Dagelijkse herstart HGW-modem nodig voor Telenet TV-box

[Paul1965]

Sinds maandag is het elke avond nodig om mijn HGW modem te herstarten of we kunnen geen tv zien via de tv-box. Telkens ondervinden we allerlei problemen met terugkijk tv of opgenomen programma's. Kort daarna valt ook de wifi weg op smartphone en andere toestellen. Als je het diagnose scherm van de tv box laat open staan zie je om de zoveel minuten de verbinding met internet terugkeren naar normaal en vervolgens weer verbreken. Na een herstart van de modem werkt alles weer normaal tot de volgende avond, nu al 4 avonden op rij. Telenet klantendienst is onbereikbaar via telefoon, terug bellen gebeurt niet en via Whatsapp reageert men tot hiertoe ook nog niet. Ik begin het wel stilaan beu te worden om elke maand 140 euro te blijven betalen voor een dienst die niet naar behoren werkt en waarvoor je geen hulp of feedback krijgt van de klantendienst. Bovendien is de installatie van het onding dat tv box heet ook niet van een leien dakje gegaan. Dat heeft ook een week geduurd voor het ding werkte, niemand bij Telenet die wist hoe het eigenlijk moest aangesloten worden. Enkel hier via de Netweters heb ik deskundige hulp gevonden. Iemand een idee wat er nu weer mis loopt ? HGW modem is nog maar enkele maanden geleden vervangen door een nieuwe. En wel heel toevallig...maar volgende week komen ze hier in de buurt werken uitvoeren. Weet Telenet misschien meer ? Ik vermoed immers dat het probleem zich buiten huis stelt.

Titel gewijzigd door Caro (mod) | Vorige titel: Dagelijkse herstart HGW modem nodig.

[Paul1965]

Ik heb een EMTA beneden die nu nog enkel voor de vaste telefoonlijn dient en vroeger ook voor de digicorder. De HGW staat boven voor internet en nu dus de tv box. Waarom heb ik beide ? Net omdat ik niet in de mogelijkheid ben een utp naar boven te trekken.

Dat subnet ga ik zeker eens proberen. Dat 2 verschillende types powerline op mekaar storen klinkt me logisch, dus maar beter niet doen. Ik ga nu de HGW naar beneden halen en dan de desktop en NAS boven via wifi laten werken. Als dat niet goed werkt ga ik zeker die Moca's aanschaffen. Maar dan staat de tv box toch al via utp verbonden. Ik vermoed met al jullie advies dat dat echt de oorzaak is.

By the way ; geen technieker gezien vandaag ! "Uitgesteld". Ik zou graag willen weten wat "uitgesteld" betekent, komt hij wat later of moet er een nieuwe afspraak gemaakt worden. Op 015666666 is er niemand thuis en via Whatsapp verwacht ik morgen pas een antwoord zoals gewoonlijk.

De service van Telenet is even erbarmelijk aan't worden als die van Belgacom vroeger. Ik heb net een formele klacht ingediend want ik ben het echt wel grondig beu aan't worden.

[Christof75]

@Paul1965 Sorry Paul, ik vind uw reatie totaal overdreven.

In plaats van klacht in te dienen had je beter eerst uw eigen netwerk op punt gezet. Dat jij geen utp kabels kan trekken is niet de schuld van telenet.

Schaf uw eerst een mesh systeem aan met drie satelieten en werk met 1 modem. er zijn mogelijkheden genoeg. Je zet er 1 aan je modem beneden, dan eentje aan je tv  via die utp war je uw tvbox op verbind en dan zet je nog ene boven draardloos.

Begin daar eens mee voor je begint te schieten op telenet.

[Paul1965]

Ah, jij vindt mij reactie overdreven ? 4 maanden sukkelen zonder enige deftige uitleg, verkeerde info en dan nog mijn schuld dat mijn installatie niet op punt staat ? Het is nochtans jaren geleden zo door Telenet geïnstalleerd omdat "het zo moet meneer". Het enige dat ik nu verandert heb is de digicorder omgeruild voor tv box en dan verwacht ik van Telenet deftige correcte info over hoe het toestel moet aangesloten worden. Niemand bij de klantendienst die weet dat hij de HGW modem nodig heeft, dat heb ik hier moeten vernemen. Zowel ik als zij hebben 4 dagen bezig geweest om de tv box op de EMTA aan de praat te krijgen. Dat ik het niet weet is niet abnormaal, ik ben scheikundige geen IT'er. Maar dat Telenet het zelf niet weet is toch wel echt ronduit absurd.

En hoeveel mensen zijn er niet die geen utp kabels meer kunnen trekken, of zelfs mogen trekken in een huurwoning ? Volgens jou moeten dan maar alle klanten die geen utp meer kunnen trekken bij Telenet weggaan of helemaal geen klant worden ?

Dan eindelijk na 4 maanden een afspraak maken voor een technieker en niemand zien verschijnen. Maar mijn reactie is overdreven ?

Een mesh systeem ? Niet iedereen is "Experienced Veelweter" en mee met de moderne technologie. Ik verwacht dan van een bedrijf als Telenet dat ze me dat eventueel adviseren en op z'n minst correcte informatie geven. Nee, ze geven je waardeloze powerlines die nog slechter werken dan mijn oude tp link.

Nee, ik vind mijn reactie helemaal niet overdreven, ik wil hier alle klanten van Telenet die geen experienced veelweter zijn wel eens horen als zij zo 4 maanden aan het lijntje gehouden worden.

[Christof75]

@Paul1965 

Nu weet je het wel da ge uw netwerk op punt moet zetten, da ge die powerlines moet teruggeven.

Wat ga je eraan doen?

Uw nas hoeft niet boven te staan, als je netwerk goed is maakt het niet uit waar die staat, je hebt die fysisch niet nodig.

Ik raad volgende aan en ben je klaar voor de toekomst:

Linksys Velop MX15900 wifi6

[Paul1965]

Ondertussen is er al heel wat veranderd. De technieker is uiteindelijk toch nog langs geweest. Hij stond deze morgen op een verkeerd adres en had dan maar doorgegeven dat de klant niet thuis was. Daarom dat die afspraak compleet de mist is ingegaan.

Hij schrok zich te pletter over hoe dikwijls mijn modem de laatste weken was uitgevallen. Dus tp link verbinding met tv box had daar absoluut niets mee te maken. Hij heeft alle coax van de inkomende hoofdlijn naar de versterker en de splitter en de modem en de versterker zelf vervangen. Deze waren volgens hem de oorzaak van de problemen. Hij heeft nadien het verloop van mijn modem laten zien in grafiek en dat signaal was een pak beter en vooral stabieler.

De HGW modem is naar beneden geplaatst en dus is de tv box nu ook verbonden met utp. Alleen mijn desktop en mijn NAS boven zijn nu niet meer bedraad verbonden. Zij zijn voorlopig verbonden via de TP Link wifi repeater. En daar kan ik nu dus een alternatief voor zoeken zoals een Mesh systeem zoals jij adviseert of een Moca systeem zoals Jean adviseert. 

Alleen is de vaste telefonie lijn nog niet overgezet van de EMTA naar de HGW omdat hij niet meer in mijn systeem iets kon wijzigen omdat de afspraak de mist is ingegaan. Dus wacht ik daar nog even op. Als dat in orde is kan de EMTA geliquideerd worden en werk ik dus met 1 HGW modem.

[Christof75]

@Paul1965 

Ik kan me moeilijk voorstellen dat telenet toen zelf die oplossing van 2 modems voorgesteld heeft. Ik denk dat ze dat uiteindelijk zullen voorgesteld hebben omdat jij aangedrongen hebt omdat je geen utp kon leggen.

Zet u nas bij uw modem, dan ga je ook goede resultaten hebben buiten uw netwerk.

Een mesh netwerk is toch wel te verkiezen boven moka.

Als je echt onwetend bent naar netwerken toe laat je mss beter een specialist de aanpassing naar een mesh netwerk doen, dan ga je beste resultaten hebben met weinig problemen.

Dit forum word meer en meer gebruik als klaagmuur zonder eerst binnen hun eigen omgeving te kijken.

[Paul1965]

Ik weet niet hoe oud jij bent maar inderdaad Telenet heeft meer dan 20 jaar geleden zelf die twee modems aangeraden en geïnstalleerd ! De toenmalige technieker heeft zelfs samen met mij die coax naar boven getrokken. Er was toen helemaal geen sprake van digitale tv en zelfs niet van wifi. Als je al wifi wou moest je maar zelf een D-link achter je modem zetten. Toen had je 2 modems nodig ; 1 voor telefonie en analoge tv (later ook dezelfde modem voor digitale tv) en 1 voor internet. Utp was toen enkel om je pc te verbinden met de modem. Je moest zelfs zelf nog een netwerkkaart in je pc steken wat dat hadden ze niet standaard. Dus een utp naar boven trekken was totaal zinloos want de internet modem kon gewoon weg geen tv aan.

De NAS blijft sowieso boven al was het maar om hem tegen diefstal te beveiligen.

Dat mensen hier meer en meer klagen is inderdaad jammer en ik maak me er ook schuldig aan maar ook niet verwonderlijk als je door de klantendienst niet wordt geholpen. In eerste plaats is dit forum inderdaad een plaats om kennis op te doen en hulp te krijgen van mensen die er meer van weten dan jijzelf. Maar zoals ik al eerder zei, normaal zou dit niet hoeven te bestaan als Telenet zijn klanten helpt en bijstaat zoals het zou moeten.

[patrick37]

Dat er hier 'geklaagd' wordt is ook wel een beetje normaal en eigenlijk ook weer niet. 

Zoals @Paul1965 aangeeft die vraagt hier hulp wat er mis is en kan zijn in zijn netwerk en wij proberen die daarin te helpen. Dat er weinig tot geen hulp komt op de klantendienst daar kunnen wij weinig aan doen , het is wegens drukte dat men moet wachten , of andere redenen maar daar weten wij niks van. 

Dit forum is er ook voor om elkaar te helpen , is het om te klagen is het om te luisteren hier kan je altijd iets neerzetten. 

Enkel vindt ik het persoonlijk gezien niet echt netjes zoals hier wordt beschreven dat je dan je netwerk goed in orde moet hebben. Niet iedereen kent hier iets van en weet ook niet goed en waar te beginnen om dit in orde te krijgen. Daarom dat hier dan ook de topics over komen en wij enkel maar advies kunnen geven hoe men iets kan zetten en doen om dit in orde te krijgen. 

Elke situatie in elke woning is ook anders niet iedereen heeft dezelfde opstelling en niet bij iedereen komt op de zelfde manier de kabel binnen en de HGW of eender welke modem staat ook op verschillende plaatsen. Hierdoor is ook niet alles mogelijk om alles op punt te krijgen en ja dan moet je zoeken en eventueel vragen voor hulp , en dat is geen schande.

Dit toch even gezegd hebbende , hopelijk is je probleem dan bij deze wel opgelost @Paul1965 . Naar de toekomst toe kan je altijd iets van een Mesh wifi plaatsen of een ander systeem waardoor je een nog beter netwerk kan krijgen. Maar voor nu als de problemen opgelost zijn des te beter maar dat zul je snel genoeg merken. 

[Janneke_Dust]

Ik heb een ander idee over een mesh systeem.

Iedereen denkt dat dit hemel op aarde is maar eigenlijk heb je heb je een mesh systeem enkel nodig in een groot huis EN als je geen onderebrekingen wil bij verplaatsingen in het grote huis.

Als 1 AP onvoldoende is voor een huis dan kan je 2 plaatsen met verschillende SSID's zodat je een verbinding kan maken met het dichtsbijzijnde AP.

[Christof75]

@Janneke_Dust Ik heb kortstondig een ap van telenet geprobeerd toen mijn eigen wifi router de geest aan het geven was, en da werkte langs geen kanten, die ging telekens offline.

Idd een mesh heb je enkele nodig als je grotere afstanden moet overbruggen, ik heb het jaren gedaan met 1 wifigigabitrouter, nu ik da meshsysteem heb merken mijn kinderen toch wel een grote verbetering in snelheid.

@Paul1965 Ik ben ook niet van de jongsten. Ik ben bij telenet van 98-99 ergens, toen je nog die antraciet grijze modem kreeg met 1 10Mbit poortje, dus een utp kabel was altijd nodig. Ik was de eerste aansluiting hier in de regio, vele maanden voor dat hun roadshow langskwam.

Ik heb 20 jaar geleden gebouwd, toen heb ik aan ieder stopkontact een utp verbinding voorzien, aan mijn bureau 3 stuks, in de slaapkamers 2 langs iedere kant van het bed en 2 op de plaats van de bureaus omdat ik toen nog uitging van vaste telefonie. Weliswaar is mijn bekabeling wel maar cat 5E maar tot nu toe lijkt dat voldoende.

Ik heb ooit wel netwerkbeheer gevolgd waardoor ik wel een beetje op de hoogte ben. het systeem dat ik voorstelde is wat ik gebruik maar als je enkel een nas en pc verbind is dat wel overkill.

@patrick37 

Sorry Patrick, ik vind dat het wel bij jezelf begint, eerst zorgen dat je binneninstallatie in orde is, want als er een technieker van telenet langskomt zullen ze alles excuses gebruiken om u de interventie te laten betalen. De situatie bij @Paul1965 was niet zo normaal met twee modems daarom beter eerst de binneninstallatie op orde krijgen.

[patrick37]

@Christof75 

En dat is nu net het punt niet iedereen weet hoe en wat te beginnen. 

En ik volg je beredenering ja als de binnen installatie niet in orde is ja dan betaal je de interventie maar als je niet weet waar te beginnen is dat moeilijk. Ik ben ook niet jongste ook niet de oudste , want technologie veranderd en op den duur ben ik ook niet meer mee daar ben ik eerlijk in. Maar dan ook dan kom ik hier hulp vragen hoe en wat het beste kan en gaat zijn. 

Maar mijn punt is eigenlijk gewoon help elkaar daar waar mogelijk en zo veel mogelijk. Bieden we de oplossing des te beter maar dat is niet altijd zo. Daar is dit forum voor gemaakt om elkaar te helpen en dat is wat we doen. 

En laten we nu vooral hopen dat het probleem bij @Paul1965 opgelost blijft en dat er niet weer onnodige problemen komen. 

[Paul1965]

@patrick37 @Christof75 @Janneke_Dust @Ex-Netweter 

Allereerst bedankt allemaal om mee te denken en oplossingen aan te bieden, dat apprecieer ik enorm. Ik ben blij dat deze site bestaat. 

Zoals ik al zei ben ik geen leek wat IT betreft, jarenlang zelf pc's gebouwd, nog in GWBasic programma's voor autosamplers geschreven (met cassette's ipv hdd's) en zelfs in dBAse uren geprogrammeerd. Maar de passie, hobby is op de achtergrond geraakt door andere interesses en vanaf netwerken verschenen was ik niet meer mee.

Ik "gebruik" de dingen nu alleen maar, waarschijnlijk zoals 95% van de bevolking, en ben niet meer zoals jullie op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. of er dagelijks mee bezig. Je wil bvb muziek streamen van NAS naar Hifi en dan google je eens wat er daarvoor op de markt is en koopt naar eigen goeddunken of voortgaand op reviews wat je denk voor jou geschikt te zijn. En soms is dat dan niet de beste keuze.

Idem met die 2 modems ; dat was nu eenmaal zo in die tijd en dan speelt op termijn ook een beetje luiheid mee. Al die jaren heeft dat goed gewerkt, dus waarom zou je het veranderen ? Je bent er niet meer dagelijks mee bezig, dus kijk je ook niet meer rond wat vandaag eerder als standaard wordt beschouwd.

Ik ben blij dat de technieker dan toch nog is langs gekomen. Hij zei zelf "het internet van vandaag is niet meer het internet van 20 jaar geleden. Uiteindelijk bleekt het dan toch aan de oude Telenet installatie te liggen (modem vervangen in september was niet voldoende) en ik denk dat ik die coax'en en versterker zelf toch niet had mogen vervangen.

Laat ons inderdaad hopen dat dit het laatste is en dat alles nu weer voor een lange tijd werkt zoals het hoort. Daar komt die luiheid weer naar boven....;-)

[Christof75]

@Paul1965 Ik heb hier ook nog een nas staan maar word bijna niet meer gebruikt. Eenmaal je de online streamingdiensten ontdekt hebt.

Ik had al mijn cd's geript toen mijn cd speler de geest gaf. De apps van de mas werkten goed, zowel op iphone als apple tv maar als je dan eenmaal apple music gebruikt hebt wil je niet meer terug. 

Hetzelfde qua foto's, mijn mas staat vol met foto's en filmpjes van mijn kids. Nu zet ik alles op mijn ipad en gaat het rechtsreeks naar icloud. Het is allemaal zo makkelijk geworden.

De rekening op het einde van de maand hoort er nu ook wel bij.

Een voordeel, alles nu te bekijken en te beluisteren op al mijn apparaten. Heb zelfs geen hifi meer, gewoon nen apple tv en twee homepods OG. Ik kan alle muziek of radiozenders beluisteren in elke kamer waar ik homepod minis staan heb. Als de kuisvrouw komt speelt de muziek gewoon in alle kamers.

Dit alles verreist natuurlijk wel een krachtig netwerk.

[Paul1965]

Ik werk niet met Apple, dus wat bij mij in de cloud van Microsoft staat is enkel documenten en afbeeldingen. Dat is het enige dat ik af en toe op verplaatsing moet raadplegen. De rest staat allemaal op de NAS, series, films enz...uiteraard ook documenten en afbeeldingen. Dat kan ik buiten huis ook raadplegen als het moet. Maar ik kan het vooral binnen in huis ook op alle apparaten zien en horen.

Fotografie is ook één van mijn hobbies, dus de veiligheid van die foto's is ook zeer belangrijk, vandaar dat ik de NAS boven wil houden. Zonder in detail te treden, die staat zeer goed beveiligd. Alle media kan gestreamed worden naar tv.

Wat muziek betreft, ik ben een audiofiel. Ik zweer dus bij een degelijke hifi installatie. Daar kunnen we oneindig over discussiëren maar hier speelt technologie geen rol meer, maar wel zuivere fysica. Degelijke grote luidsprekers produceren nog altijd het beste geluid. Ik heb ook een natuurlijke aversie voor alles wat subwoofers betreft, te kunstmatig naar mijn zin. Ik zweer dus ook bij lampenversterkers voor gitaar, Fender en Vox AC reeks bvb. 

Ik zet ook nog altijd graag een LP op, ja...ik ben oud aan't worden of op z'n minst ouderwets wat sommige dingen betreft...;-). Ik heb wel een Yamaha die de muziek streamt van NAS naar hifi en daar kan ik ook alle radiozenders van over heel de wereld mee beluisteren, dat is het moderne stuk.

Ook die muziek is een uit de hand gelopen hobby, want ondertussen ben ik al enkele jaren zelf gitaren aan het bouwen. Vandaar dat de ruime IT interesse op de achtergrond is geraakt en ik niet meer mee ben met de laatste nieuwe netwerk technologie. Vroeger was ik 23u van 24u met pc's bezig...waar is de tijd ?

Wat IT betreft ; mag ik jullie nog een technische vraag stellen ? Uiteindelijk ben ik voor een Moca systeem gegaan voor desktop en NAS en camera centrale boven. Ik geloof dat Jean me het laatste nieuwe Inca systeem van Hirschmann aanraadde. Die is besteld en onderweg. In de berging waar de coax toekomt gaat deze naar de stekkerbox/versterker en dan naar een splitter. Van de splitter vertrekt een nieuwe coax van gisteren naar de HGW en één naar boven dus. Zet ik de Inca Moca tussen die coax van boven en de splitter of tussen de coax en HGW ?

[Christof75]

@Paul1965 

Sorry Paul, ik heb toch wa kritiek. Waarom voor moca kiezen als je een high performance netwerk kunt uitbouwen met mesh? Ik zie dit terug als een lapmiddel.

Als audiofiel weet je toch dat apple music nu lossles music aanbied, en daar kan je muziek op je nas niet tegenop. Moest je in de buurt wonen mag je altijd eens komen luisteren naar mijn homepods OG, ik denk dat je zou verschieten als je vergelijkt met uw hifi.