wachtwoord wijzigen

Ik ben de hoofgebruiker van ons telenet account. Mijn vrouw heeft er ook haar mailbox,waarvan ze het wachtwoord niet meer weet. Ik heb haar wachtwoord aangepast in "mijn telenet" en de wijziging opgeslagen, maar deze komt blijkbaar niet door; het lukt ze niet om in haar mailbox te komen met het nieuwe wachtwoord. Zie ik iets over het hoofd?