Over FrederikC

In de Tuya-app. Ik krijg sommige devices niet altijd te zien, waarna ik deze opnieuw moet koppelen. Dat zorgt er dan weer voor dat ze ook via MT zichtbaar komen. ... Meer weergeven

Staan je toestellen ook in de app zichtbaar? Kan je deze eventueel eens verwijderen, je netwerk opsplitsen, en dan opnieuw koppelen? Dat helpt vaak bij smart-toestellen die niet per se hoge snelheden hoeven te halen. ... Meer weergeven

@kristofDW  schreef: @DaanVdH  De Tuya  bridge zou je moeten zien op Mijn Telenet en inderdaad de rest kan je niet zien, dit is normaal.  De interface (Bridge) is dus de gateway en is dus alleen zichtbaar op Mijn Telenet  en de rest van de toestellen gebruiken het Zigbee protocol om deze te koppelen aan de bridge. Deze kan je dus niet zien omdat de Bridge de gateway is om naar het internet te koppelen.  Dit is hetzelfde principe dan bijvoorbeeld een Philips hue Bridge waaraan je alle lampen en toestellen kan koppelen maar waarvan de bridge alleen contact maakt met het internet.    De Hue Bridge is een specifiek toestel dat de link tussen het netwerk en je lampen legt. De Tuya smart devices werken niet volgens dit principe. Deze zijn normaal stuk voor stuk apart zichtbaar en in te stellen. Voorbeeld:   ... Meer weergeven

@Marjan60  schreef: Hey Frederik, ik heb al elke dag gebeld en via WhatsApp gecommuniceerd. Héél frustrerend trouwens. Het zou geëscaleerd zijn, maar verder dan dat ben ik nog niet gekomen. Ik kan niet begrijpen dat ik nu plotseling helemaal achteraan in de rij kom te staan, door hun fout nota bene. Een andere provider is natuurlijk nog een optie. Ik kan me voorstellen dat je je verhuis anders voorstelde, @Marjan60! De Netweters kunnen je hier echter niet meteen mee helpen vrees ik, dit is een platform voor en door klanten waar tips gegeven kunnen worden. Had je ook al eens bekeken via Mijn Telenet of daar een vroeger afspraakmoment beschikbaar is? Je mag ook gerust een berichtje sturen met de vraag of je afspraak geëscaleerd kan worden. Dat is geen garantie, maar dan bekijkt onze planningsdienst mogelijke afspraakmomenten wanneer er bijvoorbeeld iemand afzegt, of een afspraak niet kon doorgaan. Dit kan je aanvragen via WhatsApp of een van onze andere sociale media-kanalen. ... Meer weergeven

@kristofDW  schreef: @Marjan60 Moest ik dit voorhebben zou ik minder lief aan de telefoon hangen denk ik 🙂  Een afspraak is een afspraak. Je kan ook zeggen dat je ze een factuur zal sturen van de geleden schade van het aantal weken dat je niet kan werken.  Dan lossen ze dit zeer snel op 😉 heb het zelfde voorgehad en in de namiddag was het in orde. Voor de afspraak zelf moet je aan de lijn blijven tot je deze bevestiging ontvangen hebt, want sommige doen dit niet en dan zal de afspraak dus ook niet doorgaan. Hele rare werking maar het verloopt daar zo momenteel  Waar haal je deze info vandaan, Kristof? Als particuliere consument kan je je jammer genoeg niet beroepen op geleden schade, omdat je als particulier geen inkomsten gekoppeld aan je internetabonnement hoort te hebben. Er kan uiteraard wel een compensatie bekeken worden omdat je door een fout zonder diensten zat, maar om te stellen dat je een factuur voor geleden schade kan opsturen is foutief. Als je een businessklant bent kan je je hier wel op beroepen, maar daar gelden dan weer andere services en heb je, zoals @rafb correct vermeldt, backupmogelijkheden via 4G. Het klopt ook niet dat je afspraak niet ingeboekt staat als je geen bevestiging ontving. Deze wordt automatisch naar de contactgegevens in de systemen verzonden, maar als je contactgegevens verouderd zijn zal je dus inderdaad niets ontvangen. Je kan altijd dubbelchecken naar welk nummer dit verzonden zal worden, of via Mijn Telenet nakijken of je afspraak daar actief staat. Ongeacht de bevestiging kan je daar altijd kijken of een afspraak ingepland staat of niet, en eventueel verplaatsen als dit mogelijk is.  ... Meer weergeven

@Marjan60  Hiervoor kan je het beste nog eens contact opnemen met de klantendienst, dan kunnen ze kijken of een vroegere afspraak mogelijk is. Er kan altijd een dossier naar de planningsdienst opgesteld worden, zij kunnen je dan contacteren indien er een vroeger afspraakmoment vrijkomt. ... Meer weergeven

Proficiat dat je in 2023 eindelijk native 4K-kwaliteit ontdekt. Vijgen na Pasen. Maar goed. Voor wie de providerdecoder het belangrijkste toestel in zijn woonkamer is, die loopt sowieso 10 jaar achter op de rest.   @rafb Mag ik je hier wel op je passief-agressieve houding wijzen? Het doel van de Netweters is juist om van elkaar bij te leren. Dit soort uitspraken kan er echter voor zorgen dat nieuwere leden die meekijken terughoudender zijn in hun vragen.  Je bent duidelijk geen grote fan van Telenet en haar hardware, dat laat je ook geregeld blijken. Daar ben je uiteraard ook vrij in, maar laten we de Netweters wel een fijn platform houden, zonder dit soort negativiteit. Alvast bedankt! ... Meer weergeven

@Phille05 Hoi Phille05! @WG94 haalde het al terecht aan: TV Flow wordt niet aangeboden voor Businessklanten. De info die je meekreeg is dus correct, je kan geen Flow afsluiten als zakelijke klant, omdat dit een particulier product is. Een beetje hetzelfde zoals je geen ONE kan krijgen via Business, daar hebben ze KLIK-bundels met hun eigen voorwaarden. Houd er ook rekening mee dat je sinds de overschakeling naar ons nieuwe systeem wel een actief BTW-nummer moet hebben om over te schakelen naar Business. Vroeger was dit niet nodig, maar ondertussen kunnen we geen zakelijke producten meer inboeken onder particuliere klanten en omgekeerd.  ... Meer weergeven

Hoi @Ubulp ! Je vernam het misschien al, maar de Flow-app van Telenet werd sinds vorige week stopgezet. Hier bieden we dus geen ondersteuning meer op. Je kan via de TV-app verder blijven kijken als Flow-klant. Hier lees je meer over via deze link: https://www2.telenet.be/residential/nl/producten/telenet-tv/bye-flow. Kan je eens nakijken of je via de TV-app hetzelfde probleem opmerkt?  ... Meer weergeven

@flip1953 Je moet je registreren met de app, zodat je nummer gelinkt kan worden aan een betaalmethode. Dan kan je de sms wel via Telenet versturen, maar de aanrekening hiervan gebeurt nog steeds via je gekozen betaalmethode in de app. Enkel de sms wordt dan in rekening gebracht via je Telenet-aanrekening. Iemand die de app niet registreerde, krijgt normaal een foutmelding. Het voordeligste is dus om via de app te werken, aangezien je sowieso hier moet registreren. Je bent uiteraard vrij om je sessies nadien te starten via sms, maar dan betaal je €0,15 per bericht (dus €0,30 per sessie, start en stop, als je ook bevestigingen inschakelt kan dit zelfs oplopen tot €0,60 per sessie) terwijl dit via de app gratis is.  Edit: ik had er even over gelezen dat je zelf aanhaalt dat de registratie via 4411 in orde moet zijn om sms-parkeren te gebruiken. Het punt blijft dus voornamelijk dat het zonde is om meer te betalen voor je parkeersessie, terwijl dit via de app wel gratis kan. Maar inderdaad, zodra je nummer geregistreerd werd via 4411 kan dit, alleen loopt de betaling voor het parkeren dan niet via Telenet. ... Meer weergeven

@FrederikC  schreef: @Rikelectriek Tot vorige week werd 4411 nog niet ondersteund bij Telenet. Op de landingspagina van Telenet Pay lijkt 4411 wel getoond. De mogelijkheid om te factureren via Telenet lijkt momenteel echter nog te ontbreken. In ons artikel hierover wordt ook nog verwezen naar betaling via overschrijving, kredietkaart of online betaling. Je zou dus nog steeds betalen via 4411, maar de sms wel kunnen versturen vanuit Telenet. SMS parkeren - 4411 https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/support/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/sms-tickets-met-je-mobiele-abonnement.headless.html https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/bekijken-en-betalen/bestellen-en-betalen-met-telenet-pay/?multisolution_attribute=werking We hebben hier in elk geval de vraag uitgezet om dit duidelijker op onze website te vermelden, aangezien dit natuurlijk vraagtekens kan oproepen. Voorlopig zal je dus wel even met de app moeten werken. Zodra we hier een update over krijgen, komen we hierop terug!  Ondertussen kregen we hier de feedback op dat 4411 momenteel nog niet ondersteund wordt via Telenet, en het logo foutief bij Telenet Pay werd weergegeven. Voor 4411 zal je dus nog even via de app moeten verhelpen.  4342 zou op zich wel moeten werken, aangezien dit een betalende sms-dienst is. Normaal heb je hier wel termen die je moet gebruiken, deze vind je ook altijd terug in de acties. Ik heb dit zelf getest door "Jas" naar 4342 te sturen (dit gaat om een actie voor Kom Op Tegen Kanker), dit lukte ook gewoon. Kan je zoals @flip1953 vermeld je premium sms-berichten eens uitschakelen en terug inschakelen? ... Meer weergeven

@Rikelectriek Tot vorige week werd 4411 nog niet ondersteund bij Telenet. Op de landingspagina van Telenet Pay lijkt 4411 wel getoond. De mogelijkheid om te factureren via Telenet lijkt momenteel echter nog te ontbreken. In ons artikel hierover wordt ook nog verwezen naar betaling via overschrijving, kredietkaart of online betaling. Je zou dus nog steeds betalen via 4411, maar de sms wel kunnen versturen vanuit Telenet. SMS parkeren - 4411 https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/support/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/sms-tickets-met-je-mobiele-abonnement.headless.html https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/bekijken-en-betalen/bestellen-en-betalen-met-telenet-pay/?multisolution_attribute=werking We hebben hier in elk geval de vraag uitgezet om dit duidelijker op onze website te vermelden, aangezien dit natuurlijk vraagtekens kan oproepen. Voorlopig zal je dus wel even met de app moeten werken. Zodra we hier een update over krijgen, komen we hierop terug!  ... Meer weergeven

@flip1953  Dat deze kosten niet aangerekend mogen worden is me nieuw, dit wil ik zeker nog eens verifiëren. De post waar je naar verwijst is ondertussen al van 2019 geleden, mogelijk zijn er hier zaken veranderd. Ik reageer hier vooral vanuit ervaring, op de klantendienst komen we deze kosten regelmatig tegen. Er kan in veel gevallen dan wel gecrediteerd worden, maar voorkomen is en blijft altijd beter dan genezen uiteraard.  Ik kom hier in elk geval op terug!  ... Meer weergeven

@Arnie  schreef: @FrederikC  schreef: In landen als de VS, waar belminuten behoorlijk duur zijn, kan dit dus al vlug oplopen. Telent weet toch helemaal niet dat ik in de VS ben als ik voltijds de vliegtuigmodus aangeschakeld heb? Akkoord wat betreft de connectiekost naar voicemail, maar die zou ten alle tijde gewoon gelijk moeten zijn met 1 minuut lokaal tarief. Inderdaad, mcoht ik in de VS vliegtuigmodus uitschakelen en de voicemail server bellen, dan zit ik aan hoge kosten. Maar volgens mij is de vraagsteller dat helmaal niet van plan.   Het is ook juist dat je vliegtuigmodus of niet-storen makkelijk terug afzet, maar het werd duidelijk vermeld door de vraagsteller dat hij het zo wenst. Het alternatief of de sim-kaart gewoon te verwijderen werd afgewezen.   De aanvankelijke vraag was om te kunnen bellen zonder gebeld te worden. Er wordt letterlijk vermeld dat OP mogelijk zelf wilt kunnen bellen ("Hoe kan ik de SIM-kaart uitschakelen (zonder die eruit te halen, zodat ik eventueel wel zelf nog kan bellen)"). Akkoord, wanneer je je vliegtuigmodus opzet wanneer je vanuit België vertrekt zal je gsm geen verbinding maken met Amerikaanse masten en blijven de kosten dus op 0. Vanaf je echter in Amerika gaat bellen, worden volgende kosten wel gerekend, aangezien je laatste verbinding via een Amerikaanse mast liep. Voicemailberichten zullen dan automatisch via die mast doorgeschakeld worden, tot je terug met een Belgische mast verbindt. Oproepen blokkeren is dan interessanter, omdat je daarmee zoals eerder vermeld geen doorschakeling naar je voicemail krijgt. Je kan als alternatief je vliegtuigmodus gebruiken + je oproepdoorschakelingen naar je voicemail uitschakelen, maar dan is de vraag vooral waarom je niet gewoon gesprekken afblokt, aangezien dit makkelijker is. Bovendien kan je via deze opties meer specifieke aanpassingen doen, zodat je perfect binnen België opgebeld kan worden, maar niet in het buitenland. ... Meer weergeven

@Arnie  schreef: @FrederikC  schreef: @Arnie Je vliegtuigmodus blokkeert de connectiekost niet, aangezien de oproepen nog steeds naar je voicemail doorgeschakeld worden. Dat zou ik toch sterk betwijfelen. Als mijn GSM uitstaat of onbereikbaar is (vliegtuigmodus) worden oproepen inderdaad doorgezet naar voicemail. Hier zijn geen kosten aan verbonden, en het speelt geen rol waar zich de GSM dan bevindt - immers is die niet met het netwerk verbonden., Wanneer je gsm onbereikbaar is, worden oproepen doorgeschakeld naar je voicemail. Dit geldt ook voor de vliegtuigmodus. https://www2.telenet.be/nl/tarieven/mobile/ Via deze link zal je zien dat oproepen naar je voicemail vanuit het buitenland (niet-EU) wel aangerekend worden. Aangezien het doorschakelen naar je voicemail ook als een oproep gezien wordt, zal je hier dus een connectiekost op aangerekend krijgen. Deze komt overeen met 1 belminuut in de lokale tarieven. In landen als de VS, waar belminuten behoorlijk duur zijn, kan dit dus al vlug oplopen. Door gesprekken echt te blokkeren vermijd je deze kost, omdat er dan ook niet doorgeschakeld wordt naar je voicemail. ... Meer weergeven