Beantwoorden
K-330
Freshman Veelweter
Berichten: 164
Opgeruimd staat netjes! Full speed writing! Een bus vol! WOW, overzichtelijk!

Een abonnement kan niet gestopt worden?

Iemand in onze buurt heeft van Telenet een ongevraagd abonnement ontvangen. Het betreft een abo op 'Passion XL' en deze persoon heeft via de Telenetwinkel en via de klantendienst gevraagd om deze abo stop te zetten. 

In de Telenetwinkel (maandag 3/7) blokkeerde het systeem en via de klantendienst (zaterdag 8/7) kon men niet een document verwerken. Men heeft wel belooft dat het zo snel opgelost ging worden. 

Ik zag de factuur dat er al 19.95 euro werd aangerekend op Passoin XL die deze persoon niet heeft aangevraagd, maar toch moet betalen?

2 vragen die wij stellen:

1. Waarom wordt een abo geactiveerd dat sommige personen niet aangevraagd hebben?

2. Waarom kan een abonnement niet meteen gestopt worden?

De problems blj Telenet die kennen we.

Zucht 😞

0 Likes
5 reacties
WG94
Experienced Allesweter
Berichten: 1408
De nieuwe Einstein! Krak Applaus voor jezelf! Champagne, lezer van het jaar!

Een abonnement kan niet gestopt worden?


Je kan ook eens samen met de persoon proberen of je het via Mijn Telenet kan opzeggen, anders zal je geduld moeten hebben en wachten tot de klantendienst het kan doen.
Een entertainmentpakket is altijd minstens een maand denk ik, dus zelfs al zet men dit stop dan blijft dit nog de rest van de maand doorlopen.

Ben je zeker dat de persoon dit pakket niet perongeluk geactiveerd heeft? Via de Digibox, Digicorder en TV-box is dit namelijk niet veel meer dan je pincode ingeven en bevestigen; dat kan je al eens per ongeluk doen als je de boodschap op het scherm niet helemaal begrepen hebt.


  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
luc55
Professional Allesweter
Berichten: 2984
Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! De slimste mens? Dat ben jij. GP, kort voor Giga Poster!

Een abonnement kan niet gestopt worden?

Doorgeven dat je dit niet gevraagd hebt  en een creditnota laten maken

zal de volgende factuur terug op de rekening staan

Foutjes kunnen gebeuren zal voor ander klant geweest zijn

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/ik-heb-een-klacht-over-telenet-waar-kan-ik-terecht/

 

 

0 Likes
Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Een abonnement kan niet gestopt worden?

Betaal enkel het gedeelte van je telenet aanrekening waar je akkoord mee bent in dit geval kan je er €19.95 aftrekken dat moet je dan betwisten via https://www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/aanrekening/

Nog een optie is bellen naar 0800 66 350 das een nummer enkel en alleen om bepaalde diensten stop te zetten .

0 Likes
MartijnS
Freshman Veelweter
Berichten: 215
De magic number! Even demarreren... Lezersgoud. Respect! Een bus vol!

Een abonnement kan niet gestopt worden?


@K-330  schreef:

1. Waarom wordt een abo geactiveerd dat sommige personen niet aangevraagd hebben?


De klantendienst kan opzoeken wanneer en via welke weg een bestelling is geplaatst. Er wordt ook telkens een order confirmatie via mail (of post) verstuurd in dit geval. Misschien heeft een nieuwsgierige ziel een bestelling geplaatst via de TV shop, maar Telenet gaat nooit zelf diensten activeren zonder bevestiging en akkoord van de klant.

janne_man
Professional Superweter
Berichten: 5276
Dat verdient een trofee! PhD in problem solving! Een echt antwoordkanon jij! De gouden postveer is voor jou

Een abonnement kan niet gestopt worden?

De kans dat er een fout gemaakt werd bij Telenet is klein, maar niet voor 100% uitgesloten.

Als die persoon nog altijd de verstek pincode gebruikt, moet die persoon de code veranderen. Om het eenvoudig te stellen: B komt op bezoek bij A en A is even uit de ruimte waar tv staat. B wil een (slechte) poets bakken aan A en gaat naar één van de weinig omhullende kanalen. B gebruikt de verstek code die iederen kent. B zet daarna terug het kannal op waar het oorspronkelijk stond. Zo poepsimpel is dat. 

Voor Telenet heeft A zich geabonneerd. 

0 Likes