- NL
|
41225
netweters
|
17787
gesprekken
|
|
19216
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
WG94 | 
@Marjan60 Moest ik dit voorhebben zou ik minder lief aan de telefoon hangen denk ik 🙂
Een afspraak is een afspraak. Je kan ook zeggen dat je ze een factuur zal sturen van de geleden schade van het aantal weken dat je niet kan werken.
Dan lossen ze dit zeer snel op 😉 heb het zelfde voorgehad en in de namiddag was het in orde.
Voor de afspraak zelf moet je aan de lijn blijven tot je deze bevestiging ontvangen hebt, want sommige doen dit niet en dan zal de afspraak dus ook niet doorgaan. Hele rare werking maar het verloopt daar zo momenteel
@Marjan60 Hiervoor kan je het beste nog eens contact opnemen met de klantendienst, dan kunnen ze kijken of een vroegere afspraak mogelijk is. Er kan altijd een dossier naar de planningsdienst opgesteld worden, zij kunnen je dan contacteren indien er een vroeger afspraakmoment vrijkomt.
Frederik | Moderator
@kristofDW schreef:
@Marjan60 Moest ik dit voorhebben zou ik minder lief aan de telefoon hangen denk ik 🙂
Een afspraak is een afspraak. Je kan ook zeggen dat je ze een factuur zal sturen van de geleden schade van het aantal weken dat je niet kan werken.
Dan lossen ze dit zeer snel op 😉 heb het zelfde voorgehad en in de namiddag was het in orde.
Voor de afspraak zelf moet je aan de lijn blijven tot je deze bevestiging ontvangen hebt, want sommige doen dit niet en dan zal de afspraak dus ook niet doorgaan. Hele rare werking maar het verloopt daar zo momenteel
Waar haal je deze info vandaan, Kristof? Als particuliere consument kan je je jammer genoeg niet beroepen op geleden schade, omdat je als particulier geen inkomsten gekoppeld aan je internetabonnement hoort te hebben. Er kan uiteraard wel een compensatie bekeken worden omdat je door een fout zonder diensten zat, maar om te stellen dat je een factuur voor geleden schade kan opsturen is foutief. Als je een businessklant bent kan je je hier wel op beroepen, maar daar gelden dan weer andere services en heb je, zoals @Ex-Netweter correct vermeldt, backupmogelijkheden via 4G. Het klopt ook niet dat je afspraak niet ingeboekt staat als je geen bevestiging ontving. Deze wordt automatisch naar de contactgegevens in de systemen verzonden, maar als je contactgegevens verouderd zijn zal je dus inderdaad niets ontvangen. Je kan altijd dubbelchecken naar welk nummer dit verzonden zal worden, of via Mijn Telenet nakijken of je afspraak daar actief staat. Ongeacht de bevestiging kan je daar altijd kijken of een afspraak ingepland staat of niet, en eventueel verplaatsen als dit mogelijk is.
@Marjan60 schreef:
Hey Frederik, ik heb al elke dag gebeld en via WhatsApp gecommuniceerd. Héél frustrerend trouwens. Het zou geëscaleerd zijn, maar verder dan dat ben ik nog niet gekomen. Ik kan niet begrijpen dat ik nu plotseling helemaal achteraan in de rij kom te staan, door hun fout nota bene. Een andere provider is natuurlijk nog een optie.
Ik kan me voorstellen dat je je verhuis anders voorstelde, @Marjan60! De Netweters kunnen je hier echter niet meteen mee helpen vrees ik, dit is een platform voor en door klanten waar tips gegeven kunnen worden. Had je ook al eens bekeken via Mijn Telenet of daar een vroeger afspraakmoment beschikbaar is? Je mag ook gerust een berichtje sturen met de vraag of je afspraak geëscaleerd kan worden. Dat is geen garantie, maar dan bekijkt onze planningsdienst mogelijke afspraakmomenten wanneer er bijvoorbeeld iemand afzegt, of een afspraak niet kon doorgaan. Dit kan je aanvragen via WhatsApp of een van onze andere sociale media-kanalen.
