Verificatiemail niet ontvangen

[hasjhasj]

Ik leg een doktersafspraak steeds vast via de site vd praktijk. Ik log in en krijg een melding dat ik moet bevestigen dat ik het ben door op een link te klikken in een mail die ik ga ontvangen. Alleen komt die mail er niet door. Waardoor ik geen afspraak kan maken. Heb info gevraagd aan AI en volgens hen ligt het aan de provider (Telenet) omdat zij de bescherming tegen spam hebben verscherpt, waar door de mail niet doorgelaten wordt en zelfs niet in mijn spam terecht komt. Kan dit kloppen? Kan ik Telenet hierover contacteren? Wat doe ik dus best?

Titel gewijzigd door sleeman(mod) | Vorige titel: email om te bevestigen dat ik het ben komt niet door

[patrick37]

@hasjhasj 

Welke email client gebruik je ? 

Als het gaat om Outlook of andere zaken moet je Telenet niet contacteren hier krijg je namelijk geen support op. Als je de mail ook niet in de webmail hebt ontvangen kan je Telenet wel contacteren. Webmail is van Telenet zelf en daar krijg je wel ondersteuning op. 

[WG94]

---

@hasjhasj  schreef:

 Kan dit kloppen?

---

Dat kan.

---

@hasjhasj  schreef:

Heb info gevraagd aan AI en volgens hen ligt het aan de provider (Telenet) omdat zij de bescherming tegen spam hebben verscherpt, waar door de mail niet doorgelaten wordt en zelfs niet in mijn spam terecht komt.

---

Het is meestal wel aan de verzender (het platform dat de dokter gebruikt) om te zorgen dat ze alles juist doen en zo niet tegen gehouden worden. 

[hasjhasj]

Ik gebruik de mail van apple, maar ik krijg ook mails in webmail van telenet. Ik heb beide gecheckt en in geen van beide de bedoelde mail gevonden.

Evenmin in spam, die ik elke dag controleer omdat daar geregeld wel één of andere mail in terecht komt die voor mij geen spam is.

Het probleem hier, met mijn huisartsenpraktijk waar ik een afspraak probeer te maken, heb ik in het verleden nog al 2x gehad.

Vroeg of laat, meestal na een aantal maanden, kan ik plots toch weer een afspraak online maken, ZONDER DAT ME GEVRAAGD WORDT OM IN TE LOGGEN!

Vreemde situatie.

[patrick37]

@hasjhasj 

Dus je probleem kan dan ook perfect bij je dokter liggen. Heb je zo nog andere mensen gehoord bij die dokter die tegen dezelfde problemen aanlopen ? Misschien toevallig hé je kent ze natuurlijk allemaal persoonlijk.

[hasjhasj]

de secretaresse had me de vorige keer (in 2025) gezegd dat ik niet alleen was maar ook dat anderen wel online konden reserveren.

[janne_man]

Normaal kan je ook telefonisch contact nemen met de praktijk van je dokter. Doe dat. Met ict gaat heelveel goed, maar soms gaat het mis. 

[Master-Magic]

@hasjhasj als je op de 2 mailaccounts geen mail krijgt zal het aan de kant van de dokter liggen, de url beveiliging dat niet meer up-to-date is voor beveiligde afhandeling van gestuurde mails via hun url, ze moeten dit daar aanpassen zodat die terug up-to-date is.

kan je als klant bitter weinig aan doen dan het melden aan de dokterspraktijk.

[hasjhasj]

natuurlijk ga ik bellen, ik moet wel, maar da's wachten tot maandag; bovendien: online kan je op je gemak de dagen en uren van elke dokter zien die ze nog vrij hebben, en er één uitpikken die je best uitkomt; je kan dat al in het weekend regelen, wat nu niet kon; online is zoveel praktischer en is veel sneller geregeld dan telefonisch.

[hasjhasj]

dit is al de derde keer dat dit voorvalt in de voorbije 4 jaar en het duurt telkens maanden voor dit opnieuw in orde is. En de secretaresse van de praktijk steekt het op de firma die de software gemaakt heeft, en die steken het op het informaticasysteem van de praktijk...

[patrick37]

@hasjhasj 

Heb het idee dat het een probleem is bij of met de software van de praktijk. Als er al andere 'klanten' zijn met hetzelfde probleem lijkt me het niet geheel logisch dat het bij Telenet zelf is. Tenzij die mensen ook Telenet hebben natuurlijk dat kan maar daar kan je niet zeker van zijn. 

Beste lijkt me de zaak te laten rusten en als je online geen afspraak kan maken dan gewoon bellen met de praktijk. 

Mijn dokter heeft ook een inlog systeem waar ik online een afspraak kan maken. Ze zou alles in orde hebben gemaakt maar het werkt niet kan niet inloggen , heel simpel als ik dus wat heb bel ik. Op die manier heb ik ook een afspraak.