ongevraagde annulatie van order uit 2024?

[RonnyC]

Ik heb de voorbije dagen 2 annulaties van mijn order gekregen van Telenet. Eén keer voor mijn digitale tv en één keer voor mijn internet. Maar ik heb helemaal niets geannuleerd!! Het betreft orders uit 2024. Is dat spam of phishing? Of is dat tgv een interne procedure bij Telenet? Ik snap het niet.

[Hofkens]

Spam kan je voornamelijk herkennen aan het mail adres waar de e-mail van afkomstig is. Aangezien we verder geen details hebben is het voor ons moeilijk om te bepalen of het effectief spam is of niet.

[WG94]

Heb je toevallig in 2024 iets aangepast en is dat toen fout gelopen?

---

@RonnyC  schreef:

Of is dat tgv een interne procedure bij Telenet?

---

Dat kan alleen Telenet je vertellen, wij kunnen enkel vermoedens uiten.

[luc55]

Een foto kan helpen zorg dat je prive gegevens zwart zijn 

Je kan het ook eens doorsturen naar Telenet via hun chat 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/technisch/chat-met-ons

[RonnyC]

Meer dan een week geleden doorgestuurd naar Telenet. Maar nog steeds geen reactie ontvangen.

[Suzy]

@RonnyC via welke weg heb je dit doorgestuurd naar Telenet? Want een week zonder antwoord lijkt ons toch erg lang te zijn. Je kan altijd contact opnemen via chat of even telefonisch uitreiken naar onze klantendienst. De collega's kunnen dit vervolgens voor je nakijken.