Problemen met mobiel na omschakeling

[Ree]

Woensdag 28 oktober gebeld met Telenet.
Reden : ik ben iemand die al meerdere jaren één jaar op voorhand betaalt.
Ik krijg opnieuw datzelfde voorstel maar de link er naar toe werkt niet, dus bel ik.
Omdat ik een One for two heb stelt de vriendelijke dame aan de andere kant stelt mij voor om over te gaan naar een ander abonnement dat iets voordeliger zou zijn.
Ik heb daar in toegestemd.
Gevolg : sinds woensdag kan ik of mijn vrouw niet meer bellen. We kunnen wel gebeld worden.
Bijkomend probleem : de chat werkt al niet sinds begin september, niet via PC, niet via GSM.
Bellen met WhatsApp gaat ook niet.
Vaste lijn heb ik niet.
Ten langen leste naar de buren moeten gaan en vriendelijk vragen of ik Telenet zou mogen bellen.
Het is nu vrijdag 15h dus waarschijnlijk ga ik het hele weekend zonder telefoon zitten.
Wie kan me helpen?

Titel gewijzigd door EvaW11(mod) | Vorige titel: kan niet meer bellen

[Master-Magic]

@Ree Vrees dat wij klanten niet veel kunnen doen en je Telenet moet contacteren via de gekende wegen, bellen of chatten, maar die opties werken niet voor jou, kan je niet naar een Telenet winkel gaan om dit te bespreken ??

mogelijks kan het zijn dat je modem moet verwisseld worden naar een nieuwer type.

weet je welke modem je hebt hangen ??

[Ciaran]

Ik zou inderdaad zoals @Master-Magic adviseert zeker nog binnen springen bij een Telenet winkel voor het weekend indien mogelijk, met een beetje geluk is het dan vandaag opgelost, maar dit is uiteraard geen zekerheid. Mogelijke is er iets blijven vasthangen en moet dit naar een achterliggende dienst worden doorgegeven, of is er iets verkeerd ingesteld.

[Ree]

Mijn modem is een CH8568LG

[Ree]

De dame van Telenet heeft mij vanmorgen verteld dat er een error is en dat ze dat zelf niet kan oplossen.
Ze heeft idd met een andere dienst overlegd maar resultaat is zero.

[patrick37]

@Ree 

Je bedoeld niet meer bellen met de gsm , want vaste lijn heb je niet. 

Ik vermoed dat je order voor gsm is blijven hangen waardoor niet alles op compleet is gekomen. Beste is eens ff naar een Telenet center te gaan en daar eens te vragen of er iets mis gelopen is op je orders , en dan specifiek gsm. 

Als dat zo is dient er een case te komen voor de achterliggende dienst die moeten dit dan oplossen. 

[Ree]

Klopt, kan niet meer bellen met onze beide GSM's
In MyTelenet staat "Internet", "Mobiel" en "TV" als - nog niet geactiveerd - 
Gelukkig heb ik nog TV en Internet maar misschien gaan ze die ook deactiveren en dan is helemaal einde verhaal.

[patrick37]

@Ree 

Dat zegt niks wat daar staat want je internet en tv werken dus geen zorgen dat zal niet weg vallen. Je order voor gsm is niet of niet correct doorgegaan. Daardoor wordt niet alles geactiveerd. Maar tv en internet zal blijven daar moet je geen schrik voor hebben. Het is nu je gsm en daarvoor ga eens naar een Telenet center of als iemand er is met een gsm toestel dat je ff kan bellen dan bel de klantendienst. Daar vraag je het eens na dat geen wat ik zeg. 

[luc55]

Via de website van Telenet log in in mijn Telenet 

Klik op de chat stuur door dat beide gsm het niet meer doen 

Zeg er duidelijk bij dat je ze beide opnieuw hebt opgestart en ze geen ontvangst hebben 

Blijf zeer vriendelijk 

[Ree]

De chat werkt ook al niet meer sinds 9 september, ingelogd vanuit MyTelenet, dus ruim voor mijn huidige problemen.
Ik heb dat destijds al telefonisch gemeld maar ik had een Surinaamse dame aan de telefoon en ik betwijfel of we elkaar wel goed verstaan hebben.