Beantwoorden
rvdb
Experienced Beetjesweter
Berichten: 4
Goed gevonden! Leesclubje starten? It's your fifth party! Primeur!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

even algemene info voorgaand mijn vraag

ik bestel dus 3 x 360° via de site. Er staat indien mijn modem niet geschikt is ze een andere modem zouden meesturen. 

ik krijg enkel mijn 3 pod's toegestuurd. ik ga ervan uit dat mijn modem geschikt is. Ik kan de drie pods activeren. maar na de derde pod ben ik mijn wifi kwijt. geen SSID meer zichtbaar. dus eerste keer gebeld naar telenet. technieker zegt dat hij dit nogal heeft meegemaakt, best de modem gaan switchen bij een telenetcenter. 

met 3 studerende kinderen en examen in vooruitzicht , ikzelf, telewerk is wifi echt wel nodig thuis........
Ok, dus naar telenet center modem swap. heb nu de F@st modem.
terug thuis de modem aangesloten, installatie gestart via de app, maar onze SSID komt niet op, enkel de SSID van de nieuwe modem. als we connecteren naar deze SSID heb ik  geen internetconnection.

Alweer teruggebeld naar helpdesk. ( want bij Whats App krijg ik geen antwoord). De persoon aan de andere kant van de lijn krijgt het niet opgelost en maakt een case aan. Ik  vraag hem hoelang dit duurt voor zo'n case behandeld wordt? als antwoord krijg ik 5 dagen.........EEN S.L.A. van 5 dagen?????!!!!!!

Nu is mijn vraag hoe kan ik een case opvolgen....want 5 dagen zonder wifi ,voor iets wat zeer simpel te installeren was volgens de site, vind ik toch wel overdreven. 

5 dagen zonder wifi is 1/6 van een maand, hoop dat ik dan 1/6 van de factuur minder moet betalen..... of toch ten minste een compensatie krijg....zoals tijdelijk een dienst, zoals playsport of streamz....

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: case opvolgen

0 Likes
40 reacties
Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Ik citeer uit dat artikel op de website van vrtnieuws "Het grootste deel van de IT-problemen is nu opgelost."

 

Waarom zijn er dan nog zoveel klanten die last hebben van activatieproblemen ? als dat waar was en het grootste dele van de problemen opgelost is dan zou de wachtrij stilletjes aan moeten korter worden maar ik merk eerder het tegenovergestelde de wachtrij wordt langer en langer.

Ik zal even helpen mevrouw Paulissen wat dacht je hiervan ?

  1. Zet een tijdelijke stop op de verdeling van nieuwe toestellen (Modems, tvboxen, wifipods of whatever).
  2. Ga opzoek naar de achterliggende oorzaak van de activatie problemen van nieuwe toestellen en los dat probleem op.
  3. Vanaf nu kan je weer nieuwe toestellen verdelen aan klanten die dat nodig hebben.
  4. De wachtrij gaat dalen aan een ferrari tempo.

De telenet medewerkers die instaan voor het oplossen van al die problemen samen met de klanten die andere problemen hebben maar door bovenstaand probleem al maandenlang telkens opnieuw achteruit geduwd worden in een wachtrij die al maanden veel te lang is bedanken je al voorhand mevrouw Paulissen

Wanneer telenet de wachtrij zelf blijft uitbreiden door geen stop te zetten op de verdeling van nieuwe toestellen tot die activatieproblemen van de baan zijn tja "niet werkende diensten eerst" allemaal goed en wel maar voor de klanten met andere problemen komt de aanrekening ook hoor....

0 Likes
rvdb
Experienced Beetjesweter
Berichten: 4
Goed gevonden! Leesclubje starten? It's your fifth party! Primeur!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Update; na 7 dagen terug internet. 
conclusie: het hangt veel af van wie je aan de lijn krijgt…en geduld hebben. 
Wat goed is mag ook gezegd worden: 360 Pods met WiFi 6 router is beduidend beter dan met de WiFi extender power lines ( als het werkt ;-))

 

Hendrik1958
Professional Beetjesweter
Berichten: 8
Mooi, mooi! Leesclubje starten? Pageturner! It's your second party!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Zeg dan tegen de klanten dat het een probleem is van te weinig volk en niet dat je het nieuwe systeem van opvolging niet goed werkt. Er zullen wel problemen zijn, maar je start niet met een systeem dat niet beproefd of een nieuw systeem versie 1. Het is niet enkel bij Telenet maar bij zo veel bedrijven die zich wegsteken achter hardware problemen en niet een te kort aan werknemers. Als je de grootste wil zijn, moet dat ook in service. We zijn de perikelen bij de elektriciteit en gas maatschappijen die niet thuis gaven en nu de miljarden over winst tellen. Als het zoals nu meer dan 6 maanden duurt, is het tijd dat de minister ingrijpt

0 Likes
WG94
Professional Bijna Allesweter
Berichten: 1020
Krak Applaus voor jezelf! Boek alvast het Sportpaleis! Bye-bye Google, hello Yougle!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?


@Hendrik1958  schreef:

Zeg dan tegen de klanten dat het een probleem is van te weinig volk en niet dat je het nieuwe systeem van opvolging niet goed werkt. 


Er is een nieuw systeem, waar veel problemen mee zijn. Daardoor zijn er meer problemen en klachten dan anders.

Langs de andere kant is er een tekort aan mensen bij de klantendienst, dus is er ook niet genoeg volk om alles op te volgen. Dat heb je nu eenmaal met een knelpuntberoep.


  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Ja ik snap je en net nu wil precies gans België plots telenet klant worden jongens jongens die groentjes hebben de slechts mogelijke moment gekozen en als kers op  de taart mogen ze nog voorkruipen in de wachtrij ook.

luc55
Experienced Allesweter
Berichten: 2594
Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! De slimste mens? Dat ben jij. GP, kort voor Giga Poster!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Weinig volk zal daar ook mee spelen het bedrag dat iemand krijgt om te werken moet omhoog dat is duidelijk

en de belastingen moeten omlaag

Jongeren worden al slimmer ik werk te veel dan wordt ik gestraft dus moet ik minder werken

Ook dat verkwisting van geld  dat nu duidelijk in beeld komt bij politieke partijen geeft een slecht beeld

Er lopen bij elektriciteit en gas maatschappijen ook zaken niet juist mensen krijgen ook geen factuur om te betalen

is maar kleine groep maar dat geld zal  misschien nooit betaald worden

Hardware dat niet volledig getest is moet toch gelanceerd worden met risico en dit kost een pak geld aan de eigenaar

Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

@SuzyToevallig was ik vandaag wat aan het rondneuzen op de facebook van telenet toen mijn oog viel op een post van een vrouw die hetzelfde probleem heeft als ik (geen beheerderstoegang tot mijn telenet) dus die vrouw en ik maken een praatje en ze is net zoals ik naar de achterliggende dienst gestuurd maar ik wist het he dat er daar gefoefeld werd.De naam van de telenet medewerker heb ik verwijderd ik wil niet dat er iemand in de problemen komt door dit bericht.

349188669_625939092529522_119637690889509824_n.jpg

 

trouwens ik geloof nog steeds dat ze bestaan de echte krakken in technische problemen oplossen bij telenet maar berichten zoals deze vinden hmmmm ontmoedigend .

Waarom kunnen wij klanten niet meer inzicht hebben in de verwerking hiervan ? bijvoorbeeld computer fabrikant pcspecialist die sturen geautomatisserde emails over elke stap in het assemblage proces hier in dit geval zou een bericht zoals bijvoorbeeld "de achterliggende dienst heeft uw dossier gesloten" wettelijk verplicht moeten zijn want nu doen ze waar ze zin in hebben en als klant sta je machteloos want je kan dit niet zien met zo een bericht zou je tenminste kunnen zeggen "hela telenet je bent stout" .

0 Likes
luc55
Experienced Allesweter
Berichten: 2594
Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! De slimste mens? Dat ben jij. GP, kort voor Giga Poster!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Raar want voor de klant blijft dossier open en voor de compensatie tel je alles samen

hoe langer het duurt hoe meer het kost en er is maar 1 verliezende partij en dat is niet de klant

0 Likes
Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Corrigeer mij als ik het verkeerd heb maar een compensatie dat is enkel voor klanten die x aantal tijd zonder diensten gezeten hebben dit is bij mij nooit het geval geweest alle diensten werken normaal alleen kan ik niet binnen in mijn telenet.

0 Likes
Suzy
Community Manager
Berichten: 7382
Dat verdient een Gouden Uil! Slimme zet! TAGGING MASTER! Tag away, my dear!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?


@Rik12  schreef:

@SuzyToevallig was ik vandaag wat aan het rondneuzen op de facebook van telenet toen mijn oog viel op een post van een vrouw die hetzelfde probleem heeft als ik (geen beheerderstoegang tot mijn telenet) dus die vrouw en ik maken een praatje en ze is net zoals ik naar de achterliggende dienst gestuurd maar ik wist het he dat er daar gefoefeld werd.De naam van de telenet medewerker heb ik verwijderd ik wil niet dat er iemand in de problemen komt door dit bericht.

349188669_625939092529522_119637690889509824_n.jpg

trouwens ik geloof nog steeds dat ze bestaan de echte krakken in technische problemen oplossen bij telenet maar berichten zoals deze vinden hmmmm ontmoedigend .

Waarom kunnen wij klanten niet meer inzicht hebben in de verwerking hiervan ? bijvoorbeeld computer fabrikant pcspecialist die sturen geautomatisserde emails over elke stap in het assemblage proces hier in dit geval zou een bericht zoals bijvoorbeeld "de achterliggende dienst heeft uw dossier gesloten" wettelijk verplicht moeten zijn want nu doen ze waar ze zin in hebben en als klant sta je machteloos want je kan dit niet zien met zo een bericht zou je tenminste kunnen zeggen "hela telenet je bent stout" .


@Rik12 ik begrijp niet goed wat je wil zeggen met "..ik wist het he dat er daar gefoefeld werd. ..". Zonder te weten over welk dossier het exact ging, kunnen we vrees ik niet weten wat er in het dossier is gelogd door de achterliggende diensten. Het komt ook voor dat er meerdere dossiers open staan voor één klant, waardoor er soms overbodige dossiers worden gesloten. Al kan het natuurlijk ook gewoon zijn dat er hier effectief een fout gebeurd is. Alleszins, ik wil maar aangeven dat het heel moeilijk is om een mening over deze specifieke situatie uit te spreken zonder te weten wat er exact aan de hand was. 

De persoon van de klantendienst (waar je een screenshot van hebt gedeeld) heeft ook gewoon zijn/haar job gedaan. Het dossier erbij genomen, opgemerkt dat er iets niet klopte en het dan opnieuw opgestart. 

Jouw feedback dat je als klant je eigen dossier kan opvolgen aan de hand van notificaties lijkt ons sowieso een fantastisch idee. We hebben deze suggestie al verschillende malen gekregen en volgens mij is er niemand binnen Telenet die dit een slecht idee zou vinden. Maar momenteel is dat niet hoe het werkt helaas. Al krijg je in de meeste gevallen wel een sms zodra je dossier is opgepikt of afgerond. 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy
Community Manager
Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Rik12
Freshman Veelweter
Berichten: 251
Een bus vol! Topicvreter! BINGO! De volle 100!

Hoe case (dossier) bij Telenet opvolgen als klant?

Uit dat screenshot blijkt dat haar dossier afgesloten is zonder het desbetreffende probleem nog maar te bekijken laat staan dat probleem op te lossen al moet ik voorzichtig zijn welke  conclusies ik trek ik weet niet wat er allemaal meegespeeld heeft ik zeg niet dat dit met opzet gebeurd het is gewoon extreem vervelend dat je als klant geen andere keuze hebt dan te wachten op een sms bericht en of een email als die dienst bijkomende informatie nodig heeft.

0 Likes