Nieuwe tv-box blijft laden

[Ex-Netweter]

Ik heb gisteren de nieuwe tv-box aangesloten maar het beeld blijft maar laden. Ik krijg eerst het welkomscherm te zien, even geduld en daarna een cirkeltje dat maar blijft laden. Ik heb de tv-box al verschillende keren herstart/uitgezet, als ook de modem zelf. Enig idee hoe ik dit opgelost krijg?

[Stijn4]

@Ex-Netweter Ik heb bij de activatie van mijn tweede box ook dit probleem gehad. Even naar de klantendienst bellen op het nummer 015 33 44 88. Bij mij was de activatieprocedure niet automatisch voltooid en de medewerker van de klantendienst heeft dit meteen kunnen oplossen. 

[Ex-Netweter]

Bedankt voor je reactie @Stijn4. Had gisteren al een aantal keer geprobeerd maar niemand kon mij verder helpen en dan hebben ze me gevraagd om hier de vraag te stellen. Zal het morgen nog eens proberen 😉

[Master-Magic]

de communicatie tussen de verschillende afdelingen bij telenet blijken nog niet op punt te staan,

op die speciale nummer moeten ze u normaal gezien kunnen helpen hierbij, 

misschien ben je bij de gewone telefoon dienst terecht gekomen en die zijn niet op de hoogte hiervan.

echt vragen naar de telenet box klantendienst daarvoor.

[Suzy]

@Ex-Netweter, mijn excuses dat ze je naar hier hebben gestuurd. Uiteraard ben je hier meer dan welkom, maar voor Telenet support kan het TV-box team op 015/33.44.88 je met zulke vragen zeker helpen. Is het ondertussen in orde geraakt voor je? 

@Master-Magic, inderdaad vervelend dat nog niet alle medewerkers van de gewone klantendienst op de hoogte zijn van deze procedure. Ze is nochtans al ruim 2 maanden in gebruik en meermaals gebrieft. 

[Ex-Netweter · Accepted solution]

Het is in orde gekomen, de tv-box was inderdaad nog niet geactiveerd.