- NL
|
24750
netweters
|
152322
antwoorden
|
|
20691
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Hallo,
Hoewel dit een vraag is die infeite is voor de klantendienst ga ik ze toch hier stellen, en wel hierom; deze vraag heeft reeds meerdere keren de klantendienst bereikt maar helaas nooit echt een duidelijk antwoord gekregen WANT ik krijg steeds een andere oorzaak.
Wij zitten dus een poosje op Klik BURO (komende van Klik Buro S).
Wij hebben Telenet telefonisch gecontacteerd om ons abonnement te upgraden naar Klik Buro.
Gewoon vanwege het feit dat we regelmatig op smallband kwamen te zitten.
En op smallband kregen we enorm veel website's gewoon niet meer open.
Maar dus werd er hier telefonisch een prijs meegedeeld die niet klopte, en werd ons een veel hogere prijs aangerekend.
Dus werd er door ons teruggebeld naar Telenet dat de prijs niet klopte, uiteindelijk werd dan voorgesteld om ons tijdelijk een korting te geven zodat de telefonisch meegedeelde prijs toch een poosje van toepassing was + compensatie voor voorbije maanden.
(Ik heb hier zelf nooit persoonlijk voor gebeld, dus weet nu ook niet precies wat er hier allemaal gebeurd is.)
Dus alles ok, de factuur werd prima aangerekend en de compensatie werd er afgetrokken.
Maar nu begint het probleem...
Ik had recht op de 4G back-up voor onze Klik Buro.
Dus die heb ik persoonlijk aangevraagd en ook gekregen, eerst 4 techniekers die de stick niet meer in stock hadden.
Daarna een technieker die me onmiddellijk het nieuwe model (4G modem) heeft kunnen geven (als een van de eerste).
Heeft natuurlijk ook een poosje geduurd eer dat geactiveerd is geraakt.
Bovendien was er nog iets mis met onze signaalwaarden, dus daarvoor kwam nog eens een netwerktechnieker die buiten een TAP heeft vervangen.
Maar dan komt de factuur aan... meer dan €450 voor techniekers en activatiekosten voor de 4G backup.
Ook dit werd weer keurig rechtgezet door de klantendienst.
Voor mij alles prima tot nu.
De situatie is bovendien als volgt -> Er zijn 4 DTV lijnen (sedert jaaren al niks meer aan aangepast).
De eerste DTV lijn zitten onze aangekochte Digiboxen en digicorders op.
Op de tweede DTV lijn zit een CI+ module
Op de derde DTV lijn zit ook een CI+ module
Op de vierde DTV lijn zit ook een CI+ module
Toch merkte ik sedert plaatsing van 4G backup dat ik opeens 2 kabelabonnementen op mijn factuur krijg aangerekend.
- 1 Kabel abonnement dat inbegrepen is in de Klik Buro (Telenet TV)
- 1 Kabel abonnement dat los aangerekend is (Telenet TV iconic)
Tot voor de plaatsing van de 4G backup werd (ook onder het nieuwe abonnement) geen 2e kabelabonnement aangerekend.
Enkel de Telenet TV (nooit een TV iconic).
Dus hiervoor de klantendienst gecontacteerd:
1e reactie:
Dus blijkbaar voor CI+ modules apart kabelabonnement nodig?
2e reactie: (Omdat ik het toch vreemd vond dat wij een apart kabelabonnement nodig had voor de CI+ modules?)
Omdat ik het zinloos vond om een 2e kabelabonnement de blijven betalen vroeg ik hoe ik dit kon oplossen (want wij kijken steeds minder live TV, dus een extra kabelabonnement vind ik het niet meer waard).
Uiteindelijk heb ik daar eigenlijk niet echt meer een oplossing voor gekregen.
Desnoods liet ik enkele CI+ modules en decoders deactiveren (want ja, ze zijn eigenlijk niet allemaal meer echt gebruikt)...
Dus mijn vraag is, zijn er voor mijn situatie nu 1 of 2 kabelabonnementen nodig?
Indien 2 kabelabonnementen, wat dien ik aan te passen zodat dit binnen 1 kabelabonnement valt?
Ja er zijn 7 DTV toepassingen geactiveerd maar ik ken mensen die een identieke situatie hebben met 1 kabelabonnement.
Maar goed als het zo niet meer kan geen probleem maar wat moet er dan aangepast worden, veel last heb ik er in ieder geval niet meer van want de laatste tijd is LIVE TV kijken voor ons zelden geworden.
Vroeger kon je max 4DTV lijnen hebben op 1 kabel abonnement (dat herinner ik me nog goed, want dit was het maximum maar de laatste CI+ module is denk ik ook al sedert 2017 geactiveerd). Is dit nu anders dan?
Mij lijkt het eerlijk gezegd daar wel een puinhoop te zijn bij Telenet, verkeerde prijzen meedelen, factuur van €450 voor 4G backup (terwijl er gezegd was 50€ activatiekosten is het enige), de 2e DTV lijn kan niet verklaard worden, iedere keer een andere uitleg?
Zijn er andere mensen die ook zoiets meemaakten?
Alvast bedankt
Voor zover ik altijd geweten heb was een kabelaansluiting altijd voor max. 4 TV's. Wilde je meer aansluitingen dan betaal je een duurdere kabelaansluiting (niet residentieel). Ik dacht tot 8 (B&B, kleine hotels), tot 16 of zelfs meer (rusthuizen, ziekenhuizen enz.). Je kon vroeger door opsplitsing meer toestellen aansluiten maar als je met TV boxen en CI-modules zit, zien ze direct dat je meer aansluitingen hebt. Dus zal het ergens logisch zijn dat je een extra aansluiting betaald. Eentje die vervat zit in je internetabonnement + een extra. Hoe ze dit juist afrekenen weet ik niet meer. Vroeger toen ik werkte had ik daar een lijst van.
Ik denk dat voor alle packs de prijs afzonderlijk is vermeld, dus prijs pack met een opsplitsing naar elk onderdeel. Dat is meestal voor fiscale redenen omdat de belastingen wel het internetabonnement als aftrekbare kost aanvaarden en TV niet altijd tenzij het bijvoorbeeld onderdeel van je zaak (toonzaal, B&B enzovoort).
3 of 4 (aangekochte) decoders is 1 DTV lijn. Ze zien dat, want je moet ze activeren, anders werken ze niet. 1 tot 4 CI+ modules is een andere DTV lijn. Het kan ook een combinatie zijn. 2 CI+ modules en 2 DTV boxen is ook een DTV lijn.
Ignace (igvfer) | 
Elke decoder wordt aanzien als onderdeel van 1 aansluiting, maar ze kunnen wel samenwerken. 4 decoders is de maximumaansluiting voor een particulier. Altijd zo geweest. 4 CI+ is 1 aansluiting van max. 4 toestellen, of de maximale aansluiting voor een particulier. En vroeger kon je van elke decoder die opnam via de andere decoder bekijken via de UTP verbinding. Nu gebeuren de opnames in de cloud en kan je vanaf elke decoder die opnames bekijken vanaf elke decoder. Als je vroeger 4 opname-decoders had had je 4 keer de capaciteit van je HDD. Nu heb je bij 4 decoders maar de ruimte die je ook voor 1 decoder krijgt. En zoals eerder gezegd kan je mits bijbetalen aansluiting krijgen voor 8, 16 of meer toestellen. En vanaf een bepaald aantal aansluitingen moet je overschakelen op een soort server, waar ze dan ook eigen zenders kunnen opzetten. En in een rusthuis, of samenwoonproject kunnen ze meestal kiezen tussen een particulier abonnement met TV en internet en telefonie of aansluiten op de gezamelijke aansluiting voor DTV maar ik denk dat ze daar dan geen opnamemogelijkheden of extra betaalzenders zoals Play Sport kunnen hebben. Dus zoals je ziet de job van helpdesk-medewerker of center-medewerker is niet zo simpel om al die mogelijkheden te kennen. Ik heb het meer dan 10 jaar gedaan en buiten dat de huidige software waarmee ze werken niet meer door mij is gekend zal er als basis niet zoveel veranderd zijn.
