Safespot - na aanpassing pakket

[Kennyv1]

Goedemiddag.

Ik had wat aanpassingen nodig aan mijn pakket, maar omdat ik nog op het oude WIGO / ONE pakket zat heb ik mijn volledig pakket moeten herkiezen.

Ik had ook Safespot, waar ik vooral het tabblad  "GEZIN" gebruikte om de kinderen hun toestellen in een groep te steken en "bedtijd" in te stellen voor hun laptops en TV's. (Wifi wordt onderbroken voor de toestellen in die groep)

Nu blijkt dat Safespot een oud product is en dit niet meer kan gekozen worden.

De app lijkt op dit moment nog te werken (ik kan toestellen nog naar een geblokkeerde zone verslepen bv) maar het tabblad "GEZIN" is wel verdwenen. Hoe zit het met de instellingen van de toestellen die onder "bedtijd" vielen. Stel dat ik voor toestel A een "bedtijd" had ingesteld om 23u, staat deze tijd nog ergens "weggeschreven". Kwestie dat als mijn dochter wat ouder is ik deze bedtijd kan uitschakelen.

Ik had 2 zomers geleden een soortgelijk probleem dat dit tabblad verdwenen was maar alle instellingen waren achterliggend nog actief. (Topic ook op dit forum aangemaakt)

Na intern onderzoek bij telenet is er van de safespot app dan een update geweest.

[ChristofM]

@Kennyv1 Ik vermoed wel dat het niet de bedoeling is dat Safespot nog werkt, als je dit niet meer actief hebt staan. Om jouw vraag toch te proberen beantwoorden, via deze link kan je informatie terugvinden over het gebruik van Safespot. In het andere geval raad ik je aan contact op te nemen met onze klantendienst om dit persoonlijk met je verder te bekijken. 

[Kennyv1]

Beste Christof,

ik kan wel degelijk bevestigen dat het nog actief is. 
zie screenshot hieronder. Enkel tabblad “gezin” is verdwenen. 
ik kan dus nog steeds toestellen naar geblokkeerde zone verslepen etc.
Maar de gezinsinsgellingen zoals bedtijd kan ik niet meer aanpassen, maar zijn wel degelijk nog actief ook. 

[Kennyv1]

Niemand anders met deze problematiek? 

[Marc9820]

Telenet Safespot  is niet meer nieuw te bestellen, maar blijft wel actief als je het al had geactiveerd vóór 27 april 2026 en je niet van abonnement bent gewisseld. 

Overstap of wijziging: Verander je naar een nieuw Telenet-pakket of pas je je huidige plan aan, dan vervalt Safespot en verdwijnen bepaalde functies (zoals het gezinstabblad)

[Kennyv1]

Dan zal ik moeten langsgaan bij Telenet zelf,

want alhoewel het tabblad gezin is verdwenen, zijn de instellingen achterliggend actief (zoals bv op bepaalde toestellen « bedtijd » zoals tv of laptop) 

Op dit moment geen probleem maar kinderen groeien en aldus ook hun « bedtijd » moet aangepast worden. 
Door het verdwijnen van dat tabblad kan ik dit dus niet aanpassen of helemaal schrappen. 

[Marc9820]

Of jij nu langsgaat of niet, het product bestaat niet meer, en is stopgezet. Ze kunnen er dus ook niets meer aan doen om de instellingen aan te passen. Zie mijn vorig bericht.

[WG94]

Maar het kan (mag) niet zijn dat de functionaliteit die door de gebruiker te configureren was (zoals bedtijd) verdwijnt voor de gebruiker maar achter de schermen wel blijft doorlopen.

Dan moeten ze die geconfigureerde dingen ook wel uitschakelen. Lijkt me toch een technische case voor de klantendienst

[luc55]

Zo lang het blijft werken blijf je het gebruiken 

Er zal een tijd komen dat vast loopt en je niet meer kan inloggen 

Best dat je hier bij houd een geluk dat nog gedeelde werkt 

[Kennyv1]

Dat is exact mijn punt.