- NL
|
41169
netweters
|
17744
gesprekken
|
|
19171
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Hallo beste weters,
Ik ben sinds 11/06 overgestapt van een privatieve WIGO 40GB naar een WIGO BUSINESS 30GB.
Net zoals met het privatieve abonnement als met het business abonnement, heb/had ik recht op 5 Triiing apps. Met de WIGO 40GB kreeg ik er maar 2 geregistreerd van max 2 terwijl ik recht had op 5 apps.
Nu met mijn WIGO BUSINESS 30GB, kan ik helemaal GEEN Triiing apps meer registreren.
Telkens ik een toestel wil registreren en na het invullen van de sms code, verschijnt er de foutmelding: U kan momenteel geen Triiing app registreren. Probeer het later opnieuw.
Ik had 2 toestellen geregistreerd staan. Deze zijn nu ook automatisch verdwenen.
@Domi1963 schreef:
Ondertussen ook antwoord gekregen via Facebook van Telenet dat het nogsteeds achterliggend onderzocht wordt waarop ik geantwoord heb dat het nu toch lang begint te duren en ik gevraagd heb of ik niet in aanmerking kom voor een compensatie? Zelfs dat gunnen ze mij niet. Mag ik dat gesprek hier posten @Suzy of de kraks??
@Domi1963, het lijkt me best dat je de A desk contacteert nu je een business klant bent (zoals @stefangroenen adviseerde). Voor het probleem dat je niet meer dan 2 toestellen op Triiing kan registreren als WIGO klant, staat er nog steeds een onderzoek open. Op eventuele tickets of dossiers van de business pakketten of formules heb ik helaas geen zicht. Sowieso is het beter om individuele dossier rechtstreeks met Telenet te bespreken, zeker wanneer het gaat over eventuele compensaties. Die kunnen we via De Netweters niet voor je bekijken of regelen.
Suzy
@Suzy er is toch een algemene instelling die niet goed staat bij Telenet.
Ik heb even gecheckt bij mezelf alsook bij 3 andere Telenet klanten (allemaal hebben ze Wigo 25).
Het max aantal Triiing apps staat steeds op 2 (mijn Telenet --> Telefonie --> Triiings), terwijl dit 5 moet zijn. (zie infofiche).
Dus individueel bellen lijkt me hier niet de meest efficiënte manier om dit op te lossen.
Zou jij dit kunnen aankaarten ?
Steven-E | 
@Steven-E schreef:Dus individueel bellen lijkt me hier niet de meest efficiënte manier om dit op te lossen.
Zou jij dit kunnen aankaarten ?
Jullie kunnen het net zo goed zelf even melden bij de klantendienst. Baat het niet, dan schaadt het niet.
Bjørn (sb) |
@Steven-E schreef:
@Suzy er is toch een algemene instelling die niet goed staat bij Telenet.
Ik heb even gecheckt bij mezelf alsook bij 3 andere Telenet klanten (allemaal hebben ze Wigo 25).Het max aantal Triiing apps staat steeds op 2 (mijn Telenet --> Telefonie --> Triiings), terwijl dit 5 moet zijn. (zie infofiche).
Dus individueel bellen lijkt me hier niet de meest efficiënte manier om dit op te lossen.
Zou jij dit kunnen aankaarten ?
@Steven-E dit is ook geen individueel probleem. Voor het aantal registraties bij WIGO dat niet klopt staat effectief al een tijdje een ticket open ter onderzoek. Heb net nog eens gekeken en daar is helaas nog geen update over. Ik gaf alleen aan dat ik geen zicht heb op Telenet business tickets en dat @Domi1963 best met de A desk contact opneemt nu hij business klant is geworden. Zij werken namelijk met andere systemen, ook voor hun algemene tickets.
@Domi1963, bel eventueel eens naar de gewone klantendienst van Telenet en laat je doorverbinden met de Business afdeling. Dan kan je ineens je vragen over support stellen en bevragen welke kanalen je als residentiële klant met business producten best gebruikt.
Misschien zijn er nog wel Netweters die business producten hebben als residentiële klant en kunnen zij je nog tips geven. 😉
@Domi1963 schreef:
Zou jij niet kunnen te weten komen wat eigenlijk het probleem is dat een beperkt aantal WIGO klanten, welke recht hebben op 5 Triiing apps er maar 2 krijgen? Dat kan toch niet zo ingewikkeld zijn om te zien of dit account/abonnement gerelateerd is of iets anders is??
@Domi1963 helaas niet. k weet dat er een algemeen ticket open staat en het onderzocht wordt, maar wat er precies aan de hand is, daar hebben we geen zicht op.
