- NL
|
41223
netweters
|
17786
gesprekken
|
|
19214
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Wifree is geen verbruik op de rekening van de klant wel op de rekening van de gebruiker. Als ik bij u thuis gebruik maak van de Wifree dan wordt dat verbruik bij mij geteld, niet bij u.
De mac adressen van de witte stickers op je digibox of digicorder dienen identiek te zijn aan deze van uw "mijn telenet".
Via die mac adressen kan elk center of de klantendienst achterhalen waar die boxen/corders horen te staan.
Sorry, witte sticker is de serienummer. Eventjes fout bekeken.
Ignace (igvfer) |
Het Mac-adres van de digicorder kan je op 3 verschillende manieren terugvinden:
- 0p de gele sticker onderaan op je digicorder. (Op de witte sticker staat het serienummer)
- In het menu van de digicorder (Huisje - Allerlei - Instellingen - Digibox/digicorder - Technische informatie - CAS -> bovenste waarde is MAC-adres).
- Op Mijn Telenet (Mijn Televisie - Digital TV - Digibox/digicorder)
De MAC-adressen van jouw digicorders zijn in het systeem van Telenet gelinkt aan jouw modem m.a.w. enkel jouw digicorders kunnen interactief zijn op jouw modem.
Als de MAC-adressen van jouw digicorders niet overeenkomen met wat je op de gele sticker, in het menu en in Mijn Telenet ziet is dit ofwel een fout van Mijn Telenet ofwel een fout in het Telenetsyteem en dan meld je dit best aan Telenet.
Stel nu als er een digicorder van iemand anders bij jou staat dan kan deze niets opvragen via jouw modem aangezien jouw modem en die digicorder mekaar niet zullen herkennen.
Dat zal trouwens ook 1 van de redenen zijn waarom digicorders niet via wifi werken. De enige manier waarop de digicorder met de modem kan verbonden zijn is ofwel met een utp-kabel, ofwel met een Powerline-adapter. Dus enkel digicorders die in jouw huis staan én die in het systeem gelinkt zijn aan mekaar kunnen interactief zijn.
Zijn je digicorders interactief? (Kan je verder dan morgen in de tvgids en kan je iets bestellen uit de tvtheek?) dan is de link tussen jouw modem en jouw digicorders alleszins in orde
Maar het gebruik van je digibox en digicorder tellen sowieso niet mee in je internetgebruik.
"Een avond dat we om 22u thuiskwam van een etentje hebben we nog bijna 9GB verbruikt op die paar uur dat we thuis waren!"
Dit is inderaad bizar. Mag ik vragen wat jullie toen nog gedaan hebben? TV gekeken? Op de computer gezeten? Netflix gekeken? Niet daar ik daar zakens mee heb lol maar het is misschien nuttig om te vermelden.
Want je hebt ook 2 smarttv's zeg je. Wordt daar ook Netflix of Youtube ofzo opgekeken? Want dat kan ook snel doortellen. Hier kan je zien dat als je in hoge kwaliteit Netflix kijkt dat ook al tussen 3 GB en 7 GB per uur kan zijn.
Als je nog altijd geen idee hebt waar dit verbruik vandaan komt zou ik toch het wachtwoord van je wifi eens veranderen.
Wheng |
Met gewoon surfen kan ik me idd niet voorstellen dat je aan 9 GB komt 🙂
Als het niet teveel moeite kost zou ik dan toch opteren om het wifiwachtwoord eens te veranderen.
Als je vebruik daarna hetzelfde is, had het daar alvast niets mee te maken en kan je toch aandringen bij Telenet om meer uitleg.
Als het verbruik dan plots toch een stuk lager ligt heb je stoute buren.
PS Ik denk nu nog aan iets. Zoals @igvfer al vermeldde: verbruik via Wifree telt mee als verbruik van de verbruiker.
Stel als je kinderen niet thuis zijn maar wel via Wifree surfen gaat dat van jouw verbruik af (als de mobiele abo's op jouw klantnummer staan tenminste)
Je kan het altijd nog proberen via een klachtenformulier.
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/ik-heb-een-klacht-over-telenet-waar-kan-ik-terecht/
Ik zou er alles in vermelden wat je hier ook vermeld hebt (eigen verbruik gecontroleerd, je wordt doorverwezen naar politie om je eigen verbruik te kennen, je hebt recht om te weten waar dat meerverbruik zit, 9gb verbruikt op een paar uur met gewoon surfen, ....)
Zoals je zelf al zei: enkel Telenet kan dan weten waar dat verbruik zit als jij dat verbruik zelf niet kan verklaren.
Nog iets over je kassa kassa opmerking: ik ben er wel van overtuigd dat Telenet goede dienstverlening wil geven aan de klanten en niet van slechte wil is.
