Over FrederikC

@Golfie en @Wertje1, kunnen jullie me ook uitzonderlijk je klantnummer doorsturen in een privébericht? Normaal geven we geen 1 op 1 ondersteuning via de netweters, maar aangezien dit probleem al even aansleept en de ontknoping van de Pro League niet elke zondag gespeeld wordt, wil ik gerust eenmalig kijken wat ik hier kan doen! ... Meer weergeven

@PatrickHens  schreef: Voor uw informatie: ook een abonnement kopen werkt niet. En ik denk niet dat het uw probleem is of ik wil ´foefelen´ met een dagpas of niet. Mocht je een oplossing of een positieve bijdrage hebben, dan hoor ik het graag. Ik denk ook dat de beheerders hier dit soort persoonlijke opmerkingen niet echt leuk vinden. Hoi @PatrickHens! Er is momenteel een release doorgevoerd, ondertussen zou de TV-shop ook weer online moeten zijn. Kan je nog eens testen of je een dagpas kan bestellen? Je mag me ook gerust even (uitzonderlijk) je klantnummer in een privébericht sturen, dan pik ik dit met je op! ... Meer weergeven

@Rik12  schreef: Dat klopt volledig maar als je dat abonnement had dan zat je hier nu niet te jammeren en kon je kijken i rest my case. Hoi @Rik12! Je laatste opmerkingen in deze thread zijn echt wel naast de kwestie, en niet ok. Iedereen is vrij om te kiezen of ze 1 bepaalde wedstrijddag via dagpassen willen bekijken, of vaker willen kijken via een maandelijks abonnement. Je hoeft hier mensen niet persoonlijk op aan te spreken. Let je hierop? Alvast bedankt! ... Meer weergeven

@loti  schreef: Ik heb nooit problemen ook niet na 5 upgraden. Het zwaarste internet.Dus het werkt wel. Niet elke situatie is hetzelfde, @loti. Omdat jij geen hinder ervaarde, betekent niet dat er geen problemen zijn. Dit soort opmerkingen biedt ook geen meerwaarde in de threads, en kan enkel averechts werken voor degenen die wel met problemen zitten doordat hun diensten niet werken. Het zou dan ook prettig zijn als je hiermee rekening houdt.  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: In de pers is er sprake van 48 uur: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2023/05/05/klachten-over-telenet-houden-aan/ Allez, dat is wat Benedikte ons wil doen geloven. Als het Telenet-management liegt, moet je dan verwonderd zijn dat de medewerkers ook liegen? Eerlijk duurt het langst. Dit heeft Benedikte jammer genoeg niet voldoende genuanceerd. Bij deze: We proberen geëscaleerde dossiers binnen de 48u op te lossen. Dit lukt voor het merendeel ook, de enige uitzondering is wanneer er een IT-ticket voor opgemaakt moet worden. Dit gaat dan ook om algemene issues, of zaken die achterliggend serieus mislopen.  Niet elk dossier kunnen we echter escaleren. Dit gaat om klanten waarvan een dienst volledig niet werkt. We proberen hier zo breed mogelijk in te werken, maar er moeten ook aflijningen gebeuren natuurlijk. De vroegere verwerkingstermijn lag standaard op 5 werkdagen voor niet-kritieke issues, alleen kon dit ook altijd uitlopen bij algemenere problemen of IT-issues. Daarom kunnen sommige collega's spreken over deze verwerkingstermijn. Ik wil hier vooral nogmaals benadrukken dat collega's niet bewust zullen liegen over verwerkingstermijnen of wachttijden. We proberen altijd zo transparant mogelijk te zijn, en geven zelf aan wanneer we merken dat de klant iets vraagt dat juist voor meer issues kan zorgen. ... Meer weergeven

@JordyDR1  schreef: Het is jammer dat ik een spel aanschaf die ik uiteindelijk niet kan spelen. Via een andere internetprovider (Orange, Proximus, Scarlet, Mobile Vikings, EDPnet) kan je je spel momenteel wel spelen. Het veranderen van een provider is niet altijd de oplossing @Ex-Netweter, elk huisje heeft zijn kruisje. Het zou dan ook prettig zijn als je dit niet te pas en onpas vermeldt, je weet dat hier reactie op kan komen, en het lijkt me nog steeds het doel van de Netweters om elkaar te helpen. Niet om andere providers aan te raden 🙂  ... Meer weergeven

@Annorax  schreef: Zelfde probleem hier. Telefonische 'klantendienst' weigert te helpen. Port forwarding regel wijzigen of nieuwe toevoegen lukt niet. Telkens 'Oeps, er ging iets mis. Probeer later opnieuw.' Iemand een oplossing? Ik snap je frustratie, maar wil je toch even meegeven dat dit niet uit onwillendheid is. Ook bij de klantendienst kan dit helaas niet aangepast worden. Er is momenteel een onderzoek lopende naar deze problemen, je mag gerust een berichtje sturen via de sociale mediakanalen van Telenet zodat we jouw klantnummer kunnen koppelen aan dit dossier. Zo kunnen mijn collega's achterliggend jouw gegevens ook gebruiken als voorbeeld. ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: Dit is de volgende TV-box: https://www.libertyglobal.com/about/products/mini-tv-box/ Lancering kan alleen op voorwaarde dat Telenet een multicast IPTV-oplossing op haar netwerk heeft geïnstalleerd. Wellicht zullen de eerste Telenet Fiber-to-the-Home-klanten in de toekomst deze "mini" TV-box krijgen wanneer ze een tv- en internetbundel nemen. Waar haal je de info vandaan dat dit de nieuwe TV-box wordt, @Ex-Netweter?  Liberty Global is de meederheidsaandeelhouder van Telenet, maar niet de volledige eigenaar. De decoder die je hier toont, werd uitgerold in Zwitserland en Polen. In het verleden werden er bij Telenet ook andere toestellen uitgerold dan bijvoorbeeld bij Ziggo, waar Liberty Global 50% aandelen heeft.  Ik geef dit vooral even mee om duidelijk te stellen dat deze info nergens bevestigd werd. Ik heb de vraag wel uitgezet of hier meer over geweten is, maar tot dan is dit dus speculatie.  ... Meer weergeven

Hoi @max1139! Wanneer je langere tijd geen gebruik maakt van je CI+-module, kan deze zijn kijkrechten verliezen omdat er te lang geen communicatie met ons netwerk plaatsvond. In zo'n situaties kan je gewoon even inbellen naar de klantendienst van Telenet (of een berichtje sturen via de sociale media-kanalen). Je mag hierbij vermelden dat je kaartje langere tijd niet actief was, dan weet de medewerker meteen wat doen 🙂 ... Meer weergeven

@FVDM  schreef: @luc55  Ik denk het ook , ze zullen hun verlof moeten uitstellen 😎 Gelukkig is Griekenland goedkoper in oktober! 🤣 ... Meer weergeven

Hoi JDP (en andere netweters)! Hier is een algemeen onderzoek voor uitgezet. Aangezien niet elke klant deze hinder ondervindt, zijn voorbeelden zeker belangrijk. Neem dus zeker contact op als je deze foutmelding krijgt, dan hebben de achterliggende diensten zeker voldoende voorbeelden om dit te onderzoeken. ... Meer weergeven

Hoi TRL! Het is begrijpelijk dat je dit vervelend vindt, maar blijf je wel on topic? Deze reactie plaats je best onder de threads rond de foutmeldingen op Mijn Telenet. Je kan hiervoor ook altijd contact opnemen met de klantendienst, zodat de achterliggende diensten extra voorbeelden hebben om te onderzoeken. Vermeld hierbij zeker wat je precies probeerde te doen. ... Meer weergeven

Salut @manujkhanna, il est préférable de contacter le service client de Telenet pour cela. Alors nous sommes heureux de vérifier cela avec vous! ... Meer weergeven