Mijn Telenet zegt niet verbonden met eigen modem

[Ex-Netweter]

Sinds enige tijd merk ik dat ik problemen met mijn internet snelheid. Youtube, Netflix, Twitch streamen is beduidend minden van kwaliteit. Soms bufferproblemen, maar vooral de kwaliteit van video is niet meer die 100% heldere HD kwaliteit.

Na wat testen en zoeken het ik gemerkt dat ik:

- In Mijn Telenet voortdurend de melding krijg dat ik niet verbonden ben met mijn eigen modem, maar via een hotspot

- Als ik regelmatig mijn connectie snelheid test via testmy.net , dan merk ik dat ik totaal niet aan mijn vooropgestelde snelheid kom volgens abonnement. 

De situatie:

Ik heb een desktop die bekabeld verbonden is rechtstreeks aan de modem. Hij is wel degelijk verbonden via mijn eigen netwerk. Ik heb een tablet en twee smartphones, allemaal wel degelijk verbonden via mijn eigen SSID 5ghz netwerk.

Op alle toestellen krijg ik de melding in Mijn Telenet dat ik niet verbonden ben met mijn eigen modem.

In Mijn Telenet is de setting voor homespot uitgeschakeld. 

Ik ben nu al een tijdje bezig via Twitter conversaties met de helpdesk, maar er komt niet er veel schot in de zaak. Men stelt geen probleem vast. En het feit dat ik steeds alles moet herhalen omdat mijn dossier door de hele dienst geroteerd wordt helpt ook niet echt.

Dus ik zou graag weten, of er iemand een technische uitleg kan geven waarom dat mijn telenet steeds zegt dat ik niet verbinding maak via mijn eigen verbinding/modem maar via een homespot (op mijn eigen modem?).

[dedeke]

als je desktop met de kabel aan de telenetmodem hangt ben je natuurlijk met het juiste netwerk verbonden 🙂

Vraag : via je wifi, werk je over een accespoint? wat is je ipadres op de laptop die niet snel genoeg gaat? (cmd => ipconfig => 192.168.0.xxx of een andere range?)

Indien andere cijfertjes zit je waarschijnlijk op een andere range. Is je accespoint nog in orde? STaat het eventuele accespoint na een vertragende of defecte hub/switch? Zit je na een powerline?

[Ex-Netweter]

Ik weet het, maar die vraag heb ik onlangs via Twitter moeten bevestigen met screenshot. "Bent U zeker dat U verbonden bent met uw  eigen netwerk op de desktop?" Dus daarom dacht ik, maar even de vraag voor zijn ...

Ik heb geen AP, geen powerline, geen hub of switch.

Gewoon telenet modem, bekabeld een desktop en PS4.

En via WiFi eigen beveiligd 5ghz SSID kanaal een laptop, tablet en smartphones.

IP adres op alles toestellen zit in de 192.168.0.xxx

[dedeke]

ok

wil je via de mijntelenet even de naam van je 2.4 ghz wijzigen in iets wat een klein verschil geeft tov je 5ghz?

vb netwerk 5ghz : jantje

maak van de 2.4 ghz even jantje001 met een ander paswoord.

Als dit stabiel ingesteld is, zet even je modem uit (3min). Herstart.

MAak verbinding met jantje001, wat is de snelheid?

Maak verbinding met jantje, wat is de snelheid?

Als je met je laptop surft op de kabel, wat is het resultaat van de speedtest?

Kan je de test ook even met een andere laptop doen op de wifi? kwestie van een netwerkkaartprobleem op je device uit te sluiten.

[igvfer]

Ik meen dat dit al eens een oplossing is gebleken ergens. Laat in een center of bij de klantendienst eens de geregistreerde mac adressen van je modem nakijken of die wel kloppen. Op een HGW staan er normaal 3 mac adressen met telkens 1 eenheid verschil. Dus dat wil zeggen dat enkel de laatste 1 of 2 cijfers verschillen.

Of ze zijn omgewisseld van plaats in de registratie.

[icymichel]

Ik heb identiek het zelfde probleem, laptop rechtstreeks bekabeld met de modem verbonden, en als ik via “ mijn Telenet” kijk geeft hij aan dat ik niet verbonden ben met mijn modern maar bv via mijn homespot .

Ik heb dan via Twitter contact genomen met hun helpdesk en het probleem voorgelegd, op verschillende vragen moeten antwoorden, modem herstarten etc, het blijft hetzelfde . Ze gingen mij feedback geven, maar heb nog geen antwoord gehad. 

Maar het bizarre in dit verhaal, ik heb hier een digicorder & digibox, en dat werkt allemaal normaal, ze zien elkaar, kan op de digibox mijn opnames zien van de digirecorder. 

Denk dat ik nog maar eens contact ga opnemen met Telenet. 

[igvfer]

Noteer de mac adressen die op je modem vermeld zijn. En vraag aan de helpdesk / Center om die na te zien in c@fé ( zo noemt het programma waar ze mee werken).

Het gaat over HFC Mac, MTA Mac, Gateway Mac. Het is nu eenmaal zo dat een modem blijft werken als homespot , zelfs als er geen abonnement is, zolang het signaal op straat niet is afgekoppeld. Heb het meegemaakt bij mijn ouders tot 6 maanden na stopzetting van het abonnement kon ik het homespot signaal gebruiken.

Laat eens weten of ik juist zit.

[Ex-Netweter]

Test gedaan met tablet (android) op de twee wifi frequenties, en daarna op de desktop een auto test laten lopen. Ik heb een basic abonnement.

[Ex-Netweter]

Wat is een HGW?

Ik heb het aangevraagd of ze dit even nakijken. Ik laat weten wat de uitkomst ervan is. Fingers crossed 🙂

[igvfer]

---

@Ex-Netweter@  schreef:

Wat is een HGW?

Ik heb het aangevraagd of ze dit even nakijken. Ik laat weten wat de uitkomst ervan is. Fingers crossed 🙂

---

HGW of Home Gateway is de modem router van Telenet dit in tegenstelling tot een modem only.

[Arthur2]

@Ex-Netweter@icymichel

Ze zijn er aan bezig 🙂

[icymichel]

Dat heb ik gisteren ook al vernomen van de Telenet helpdesk.

[Arthur2]

@icymichel

Wist ik niet, ik werk niet bij Telenet 😉

[Suzy]

@Arthur2 helemaal correct! Ik volg dit zelf ook op. Zodra er nieuws is, zal ik jullie op de hoogte brengen via deze thread.

@Ex-Netweter @icymichel

Kunnen jullie mij via DM even jullie klantennummer bezorgen?
Dan kan ik deze laten toevoegen in het dossier. 

[icymichel]

@SuzyIk daarjuist via DM mijn klant nummer verstuurd