- NL
|
24766
netweters
|
152532
antwoorden
|
|
20716
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Hendrik1958 schreef:Zeg dan tegen de klanten dat het een probleem is van te weinig volk en niet dat je het nieuwe systeem van opvolging niet goed werkt.
Er is een nieuw systeem, waar veel problemen mee zijn. Daardoor zijn er meer problemen en klachten dan anders.
Langs de andere kant is er een tekort aan mensen bij de klantendienst, dus is er ook niet genoeg volk om alles op te volgen. Dat heb je nu eenmaal met een knelpuntberoep.
WG94 |
@SuzyToevallig was ik vandaag wat aan het rondneuzen op de facebook van telenet toen mijn oog viel op een post van een vrouw die hetzelfde probleem heeft als ik (geen beheerderstoegang tot mijn telenet) dus die vrouw en ik maken een praatje en ze is net zoals ik naar de achterliggende dienst gestuurd maar ik wist het he dat er daar gefoefeld werd.De naam van de telenet medewerker heb ik verwijderd ik wil niet dat er iemand in de problemen komt door dit bericht.
trouwens ik geloof nog steeds dat ze bestaan de echte krakken in technische problemen oplossen bij telenet maar berichten zoals deze vinden hmmmm ontmoedigend .
Waarom kunnen wij klanten niet meer inzicht hebben in de verwerking hiervan ? bijvoorbeeld computer fabrikant pcspecialist die sturen geautomatisserde emails over elke stap in het assemblage proces hier in dit geval zou een bericht zoals bijvoorbeeld "de achterliggende dienst heeft uw dossier gesloten" wettelijk verplicht moeten zijn want nu doen ze waar ze zin in hebben en als klant sta je machteloos want je kan dit niet zien met zo een bericht zou je tenminste kunnen zeggen "hela telenet je bent stout" .
@Rik12 schreef:
@SuzyToevallig was ik vandaag wat aan het rondneuzen op de facebook van telenet toen mijn oog viel op een post van een vrouw die hetzelfde probleem heeft als ik (geen beheerderstoegang tot mijn telenet) dus die vrouw en ik maken een praatje en ze is net zoals ik naar de achterliggende dienst gestuurd maar ik wist het he dat er daar gefoefeld werd.De naam van de telenet medewerker heb ik verwijderd ik wil niet dat er iemand in de problemen komt door dit bericht.
trouwens ik geloof nog steeds dat ze bestaan de echte krakken in technische problemen oplossen bij telenet maar berichten zoals deze vinden hmmmm ontmoedigend .
Waarom kunnen wij klanten niet meer inzicht hebben in de verwerking hiervan ? bijvoorbeeld computer fabrikant pcspecialist die sturen geautomatisserde emails over elke stap in het assemblage proces hier in dit geval zou een bericht zoals bijvoorbeeld "de achterliggende dienst heeft uw dossier gesloten" wettelijk verplicht moeten zijn want nu doen ze waar ze zin in hebben en als klant sta je machteloos want je kan dit niet zien met zo een bericht zou je tenminste kunnen zeggen "hela telenet je bent stout" .
@Rik12 ik begrijp niet goed wat je wil zeggen met "..ik wist het he dat er daar gefoefeld werd. ..". Zonder te weten over welk dossier het exact ging, kunnen we vrees ik niet weten wat er in het dossier is gelogd door de achterliggende diensten. Het komt ook voor dat er meerdere dossiers open staan voor één klant, waardoor er soms overbodige dossiers worden gesloten. Al kan het natuurlijk ook gewoon zijn dat er hier effectief een fout gebeurd is. Alleszins, ik wil maar aangeven dat het heel moeilijk is om een mening over deze specifieke situatie uit te spreken zonder te weten wat er exact aan de hand was.
De persoon van de klantendienst (waar je een screenshot van hebt gedeeld) heeft ook gewoon zijn/haar job gedaan. Het dossier erbij genomen, opgemerkt dat er iets niet klopte en het dan opnieuw opgestart.
Jouw feedback dat je als klant je eigen dossier kan opvolgen aan de hand van notificaties lijkt ons sowieso een fantastisch idee. We hebben deze suggestie al verschillende malen gekregen en volgens mij is er niemand binnen Telenet die dit een slecht idee zou vinden. Maar momenteel is dat niet hoe het werkt helaas. Al krijg je in de meeste gevallen wel een sms zodra je dossier is opgepikt of afgerond.
Suzy
