HWG hangt.

Zolang je niet alles vermeld wat er achter de HWG aangesloten is, kan men niet oordelen of daar eventueel de oorzaak ligt.

[Paul1965]

Dat begrijp ik volledig maar als klantendienst dan onmiddellijk beginnen ratelen, zonder te luisteren, dat ze je niet kunnen helpen pik ik niet. Tenslotte weten we niet of bvb die tp link de oorzaak is van de recente ongemakken. Het heeft immers 3 maanden goed gewerkt tot vorige week. Ik denk dat ik als klant van 140 euro per maand toch wel mag verwachten dat ik een goed werkend product krijg. En als ik zo lees op deze site heeft iedereen wel niet-telenet items achter zijn HGW hangen, zelfs om een eigen wifi netwerk te maken.

Laat ons even veronderstellen dat de tp link de oorzaak is. Dan nog mag ik toch wel een oplossing verwachten van hen dacht ik. Ze verkopen een product waarvan de meesten van de klantendienst zelfs niet weten op welke modem je het moet aansluiten, in de handleiding staat ook duidelijk dat je het op 3 manieren kan verbinden ; via wifi (met eventueel een wifi repeater zoals mijn tp link), via HUN powerline adapters (wat helemaal niet werkt) of via utp. Als blijkt dat dit ding enkel deftig werkt via utp, verkoop het dan ook "as such". Er zijn meer mensen in mijn geval die niet zomaar kunnen beginnen kappen en breken om nieuwe leidingen te gaan trekken. Vertel dan aan de klant dat ze de mogelijkheid hebben om van digicorder naar tv box over te stappen maar dat dit enkel kan als ze de tv box rechtstreeks kunnen koppelen met utp. Een vriendelijke dame van de klantendienst zei in september zelf dat ze "nog" geen tv box in huis haalt omdat het ding te veel kinderziektes heeft, dat zegt genoeg zeker.

En begrijp me niet verkeerd, ik ben blij met deze site. Ik heb hier al veel gelezen en veel geleerd en ben ook al door jullie zeer goed verder geholpen, waarvoor oprechte dank. Ik vind het fantastisch dat klanten elkaar helpen en zeker met een paar echte techneuten aan boord die leken als ik verder kunnen helpen. Maar eigenlijk zou een site als de Netweters niet hoeven te bestaan als de klantendienst goed zou werken. Je verwacht toch wel eerder dat de specialisten daar zouden zitten en niet onder de klanten zelf.

Ik hoop dat de technieker morgen zowel het "echte" probleem als een gepaste oplossing vindt. Ik ben ondertussen wel al aan het kijken hoe ik de HGW eventueel naar beneden kan halen om, zonder kap en breekwerk voor extra utp kabels, de tv box via utp te verbinden. Er vanuit gaande dat dat het probleem is van de recente problemen. Maar uiteraard moet er dan ook een deftige oplossing komen voor NAS, alarm, camera centrale en niet te vergeten de dekstop zelf die ik eigenlijk liever bedraad zou houden ipv via wifi te werken. Maar dat is in ieder geval een mogelijke oplossing.

Morgen avond laat ik wel een update, al was het maar om anderen die in een gelijkaardige situatie zitten ook te kunnen helpen met mijn beperkte kennis.

[patrick37]

@Paul1965 

Weet nu niet waar je oorzaak zit van dit probleem dus laat de technieker kijken morgen en houd ons zeker op de hoogte. 

Ik wil wel even inpikken op het feit wat je zegt over je TP-Link , Laat ons even veronderstellen dat de tp link de oorzaak is. Dan nog mag ik toch wel een oplossing verwachten van hen dacht ik. 

Het antwoord hierop is nee je krijgt daar geen ondersteuning voor telefonisch dat is een niet Telenet product en daar wordt een klant nooit mee geholpen. Alles tot aan de HGW of E-router is voor de klantendienst , Telenet , om je daarmee verder te helpen daarachter niet meer. 

Daarom als morgen de technieker komt en het blijkt aan je TP-Link te zijn dan is je interventie ook betalend , kan de de technieker zeggen dat het toch aan telenet zijn dingen zelf ligt is de interventie gratis. Dit is wel belangrijk om te weten want  voor je eigen devices is er geen ondersteuning , tenzij tegen betaling. 

[Paul1965]

Dat begrijp ik volledig en ik ben er ook volledig mee akkoord dat als het probleem bij iets van je eigen apparatuur ligt de interventie betalend is. Dat is denk ik logisch.

Maar ik blijf wel vinden dat je hulp en ondersteuning MOET blijven krijgen vermits je naar de best mogelijke oplossing zoekt om HUN product deftig te laten werken. Zoals ik zei staat er duidelijk in de handleiding 3 verbindingstypes ; wifi, powerline en utp. Utp kan (voorlopig) niet, hun eigen powerlines werken voor geen meter, dus is wifi mits een niet-telenet repeater de enige oplossing tot nu toe.

Dan moeten ze zoals ik al zei het product tv box ook niet aanprijzen op deze manier, maar met beperkingen zoals "enkel te gebruiken mits utp". En via HGW, niet via EMTA zoals eerst gezegd. Als ik dat allemaal op voorhand (dus goede ondersteuning) had geweten, had ik ofwel bij de digicorder gebleven of eerst naar een oplossing gezocht om de HGW naar beneden te halen. En anders moet Telenet maar "wel" werkende repeaters of powerlines aanbieden. 

Ik zoek ondertussen uit of HGW toch naar beneden kan en EMTA kan verdwijnen. Wat ik ook heb opgemerkt in mijn berging, is dat er naast een coax splitter (voor beneden en boven) er ook nog een oud bakje van kabeldistributie tussen hangt (zo ziet het er toch uit) dat ook van stroom voorzien is. De allereerste Telenet technieker heeft dat meer dan 25 jaar geleden daar gehangen. Is dat een soort versterker voor het coaxsignaal ? Is dat überhaupt nog nodig ? Is dat misschien ook een mogelijke bron van storing ? Dat ga ik ook zeker morgen vragen.

Ik ben een oude MSDOS man, die eind jaren 80 zelf pc's is beginnen bouwen als hobby maar van zodra netwerken in het plaatje kwamen niet meer echt mee is gebleven. Maar uiteraard laat ik morgen avond een update. Mijn beperkte kennis van netwerken gaat niemand voorthelpen maar deze ervaring misschien wel.

[patrick37]

@Paul1965 

Zelf gebruik ik ook TP-Link mesh wifi systeem en heb zelf ook de tv box. 

Nu is de vraag staat jou TP-Link ingesteld als router functie of als AP functie ? Mijne staat staat ingesteld als AP ( accespoint ) en dat werkt allemaal perfect. In router functie heb ik nog niet ingesteld dat gebruik ik niet. 

Ik heb de HGW ook boven in het huis , heb dan een kabel die beneden toekomt , en daar een switch staan. Vanuit de switch vertrekken de utp kabels naar de tv box , de Apple tv en andere toestellen. 

[Paul1965]

Dag Patrick,

Jij zit dus ongeveer in dezelfde situatie als ik. Ik heb de RE450 van TP link ingesteld als wifi repeater die op beide frequenties het wifi signaal versterkt. Ik veronderstel dat dat AP is. De tvbox is dan met utp verbonden met de TP link. Ik was aan't denken dat de "oude" RE450 misschien niet snel genoeg is voor de tv box ?

Welke kabel loopt er bij jou van boven naar beneden ? Coax of utp ? Bij mij loopt van de berging beneden een coax naar boven naar de HGW. Waarom toch, vragen sommigen zich af ? Tja, nogal logisch, dat dateert van toen er nog geen digitale tv bestond en (belangrijk !) toen er nog geen wifi bestond van Telenet. Dan zorgde je er voor dat de internet modem zo dicht mogelijk bij je pc stond (bureau boven) en zette je daarachter een Dlink DIR-635 om zelf wifi te maken. Vandaag zou ik ook eerder utp trekken ipv coax. 

Waar ik nu aan denk is dus de EMTA beneden (oude digicorder en telefonie, nu enkel nog telefonie) te liquideren en de HGW naar beneden te brengen. Er ligt immers een utp van de berging naar de living waarmee de oude digicorder verbonden was met de EMTA.

De TP link zou ik dan boven gebruiken om NAS en desktop via versterkt wifi signaal te verbinden met de HGW beneden. Ik heb alvast begrepen dat PC en NAS minder capaciteit vergen dan de tv box. De kleinere zaken zoals alarm- en cameracentrale zouden via devolo's boven kunnen blijven of ook mee verhuizen naar beneden voor rechtstreekse aansluiting. Die nemen immers weinig plaats in. PC en NAS moeten sowieso boven blijven.

Misschien nog een optie is een snellere tp link aan te schaffen ?

[Janneke_Dust]

Eerst iets over de telenet instalatie. De telenet kabel komt binnen op een NUI (ka bel versterker splitser) deze heeft voedig nodig en dan nog 5 coax aansluitpunten. 1 voor de modem/router (HWG), 2x 0 dB aansluitingen voor een TV en 2x +4dB aansluitingen voor TV.

Bij oude installaties ziet men soms ook een NUI in de vorm van een opbouw TV stekdoos. Een voor modem/router (HWG), een coax stekverbinding voorTV en een F-coax schroefverbinding voor TV.

Hier ook nog mijn persoonlijk voorkeur om de kwaliteit van de WiFi te verbeteren.

1. Moka van hirschmann. Daarvoor gebruikt men de coax voor de TV zowel voor TVsignalen als LAN signalen. Daarmee verlengt ge in feite een UTP poort van de HWG via de coax naar de andere kant van de coax. Op die moka kan je dan een switch of een AP/switch combinatie aansluiten. De Moca geeft u een 1 Gb aansluiting.

2. Een AP/switch aangesloten op de HWG met een UTP kabel.

3. Powerline (de nieuwe powerlines hebben ook de aardingsdraad nodig voor een goede werking)

4. Een WiFi repeater. Ik plaats dze als laatste omdat deze de wifi snelheid verlaagt en de plaatsing tussen de HWF WiFi en de gebruiker van groot belang is. Op de plaats waar ge de reater zet moet er nog een goed WiFi signaal zijn.

Dan nog een tip die ge snel kunt uittesten. Verander in "Mijn Telenet" eens het sub voor uw eigen netwerk. verander 192.168.0.XX in bijvoorbeeld 192.168.5.XX..

Wel wachten om te testen tot de HWG herstart is en terug in normale toestand staat.

[patrick37]

@Paul1965 

Ik heb vanuit boven geheel naar beneden een utp lopen ( die kabel ligt niet zichtbaar door het huis heb daar veel werk aan gehad deze te leggen en weg te werken.)

De coax is er ook hoor vanuit boven naar beneden ook nieuw ( ook veel werk neer te leggen en weg te werken). Heb toen eigenlijk allebei de kabels nieuw getrokken want de oude waren versleten en dan is eens vervanging nodig. Heb ook allemaal nieuwe CAT 6 kabels gelegd en alle oude utp is weg alles vervangen. 

Dan heb ik een 1 Gbps switch beneden gezet en dan van daaruit de utp kabels vertrekkend naar de toestellen. Aan de HGW staat boven de NAS , de hoofd Deco van Tp-Link ( die hoofd Deco stuurt de andere aan in huis ) en ook nog wat andere toestellen die boven gebruikt worden. 

Beneden aan die switch staat ook nog een Tp-Link aangesloten die is bekabeld verbonden dan heb ik op alle andere nodes een goede stabiele verbinding. 

De tv box is verbonden aan de switch , niks op wifi , en wat ik op kabel kan verbinden is verbonden op kabel. Uiteindelijk is enkel de gsm die op wifi werkt en zelfs de Imac die beneden staat is op kabel verbonden. 

Ik ervaar met die Tp-Link geen enkele onderbreking enkel stabiele verbindingen. 

Maar je zegt ik heb een repeater maar dat is niet hetzelfde als AP functie , en ik heb het eens opgezocht maar jij hebt een wifi range extender en ja die kunnen heel ongunstig werken. Ze spreken bij Tp-Link van AP modus maar daar ben ik niet zeker van aangezien het een range extender is. 

Vermoedelijk ligt dus daar je probleem dat die range extender de boosdoener is die verliest zijn signaal met de HGW ergens en ja dan ben je alles kwijt dat is het probleem dan uiteindelijk. 

[Paul1965]

De kabel versterker/splitter die ik heb hangen is van het oude type opbouw TV stekdoos zoals u beschrijft. Vroeger hing er nog een oudere in de vorm van een kleine zwarte modem. Misschien dat die nu ook aan vervanging toe is ? Dat zullen we vandaag snel weten als de technieker langs komt.

Dat wifi niet altijd goed werkt heb ik al meermaals ondervonden. In een ideale situatie zou ik ook alles liefst bekabeld hebben en de wifi reserveren voor smartphone en tablet. Maar helaas ben ik niet meer in de mogelijkheid om nog nieuwe kabels te gaan trekken. Dus denk ik in de eerste plaats om de EMTA te liquideren, de HGW naar beneden te brengen om toch al zeker de tvbox via utp te verbinden en desktop en NAS zien we dan wel...eventueel die dan via dat Moka systeem te verbinden.

De powerlines van Devolo die ik gebruik om via Yamaha en Xtreamer muziek en video van mijn NAS naar hifi en tv te streamen doen het zeer goed. Maar zowel met Devolo's als de powerlines van Telenet zelf werkt de tv box voor geen meter. Nochtans zijn al mijn stopkontakten geaard. Maar ik heb me laten wijs maken dat dit systeem ook zeer gevoelig is. Als ze niet op dezelfde kring zitten, wat meestal wel het geval is als je van boven naar beneden een verbinding wil maken, werken ze niet goed. Ook het feit dat ik zonnepanelen heb zo daar op storen volgens sommigen.

Een andere mogelijkheid is om alles te laten zoals het nu is, EMTA beneden voor telefonie en HGW boven voor desktop en NAS en de tv box via het Moka systeem te verbinden. Maar als ik het goed heb is het de tvbox die de meeste snelheid en capaciteit vraagt van het netwerk. Dus desktop en NAS via Moka en tvbox rechtstreeks via utp op de HGW lijkt me nog de beste oplossing.

Het sub veranderen in mijn telenet had ik nog nooit van gehoord, wat doet dit eigenlijk ? Wat zou er uit die test uitkomen ?

Ik ga uiteraard eerst afwachten wat de technieker vindt vandaag en dan denk ik toch zo'n Moka systeem aan te schaffen. Ofwel voor de tvbox ofwel voor desktop en NAS als de HGW naar beneden verhuist.

Bedankt voor uw input !

[Paul1965]

Jouw situatie is eigenlijk de ideale. Ik zou ook graag alles bekabeld zien maar helaas. Toen we dit huis bouwden bestond Telenet nog niet. Het dichtste dat ik had wat netwerk betreft was Videotex over de Belgacom telefoonlijn om te kunnen thuis bankieren. Nog met een speciale "computer" van Barco of Alcatel. Enkele jaren geleden hebben we grondige renovaties uitgevoerd, o.a. nieuwe vloeren en plafonds en mijn bureau/muziekkamer helemaal op maat gemaakt door Camber. Ik ga vandaag geen nieuwe kabels meer kunnen trekken of leggen zonder beschadigingen aan te brengen of te bricoleren. Het enige dat ik toen nog heb kunnen doen is utp van de berging naar de tv in de living trekken via de nieuwe plafond in de living. Daar heeft jaren lang de digicorder op gewerkt met de EMTA modem. Die utp kan ik hergebruiken voor de tv box als de HGW naar beneden komt.

Het Moka systeem dat Janneke voorstelt lijkt me wel iets. Ofwel in de huidige situatie om tvbox te verbinden, ofwel met de HGW naar beneden de desktop en NAS te verbinden.Dat ga ik zeker overwegen. Uiteraard eerst afwachten wat de technieker vandaag al dan niet kan vinden.

Inderdaad, TP link werkt als repeater. Ik heb ondertussen op tp link ook het verschil kunnen lezen tussen AP, router en repeater. Misschien dat een snellere tp link beter zou werken, maar dan denk ik toch eerder aan een bekabelde oplossing zoals het Moka systeem. Utp kan niet meer, maar coax ligt er wel. Dus als je op die manier toch een bekabeld netwerk kan hebben lijkt me dat een betere optie.

[Janneke_Dust]

Twee verschillende powerlines ten zeerste af te raden omdat ze elkaar kunnen storen. Als je meer dan 1 powerline verbinding nodig hebt dan gebruikt ge 1 maaster en 2 of meer clients van hetzelfde merk.

betreft subnet.

Als ge netwerktoestellen hebt die gemanaged worden van gebruiken die meestal een adres in het subnet 192.168.0.xx. Dit kan zorgen voor dubbele adressen in het net en dit geeft totaal onvoorspelbare problemen. Door in "Mijn Telenet" een ander subnet in te stellen vermijd men dit.

Men heeft een EMTA of een HWG maar niet beide, dacht ik toch.