- NL
|
24747
netweters
|
152259
antwoorden
|
|
20683
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
StefaanH | 
Maanden? Zeg maar jaren ....
EDIT: Trouwens, moest ik drie digicorders hebben zou er staan: één gratis (of inbegrepen) en twee te betalen. De "gratis" toestellen staan immers ook altijd op de factuur met een bedrag "0" of hetzelfde bedrag eenmaal in plus en eenmaal in min. Kijk maar naar mijn powerlines. Of naar de factuur van @Ex-Netweter
@Philippe_ schreef:
Hoi @Jente1990
De prijs voor All-Internet + Telenet TV iconic is effectief €70/maand, inclusief de huur van 1 decoder.
Mocht dit verkeerd aangerekend worden, kan je toch best opnieuw contact opnemen met de klantendienst van Telenet. Als ze dit zelf niet kunnen oplossen voor je, kan hiervoor een dossier aangemaakt worden. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je hiervoor elke maand opnieuw moet inbellen om dit te laten rechtzetten.
Wat Philippe, in deze thread bevestigde, en vele onder jullie ook hebben bevestigd, klopt. Wanneer je All Internet + TV Iconic hebt, zit de huur van 1 digicorder of TV-box inbegrepen in de huidige €70,00 en de prijs van €74,20 na de prijsaanpassing. Als dat niet zo is, wil ik jullie zeker aanraden contact op te nemen met de klantendienst, want dit moet dan in orde worden gebracht.
@StefaanH ik zou je willen aanbevelen eens na te kijken hoe lang je de combinatie All Internet + TV Iconic al hebt, zodat je een zicht hebt op hoelang je al teveel betaald voor die ene digicorder. Je kan hier ook best een klacht voor indienen via de Telenet website.
Suzy
Owkeej, ik heb mijn facturen van de afgelopen maanden eens nauwkeurig bekeken.
Ik stel vast dat ik vroeger, dus zelfs toen ik nog gewoon de combo All internet plus Telenet TV had (het heette dus nog niet TV Iconic), effectief slechts één digicorder extra moest betalen.
Momenteel is het dus wel All Internet met TV Iconic en betaal ik tweemaal voor een digicorder.
Wanneer is dat veranderd? Wel, dat is een verhaal apart ...
- Een tijdje geleden werd All Internet omgedoopt in Giga Internet met hogere specs doch aan dezelfde prijs.
- Er werd een "nieuw" abo All Internet in het leven geroepen dat de oude specs behield doch ongeveer € 17 goedkoper was.
- Ik werd (zoals velen) van ambtswege omgezet van All Internet naar Giga Internet (dus met behoud van de prijs).
- Ik heb aangegeven dat ik deze omzetting niet nodig had en niet wenste. Geen probleem., mijn abo werd aangepast naar het "nieuwe" All Internet aan € 70 (ipv het oude aan ongeveer € 87)
- En dan kwam het probleem: mijn eerstvolgende factuur was ineens veel hoger. De klantendienst gecontacteerd en inderdaad, er was iets fout gelopen. De fout werd rechtgezet, maar ... sedertdien betaal ik dus extra voor beide digicorders, alhoewel er dus ééntje inbegrepen zou moeten gebleven zijn.
Ik moet dus mijn vorige statement herroepen: ik betaal dus niet reeds vele jaren dubbele digicorder. Het is slechts sedert februari .... En een fout van mij, ik heb mijn facturen niet meer nauwlettend uitgeplozen, vertrouwend op de correcte werking van de facturatiedienst na de interventie.
Ik zal volgende week (het is WE voor iedereen en het steekt nu ook niet meer op enkele dagen) de klantendienst eens contacteren.
