Geen beeld/geen geluid, enkel op Play More Black

[KRC]

Sinds 2 dagen heb ik geen beeld, noch geluid op Play More Black. Enkel deze ene zender heeft dit probleem. Play More Cinema en Play More kicks werken perfect, net als alle andere zenders. Ik heb al verscheidene harde resets gedaan op zowel mijn digicorder beneden als op mijn digibox boven. Beide tv’s blijven een zwart scherm tonen op Play More Black. Net alsof deze zender niet meer live uitzendt… want het witte “Play More Black icoon” blijft wel mooi zichtbaar in de rechterbovenhoek van het zwarte scherm. 
Als ik 2x op OK druk en dan op KIJKEN, dan begint de film die momenteel live zou moeten spelen wel van in het begin af te spelen (er is zelfs eerst nog een minuutje van de vorige film te zien). Maar dat is dan Terugkijk tv via internet, veronderstel ik? Maar live beeld = noppes.

ik heb naar Telenet Technische storingen gebeld en die man verstond er zich ook niet aan dat enkel deze ene zender zwart beeld geeft. Signaalsterkte en signaalkwaliteit bekeken: zowel op de Digibox als Digicorder: perfect. Hij heeft een melding gemaakt, maar kon verder niet helpen…

Iemand enig idee?

Spoiler

 

alvast bedankt

[WG94]

Klinkt toch als een probleem bij Telenet. Wanneer heb je de technische dienst gebeld? Ik vermoed/hoop dat iemand van de juiste dienst dit vandaag bekijkt.

Terugkijk TV verloopt inderdaad via internet. Via de Telenet TV-app zie ik dat de zender zelf ook speelt, maar dat wil niet zeggen dat er op de kabel (via DVB-C) geen storing kan zijn.

Ondanks dat Telenet medewerkers hier al gezegd hebben dat er constante monitoring is, heb ik toch het gevoel dat het soms dagen kan duren voor een storing op een zender opgemerkt wordt.

[Royal]

Hier werkt Play More Black wel goed, ook met geluid. Gisteren waren er wel problemen met play more. Ik denk dat ik deze optie ga opzeggen, want ik zie er de meerwaarde niet meer van in. De combi streamz en Netflix lijkt mij veel interessanter. 

[KRC]

Ik heb vanochtend naar de technische dienst gebeld, nadat deze zender al 36u zwart beeld gaf. De Telenet medewerker zag echter geen storingen.

Toch bizar dat het wit “Play More Black” logo wel gewoon zichtbaar in beeld blijft staan in de rechterbovenhoek? Dat logo lijkt mij toch deel uit te maken van de live uitzending die over de coax loopt? Net zoals je het witte “Vrt1” logo altijd ziet staan tijdens hun uitzendingen.

[flip1953]

---

@WG94  schreef:

Klinkt toch als een probleem bij Telenet. 

Terugkijk TV verloopt inderdaad via internet. Via de Telenet TV-app zie ik dat de zender zelf ook speelt, maar dat wil niet zeggen dat er op de kabel (via DVB-C) geen storing kan zijn.

---

Dat hoeft niet noodzakelijk op een storing te wijzen.

Telenet is DVB-C aan het afbouwen, en zoals gepland gaan eerts de extra betaalzenders eruit. Play More Black behoort niet tot het Basisaanbod. Het zou dus wel kunnen dat Play More Black voortaan alléén via IP te ontvangen is (TV-Box, terugkijk TN, Telenet TV App, telenet.tv,  ...)?

Wel grappig van Telenet: Play More Black = zwart 😁.

---

@Royal  schreef:

Hier werkt Play More Black wel goed, ook met geluid. 

---

Je moet er altijd wel bij vertellen hoe je kijkt 🤔: TV Box, TV Box IP, Digicorder, Digibox, CI+, Telenet TV App, ...

Want een storing kan ook te maken hebben met via welke weg je kijkt!

[luc55]

Probeer eens 

Trek de modem eens uit en doe dit met de Digicorder ook eens wacht 5 min steek terug laat rustig opstarten 

Je weet maar nooit of het helpt 

[WG94]

---

@flip1953  schreef:

---

@WG94  schreef:

Klinkt toch als een probleem bij Telenet. 

Terugkijk TV verloopt inderdaad via internet. Via de Telenet TV-app zie ik dat de zender zelf ook speelt, maar dat wil niet zeggen dat er op de kabel (via DVB-C) geen storing kan zijn.

---

Dat hoeft niet noodzakelijk op een storing te wijzen.

Telenet is DVB-C aan het afbouwen, en zoals gepland gaan eerts de extra betaalzenders eruit. Play More Black behoort niet tot het Basisaanbod. Het zou dus wel kunnen dat Play More Black voortaan alléén via IP te ontvangen is (TV-Box, terugkijk TN, Telenet TV App, telenet.tv,  ...)?

Ik acht dit geen plausibel scenario zonder voorafgaande communicatie.

[Centris]

Vermoedelijk is dit toch een probleem bij Telenet. Ik heb exact sinds eergisteren het zelfde probleem en dit via 2 verschillende digicorders (een gehuurde en gekochte)

[KRC]

Ik heb in de garage eens alles 30 minuten uitgetrokken: die zwarte bak, de witte modem, het accespoint in de woonkamer, de digicorder, de digibox. Daarna alles weer opgestart. Digicorder toonde zelfs “DL” op zijn scherm en begon traag 1 voor 1 alle zendernummers chronologisch te overlopen…

Na dit alles: opnieuw zwart scherm met enkel het witte “Play More Black” logo in de linkerbovenhoek !! 😒

Daarnet nog eens naar de Telenet Technische Dienst gebeld. En die medewerker zei: “Meneer, weet u niet dat Telenet dit kanaal van de kabel heeft gehaald? Ze zijn dit stelselmatig aan het doen voor alle betaalkanalen” 😳

Ik had wel in een persbericht gelezen dat Play More tegen de ZOMER van de kabel ging verdwijnen, maar ik vind dat Telenet wel een melding op kanaal 305 zou mogen zetten met “dit kanaal is niet meer beschikbaar op uw Digicorder/Digibox”. Nu is er gewoon een zwart scherm te zien en denk je als klant dat dit een storing is…

Soit, daarna met de Telenet medewerker overlegd en beslist om de gehuurde Digicorder te vervangen door een TV box v2 (Eos) omdat die nog audio aansluitingen heeft en omdat ik hier gelezen had dat coax toch nog iets beter beeld weergeeft op een 4K tv vergeleken met de TV box IP (maar dat is een andere discussie).

De aangekochte Digibox (die boven staat) ging ik niet meer vervangen omdat die tv toch maar zelden aangezet wordt en ik kon mij er bij neerleggen dat Telenet die dan zou deactiveren wegens niet compatibel met de tv box.

Toppunt was nu dat die medewerker tijdens de bestelling technisch vastliep op het feit dat ik enkel de digicorder wou vervangen door een TV box en Digibox NIET. Telenet weet dat ik een 2e aangekochte digibox heb en blijkbaar MOET ik die ook vervangen, terwijl ze die toch gewoon kunnen deactiveren? De Telenet medewerker stond er ook versteld van, maar ik heb geen zin om maandelijks 4,50 euro huur te betalen voor een 2e TV box waar ik amper gebruik van zal maken! 😕 Voor die 15 jaar geleden aangekochte Digibox van 99 euro speelde dit voor mij al lang geen rol meer of deze nog amper gebruikt werd of niet….

Dus, de volledige bestelling afgebroken! Binnenkort zal ik met mijn digicorder dan maar zelf naar een Telenet winkel gaan om deze om te ruilen naar 1 TV box v2. De medewerker zei dat de Telenet winkel ook wel zal zien dat ik nog een 2e actieve aangekochte Digibox heb en misschien zullen zij wel tegen hetzelfde probleem aanlopen dat deze ook MOET vervangen worden, maar het valt te proberen…  In de winkel zou ik dit toch moeten kunnen weigeren? 😏

[luc55]

Ik zou nog eens bellen zeg duidelijk dat je nog 1 toestel wil vervangen 

De rest gebruik ik niet zeg dit duidelijk mogen ze uit zetten 

[WG94]

@Moderator er lijkt weer wat misinformatie rond te gaan bij de klantendienst. (Of er ontbreekt communicatie van Telenet naar de klant toe, maar dat betwijfel ik)

Ik vermoed dat dit probleem zich stelt bij meerdere klanten die via DVB-C kijken, dus zou dit misschien geëscaleerd kunnen worden naar de betreffende dienst?

[WG94]

---

@KRC  schreef:

Binnenkort zal ik met mijn digicorder dan maar zelf naar een Telenet winkel gaan om deze om te ruilen naar 1 TV box v2. De medewerker zei dat de Telenet winkel ook wel zal zien dat ik nog een 2e actieve aangekochte Digibox heb en misschien zullen zij wel tegen hetzelfde probleem aanlopen dat deze ook MOET vervangen worden, maar het valt te proberen…  In de winkel zou ik dit toch moeten kunnen weigeren? 😏

---

Die Digibox moet niet vervangen worden (dat kies je zelf) maar die zal in ieder geval niet blijven werken. Je kan gerust een alternatief zoeken (eg. kijken via de Telenet TV app)

TV-box en Digibox/Digicorder kan/mag niet actief zijn op eenzelfde abonnement.