- NL
|
41213
netweters
|
17774
gesprekken
|
|
19205
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
StefaanH |
@Suzy , @flip1953 en alle anderen die volgen,
Hier een update:
- Ik heb zaterdag het fameuze klachten formulier ingevuld, dat wisten jullie al.
- Deze middag kreeg ik telefoon van de helpdesk. Zat juist in de auto en niet handsfree, dus ik kon niet opnemen.
- Thuisgekomen had ik al een mail van de klantendienst: samenvatting: wij hebben u willen contacteren maar niet gelukt ... gelieve ons terug te bellen
- Teruggebeld. Kleine vijf minuten in wacht gestaan. Dan nam een zekere Bert op.
- De situatie uitgelegd. Bert heeft het nagekeken voor de drie maanden reeds te veel betaald en driemaal een terugstorting / tegoed van € 9,99 in gang gezet. Kon niet in één keer omdat het over drie verschillende facturen ging. De mails die dat bevestigen zijn reeds toegekomen.
- Daarna Bert op het hart gedrukt om het abo aan te passen / na te kijken zodat in de toekomst permanent slechts één digicorder extra aangerekend wordt zodat ik niet elke maand opnieuw moet "reclameren". Het is een andere klant reeds op die manier overkomen kan je in een andere thread hier op Netweters lezen ... Netjes terugbetaald maar de maand erop opnieuw dubbel aangerekend ...
- Bert heeft beloofd dat hij ging in orde brengen.
- Ik heb Bert een dikke pluim gegeven en hartelijk bedankt voor de vlotte en goede hulp.
Zoals je ziet, ik heb geen eeuw moeten wachten op reactie van de klantendienst, ik heb geen uuuren aan de lijn naar wachtmuziek moeten luisteren en het probleem is op zijn minst voorlopig en hopelijk permanent opgelost.
Ik denk dat je een beetje geluk moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen die goed kan luisteren en analyseren. En die ook weet hoe het aan te pakken. Volgens mij is Bert zo iemand. @Suzy , moest jij exact weten over wie het gaat, mag je hem gerust over dit bericht informeren. 😉 Als het goed is mag het ook gezegd worden.
EDIT: dat van die andere klant, dat staat niet in een andere thread maar in het begin van deze thread .... Oeps ... foutje van mij ...
Het is wellicht een zwak excuus, maar zou het kunnen dat mijn probleem niet echt technisch moeilijk was en daarom tussen de spreekwoordelijke soep en patatten aangepakt werd? Weet je, moest ik in de huidige situatie helpdeskmedewerker zijn, ik zou ook blij zijn om ter afwisseling eens een probleem voorgeschoteld te krijgen waar de klant niks zelf aan kan doen maar dat redelijk makkelijk oplosbaar is voor hen.
Het is natuurlijk een heel magere troost voor u, maar bedenk dus dat het zeker niet allemaal Nederlands "onkundigen" zijn die enkel een stappenplan kunnen overlopen maar eigenlijk niet weten waar ze mee bezig zijn. Voor zover die omschrijving de realiteit benadert. Er zullen er zo wellicht wel tussen zitten, maar zoals ik ondervonden heb zijn er dus zeker en vast ook bekwame deskundigen aanwezig .
