De Netweters
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Extra volume, nog steeds verlaagde snelheid

Beantwoorden
Freshman Weetjeslezer
Berichten: 1
Hi there! En we zijn vertrokken! Hallo! Welkom!

Extra volume bijgekocht, dit wordt getoond in de telemeter en toch blijf ik op verlaagde snelheid. Wat is dan precies het nut van extra volume bij te kopen? Metertje decoratief langer maken? De router ookal 2x gereset zonder enige verandering. Oh ja en ik zit momenteel zogenaamd tijdens de daluren maar blijkbaar is de snelheid dan ook vertraagd. Best die boodschap aanpassen naar "Je surft tijdelijk 24/7 trager?"

telenet.png

0 Likes
Beantwoorden
7 reacties
Freshman Allesweter
Berichten: 990
It's your fifth party! Straf. Héél straf! Boek alvast het Sportpaleis! Bye-bye Google, hello Yougle!

Omdat je na het kopen van extra volume nog altijd op verlaagde snelheid zit neem je beter contact op met de klantendienst via het nummer 015 666 666 of via Facebook of Twitter.

 

I.v.m. het trager surfen na het bereiken van je volume is het normaal dat je altijd tegen verlaagde snelheid surft. Bij een abonnement met een vast volume is dit inderdaad zo.

 

Bij een abonnement met "onbeperkt" surfen wordt je bij intensief gebruik (> 750GB in piekuren) op verlaagde snelheid gezet tijdends de piekuren, maar heb je terug de volledige snelheid in de daluren.

 

Zie hier en hier.

 

Bij een abonnement met een vast volume telt je verbruik in de piekuren maar voor de helft. Moet je dus veel downloaden dan doe je dit best tijdens de daluren. Zie hier.

 

@SuzyOp de gewone pagina staat dat daluren tot 10u zijn en op de businesspagina tot 12u.  Zover ik weet is dit toch 12u he? Of is er sinds kort echt een verschil?

    Wheng | Krak
    Everyone is wise until he speaks.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Community Manager
Berichten: 2437
De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel! It's your fourth party! π-DAY!

@Wheng  schreef:

...

@SuzyOp de gewone pagina staat dat daluren tot 10u zijn en op de businesspagina tot 12u.  Zover ik weet is dit toch 12u he? Of is er sinds kort echt een verschil?


@Wheng ik heb dit even nagevraagd voor je. Het is blijkbaar altijd zo geweest dat er een verschil is tussen de dal- en piekuren voor klanten met een vast volume of klanten met een ongelimiteerd (FUP) internet. 

 

De info in het Telenet artikel klopt dus effectief. 

https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.png?version=previewSuzy | Community Manager

Do, or do not. There is no "try". - Star Wars

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden
Experienced Allesweter
Berichten: 1279
Hallo zeg! Wat weet jij niet? Like a journalist. Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis!

@Suzy 

Als ik de link: "gewone pagina" uit de post van @Wheng aanklik op mijn pc krijg ik andere info dan wanneer ik dezelfde link selecteer op mijn smartphone. Op de smartphone komt o.a. het zinnetje: "je surft altijd onbeperkt tegen volledige snelheid" voor.

2019_11_07_18.34.52.jpg

 

  Louishufk | Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Beantwoorden
Experienced Allesweter
Berichten: 1298
Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis! Bye-bye Google, hello Yougle! Straf. Héél straf!

@louishufk Ik heb het eens bekeken. Op de layout na staat er hetzelfde. Met pc heb je een lijn met daluren en een volgende met piekuren. Op de smartphone zijn er twee kolommen: de eerste kolom daluren en de tweede kolom piekuren.

 

Edit: Ik stel vast dat ik een ander layout heb op mijn smartphone dan jou afbeelding toont.Screenshot_20191107-232650_Chrome.jpg

   janne_man | Krak
    In het land der blinden is eenoog koning.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden
Experienced Allesweter
Berichten: 1279
Hallo zeg! Wat weet jij niet? Like a journalist. Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis!

@janne_man 

De foto is genomen voor abo met vast volume. Daar komt dat vreemde, laatste zinnetje tevoorschijn. Als men schrijft dat het altijd onbeperkt volledige snelheid is mag men er bij zeggen "tot het op is". Of zoals de pc versie: niets zeggen.

Groeten

  Louishufk | Krak
   We doen wat we kunnen, nu nog kunnen wat we doen.
    Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
0 Likes
Beantwoorden
Experienced Allesweter
Berichten: 1298
Champagne, lezer van het jaar! Boek alvast het Sportpaleis! Bye-bye Google, hello Yougle! Straf. Héél straf!

@louishufk Ik heb nu de andere tab bekeken en heb inderdaad hetzelfde als jij hebt. Bij het neerleggen van mijn smartphone kwam het beeld in landschap mode. Nu krijg ik andere informatie.

@Suzy Daar is toch wel wat mis met de info. Informatie verschilt door de manier van mijn smartphone vast te houden (Android 9). Onderstaande afbeelding is dezelfde webpagina als de afbeelding van  @louishufk 

 

Screenshot_20191108-110533_Chrome.jpg

   janne_man | Krak
    In het land der blinden is eenoog koning.
      Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
Highlighted
Community Manager
Berichten: 2437
De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel! It's your fourth party! π-DAY!

@janne_man @louishufk bedankt voor de feedback! Ik merk het zelf nu ook op wanneer ik het test via mijn smartphone. Liggend geeft de pagina andere info dan staand. Volgens mij wordt de info van 'Abonnement met onbeperkt surfen' gewoon foutief onder de info van 'Abonnement met vast volume' weergegeven.

 

Ik geef het alvast door! 

https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.png?version=previewSuzy | Community Manager

Do, or do not. There is no "try". - Star Wars

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

0 Likes
Beantwoorden