Over FrederikC

Hoi Netweters! We startten onlangs een campagne om proactief modems te wisselen die verouderd zijn of niet aan de snelheden van het pakket van de klant voldoen (denk dan vooral aan klanten met een 1gbps-pakket terwijl er met een CH7465LG-TN gewerkt wordt). We waren echter iets te ijverig, waardoor een aantal klanten die recent hun modem al wisselden hetzelfde bericht ontvingen. We zijn hiervan op de hoogte en sturen momenteel ook naar de klanten die geen bericht hoorden te ontvangen. Verder mag je dit dus gewoon negeren!   Groetjes! ... Meer weergeven

Hoi Netweters! Is er iemand die een gelijkaardige situatie als @sb meemaakte? Dit mag je ook gerust doorgeven via onze klantendiensten. Dan kunnen we dit altijd achterliggend laten nakijken.  Groetjes! ... Meer weergeven

@luc55  schreef: De technieker houd zich niet bezig met facturen na 2 maand +- zal de de 85 euro bij je factuur worden gezet De update moet je zelf voor zorgen het toestel uit de stroom halen en terug stekken en het is in orde Nu weet je het voor  volgende keer Waar haal je deze info vandaan, @luc55? Een interventie is enkel betalend wanneer het probleem bij eigen bekabeling lag, of buiten Telenet. Onze technici vermelden het ook altijd wanneer dit het geval is, en laten in zo'n gevallen een pakbon ondertekenen met de uitgevoerde werken. Als de technicus aangaf dat dit gratis was, zal dit dus niet aangerekend worden. ... Meer weergeven

@Master-Magic Neem zeker ook @Moderator mee in je tagging, mocht Suzy het druk hebben (of Halloween vieren, op verlof gaan of andere redenen waarom ze niet meteen kan meevolgen) dan heb je altijd extra ogen die zulke issues kunnen doorzetten achterliggend! 😛 ... Meer weergeven

@Big-J @Moderator Dit klinkt als een redelijk niche probleem dat we meer tegenkwamen rond de periode van de overzetting zelf. Ondertussen komen we dit steeds minder tegen, waardoor bepaalde details mogelijk over het hoofd werden gezien. Kan je me je klantnummer in een privébericht bezorgen? Ik kan dit uitzonderlijk voor je nakijken. Ik wil hierbij ook benadrukken naar de andere Netweters toe dat we normaal geen persoonlijke ondersteuning bieden via dit platform, maar ik hier de uitzondering maak omdat dit om een specifiek probleem lijkt te gaan. ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: @bert_ en toen werd het oorverdovend stil 😉 zoals ik al dacht.... 😄 @Ex-Netweter je mag altijd  @Moderator taggen, dan komt dit bij alle expert moderatoren terecht (niet enkel Bert), zij kunnen vervolgens nakijken of er al antwoord op deze vraag kwam.  ... Meer weergeven

In de Tuya-app. Ik krijg sommige devices niet altijd te zien, waarna ik deze opnieuw moet koppelen. Dat zorgt er dan weer voor dat ze ook via MT zichtbaar komen. ... Meer weergeven

Staan je toestellen ook in de app zichtbaar? Kan je deze eventueel eens verwijderen, je netwerk opsplitsen, en dan opnieuw koppelen? Dat helpt vaak bij smart-toestellen die niet per se hoge snelheden hoeven te halen. ... Meer weergeven

@kristofDW  schreef: @DaanVdH  De Tuya  bridge zou je moeten zien op Mijn Telenet en inderdaad de rest kan je niet zien, dit is normaal.  De interface (Bridge) is dus de gateway en is dus alleen zichtbaar op Mijn Telenet  en de rest van de toestellen gebruiken het Zigbee protocol om deze te koppelen aan de bridge. Deze kan je dus niet zien omdat de Bridge de gateway is om naar het internet te koppelen.  Dit is hetzelfde principe dan bijvoorbeeld een Philips hue Bridge waaraan je alle lampen en toestellen kan koppelen maar waarvan de bridge alleen contact maakt met het internet.    De Hue Bridge is een specifiek toestel dat de link tussen het netwerk en je lampen legt. De Tuya smart devices werken niet volgens dit principe. Deze zijn normaal stuk voor stuk apart zichtbaar en in te stellen. Voorbeeld:   ... Meer weergeven

@Marjan60  schreef: Hey Frederik, ik heb al elke dag gebeld en via WhatsApp gecommuniceerd. Héél frustrerend trouwens. Het zou geëscaleerd zijn, maar verder dan dat ben ik nog niet gekomen. Ik kan niet begrijpen dat ik nu plotseling helemaal achteraan in de rij kom te staan, door hun fout nota bene. Een andere provider is natuurlijk nog een optie. Ik kan me voorstellen dat je je verhuis anders voorstelde, @Marjan60! De Netweters kunnen je hier echter niet meteen mee helpen vrees ik, dit is een platform voor en door klanten waar tips gegeven kunnen worden. Had je ook al eens bekeken via Mijn Telenet of daar een vroeger afspraakmoment beschikbaar is? Je mag ook gerust een berichtje sturen met de vraag of je afspraak geëscaleerd kan worden. Dat is geen garantie, maar dan bekijkt onze planningsdienst mogelijke afspraakmomenten wanneer er bijvoorbeeld iemand afzegt, of een afspraak niet kon doorgaan. Dit kan je aanvragen via WhatsApp of een van onze andere sociale media-kanalen. ... Meer weergeven

@kristofDW  schreef: @Marjan60 Moest ik dit voorhebben zou ik minder lief aan de telefoon hangen denk ik 🙂  Een afspraak is een afspraak. Je kan ook zeggen dat je ze een factuur zal sturen van de geleden schade van het aantal weken dat je niet kan werken.  Dan lossen ze dit zeer snel op 😉 heb het zelfde voorgehad en in de namiddag was het in orde. Voor de afspraak zelf moet je aan de lijn blijven tot je deze bevestiging ontvangen hebt, want sommige doen dit niet en dan zal de afspraak dus ook niet doorgaan. Hele rare werking maar het verloopt daar zo momenteel  Waar haal je deze info vandaan, Kristof? Als particuliere consument kan je je jammer genoeg niet beroepen op geleden schade, omdat je als particulier geen inkomsten gekoppeld aan je internetabonnement hoort te hebben. Er kan uiteraard wel een compensatie bekeken worden omdat je door een fout zonder diensten zat, maar om te stellen dat je een factuur voor geleden schade kan opsturen is foutief. Als je een businessklant bent kan je je hier wel op beroepen, maar daar gelden dan weer andere services en heb je, zoals @Ex-Netweter correct vermeldt, backupmogelijkheden via 4G. Het klopt ook niet dat je afspraak niet ingeboekt staat als je geen bevestiging ontving. Deze wordt automatisch naar de contactgegevens in de systemen verzonden, maar als je contactgegevens verouderd zijn zal je dus inderdaad niets ontvangen. Je kan altijd dubbelchecken naar welk nummer dit verzonden zal worden, of via Mijn Telenet nakijken of je afspraak daar actief staat. Ongeacht de bevestiging kan je daar altijd kijken of een afspraak ingepland staat of niet, en eventueel verplaatsen als dit mogelijk is.  ... Meer weergeven

@Marjan60  Hiervoor kan je het beste nog eens contact opnemen met de klantendienst, dan kunnen ze kijken of een vroegere afspraak mogelijk is. Er kan altijd een dossier naar de planningsdienst opgesteld worden, zij kunnen je dan contacteren indien er een vroeger afspraakmoment vrijkomt. ... Meer weergeven

Proficiat dat je in 2023 eindelijk native 4K-kwaliteit ontdekt. Vijgen na Pasen. Maar goed. Voor wie de providerdecoder het belangrijkste toestel in zijn woonkamer is, die loopt sowieso 10 jaar achter op de rest.   @Ex-Netweter Mag ik je hier wel op je passief-agressieve houding wijzen? Het doel van de Netweters is juist om van elkaar bij te leren. Dit soort uitspraken kan er echter voor zorgen dat nieuwere leden die meekijken terughoudender zijn in hun vragen.  Je bent duidelijk geen grote fan van Telenet en haar hardware, dat laat je ook geregeld blijken. Daar ben je uiteraard ook vrij in, maar laten we de Netweters wel een fijn platform houden, zonder dit soort negativiteit. Alvast bedankt! ... Meer weergeven