Hoge roamingkosten na één dag Turkije

[Rukiye]

Op Vakantie telenet stuurt waarschuwing sms roaming kosten naar mijn kind van 14jaar ipv mij.En dit wordt gestuurd op moment dat wij in vliegtuig zijn , geen sms ontvangen wel rekenening van €1990 en telefoon geblokkeerd wat mijn zakelijke nummer is, klanten en inkomensverlies hierdoor bedankt Telenet👍

Inhoud gewijzigd door Ellen (mod) | Reden: Roaming 1 dag in Turkije kost mij €1980🙃🙃

[Rukiye]

Dit gebeurd allemaal

op 1 dag, roaming stond helemaal niet aan wij hebben 5 keer nagekeken op die dag en toch rekening ontvangen en mijn telefoon geblokkeerd omdat ze voorschot willen van €1100 nouuu zegg mijn klanten kunnen niet meer bellen heel mijn vakantie gepest, 7 dagen resort antalya 5 pers kost mij 2400€ en roaming die niet eens aan zat of waarschuwing naar mij kind wordt gestuurd dus ik de mama weet van niks krijgt alleen maar een rekening ja betalen lekker hoor 15jaar klant geweest nu nooit meer als ik terug ben ga alle diensten inschakelen ombudsman rechtszaak voor wat ze mij aandoen op vakantie 

[igvfer]

@Rukiye  Jammer en helaas. Mensen en de jeugd al zeker niet, beseffen niet dat je uw mobiele data MOET uitzetten als je buiten Europa reist. Wordt ook aangegeven op de site van Telenet en andere providers. Anders krijg je dergelijke gevolgen. Want je gaat mij niet vertellen dat 1990€ het gevolg is van elke dag een kort gesprekje naar het thuisfront. GSM en later smartphone zijn nu toch al 20 jaar gemeengoed. Dergelijke verhalen zijn al meermaals verschenen en toch zijn we nog niet geleerd.

Dat is voornamelijk van het surfen maar dan niet op de Wifi van het hotel.

Wat waren wij toch heerlijk rustig op vakantie zo'n 30 jaar geleden. Geen telefoon of we kochten ter plaatse een telefoonkaart en belden vanaf een openbare telefoon en op was op.

[Christof75]

Mijn dochter is op 9 juli vertrokken naar italie met de bus. Toen ze door Zwitserland reden, land buiten de EU had ze haar 4g niet uitgeschakeld met als gevolg 55€,

Op de terugweg maandagnacht had ik haar gezegd dat ze haar 4g moest uitschakelen voor door Zwitserland maar blijkbaar te vroeg weer opgezet dus gsm geblokkeerd op 60.5€ (50 zonder BTW).

In mijn telenet kun je de kosten blokkeren op 60.5€, tenzij je dt natuurlijk uitgevinkt hebt want dit staat standaard aan.

Spijtig dat je niet kan kiezen tussen buitenland binnen en buiten de eu. Eenmaal terug in de eu werkte haar 4g terug.

Gelukkig zit haar gsm in one, Want ze heeft 11giga gebruikt in italie. 

[Rukiye]

Beste, ik ben om

12.30 geland in Turkije telenet zegt tot 22.u roaming gebruikt wat nuet waar is ik heb elke toestel nagekeken, wat vervelened is de waarschuwing bericht is naar mijn dochter verstuurd om 12u (waarom niet naar mij ik ben de beheerder en niet mijn minderjarige kind) toen was de gsm op vliegtuig modus en nog niet geland, kan het ook bewijzen met mijn vliegnummer, dus ik snap niet meer hoe ik aan die bedrag ben gekomen.op 1 halve dag, 

[Christof75]

heb je ooit die maximumgrens van 50 zonder btw afgevinkt in mijn telenet? 

Je kan in mijn telenet instellen wie de berichten krijgt en aan welk bedrag, het begint al aan 5€.

[patrick37]

@Rukiye  

Heb je al eens de klantendienst gecontacteerd om dit in detail na te laten kijken? kan ook zijn dat er een foutieve sms is verstuurd. De dienst facturatie kan je verbruik nazien waar je het verbruikt hebt en hoeveel je verbruikt hebt. 

[Christof75]

Je kan je verbuik ook zien in de telenet app, je kan dat zien per gsm, als je de gebruikers ingesteld hebt in mijn telenet

[luc55]

de 50 euro regel is er dan is het stop   ben je akkoord kan je verder surfen of als je zelf aanpassingen doet is het ook voor jouw

[flip1953]

---

@Rukiye  schreef:

ik ben om 12.30 geland in Turkije. Telenet zegt tot 22.u roaming gebruikt wat niet waar is: ik heb elke toestel nagekeken, wat vervelend is. De waarschuwing bericht is naar mijn dochter verstuurd om 12u, toen was de gsm op vliegtuig modus en nog niet geland. Kan het ook bewijzen met mijn vliegnummer,

---

Misschien was er 4G op het vliegtuig (via satelliet) ??

Zoals je op sommige schepen hebt (via een buitenlandse provider zoals AT&T).

[Rukiye]

Ja heb ze via msn of whatsap gedaan maar die geven geen uitleg, normaal

is alles geblokeerd mijn Telenet en gistet kreeg ik bericht dat mijn bedrag €2230 is geworden 😂 

[Rukiye]

Nee ik heb daar nooit iets afgevinkt , ze beweren dat er een bericht is verstuurd naar mijn dochter , die zegt niks te ontvangen ze is 14 jaar normaal moet dat naar mij komen, hiervoor is hun antwoord ja per foutief haar nummer ingesteld bij mijn Telenet😂 ja en daar wordt ik de dupe van €2230 nu is dit het bedrag geworden terwijl alles op blok staat!  Op hun website staat als je boven de €60 roaming dan gaat het op blok moet je zelf terug deactiveren niu bij mij niks 

[Christof75]

Heb je al gekeken in de telenet app welke simkaart verantwoordelijk is voor dit hoge verbruik?

Heb je al gekeken naar de instellingen op mijn telenet? staat de 50€ aan of af?