- NL
|
41168
netweters
|
17740
gesprekken
|
|
19168
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Rik12 schreef:
Ik doe hier een vaststelling blijkbaar heeft men de klantendienst medewerkers ingefluisterd om te antwoorden "5 dagen" als de klant vraagt hoelang de behandeling van zijn dossier bij de back office gaat duren .Vroeger voor de it problemen bij telenet was dat inderdaad +- 5 dagen maar tegenwoordig is dit veel langer als dit klopt en met opzet gedaan wordt dan is dit puur liegen tegen de klant om van het gezaag af te zijn en dat vind ik echt niet kunnen.
@Rik12 hier reageer je wel wat kort door de bocht, het is niet omdat 1 medewerker dit zo (waarschijnlijk onbewust) heeft gezegd dat alle medewerkers bij Telenet "liegen tegen de klanten". Op De Netweters is het al vaker benoemd dat de normale estimatie van 5 werkdagen voor een individueel dossier inderdaad niet van toepassing is op dit moment bij Telenet. Ben er van overtuigd dat men steeds zo transparant mogelijk probeert te zijn, de collega's van de klantendienst hebben eigenlijk nooit zicht gehad op hoelang de oplossing van een dossier precies zal duren, nu is dat nog moeilijker.
Suzy
@Ex-Netweter schreef:
In de pers is er sprake van 48 uur: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2023/05/05/klachten-over-telenet-houden-aan/
Allez, dat is wat Benedikte ons wil doen geloven. Als het Telenet-management liegt, moet je dan verwonderd zijn dat de medewerkers ook liegen?
Eerlijk duurt het langst.
Dit heeft Benedikte jammer genoeg niet voldoende genuanceerd. Bij deze:
We proberen geëscaleerde dossiers binnen de 48u op te lossen. Dit lukt voor het merendeel ook, de enige uitzondering is wanneer er een IT-ticket voor opgemaakt moet worden. Dit gaat dan ook om algemene issues, of zaken die achterliggend serieus mislopen.
Niet elk dossier kunnen we echter escaleren. Dit gaat om klanten waarvan een dienst volledig niet werkt. We proberen hier zo breed mogelijk in te werken, maar er moeten ook aflijningen gebeuren natuurlijk. De vroegere verwerkingstermijn lag standaard op 5 werkdagen voor niet-kritieke issues, alleen kon dit ook altijd uitlopen bij algemenere problemen of IT-issues. Daarom kunnen sommige collega's spreken over deze verwerkingstermijn.
Ik wil hier vooral nogmaals benadrukken dat collega's niet bewust zullen liegen over verwerkingstermijnen of wachttijden. We proberen altijd zo transparant mogelijk te zijn, en geven zelf aan wanneer we merken dat de klant iets vraagt dat juist voor meer issues kan zorgen.
@loti schreef:
Ik heb nooit problemen ook niet na 5 upgraden.
Het zwaarste internet.Dus het werkt wel.
Niet elke situatie is hetzelfde, @loti. Omdat jij geen hinder ervaarde, betekent niet dat er geen problemen zijn. Dit soort opmerkingen biedt ook geen meerwaarde in de threads, en kan enkel averechts werken voor degenen die wel met problemen zitten doordat hun diensten niet werken. Het zou dan ook prettig zijn als je hiermee rekening houdt.
