Over Ree

Ik heb 18 dagen zonder mogelijkheid te bellen of te internetten op twee telefoons gehad en men biedt mij een halve maand abonnementsgeld als compensatie. Misschien is dat de standaard compensatie maar ik vind het mager. ... Meer weergeven

Vandaag, na 18 dagen twee dode telefoons opnieuw kunnen bellen. Ik kreeg vandaag ook twee nieuwe simkaarten in de bus. Beide in de telefoon gestoken met als resultaat : geen netwerk. Oude kaarten terug erin en alles werkt. Ook een mail gekregen met een, vlg mij, magere compensatie. Zou ik enige kans maken om meer los te weken als ik bel of mail ? ... Meer weergeven

Vandaag ben ik gebeld door iemand van Telenet. Gelukkig kan ik nog gebeld worden want zelf bellen gaat dus niet. De man toonde alle begrip voor mijn situatie en was ook zo eerlijk om toe te geven dat het qua communicatie niet OK was. Vermits het over een softwareprobleem gaat kon hij mij geen termijn opgeven wanneer ze de oplossing gevonden hebben. Ook garandeerde hij mij dat er een compensatie zou volgen. Kijk, als dit gesprek na enkele dagen zou plaatsgevonden hebben zou het probleem niet eerder opgelost zijn maar zou ik me zeker meer begripvol hebben opgesteld. ... Meer weergeven

Die klacht bij de ombudsdienst heb ik gedaan op aanraden van iemand hier op dit forum.  Ik vraag mij af hoeveel geduld een klant moet hebben. De communicatie die je via chat verstuurt wordt beantwoord door een machine. Pas na 12 dagen heb ik een antwoord van een "echte" mens gekregen. Ik ben letterlijk tientallen jaren klant bij Telenet.  Stel, je bent een kleine zelfstandige en je hebt met dergelijke klant een probleem, dan doe je er toch alles aan om die mens tevreden te houden en die laat je geen 12 dagen wachten voordat je hem een persoonlijk antwoord geeft. Ik wil nog wel aannemen dat er een softwareprobleem is dat moeilijk op te lossen is maar laat een goede klant geen 12 dagen in het ongewisse! Die verdient beter. ... Meer weergeven

Ik zal zeker niet traag reageren. We zitten hier al 12 dagen met 2 dode telefoons. Het is nu weekend dus tot maandag gebeurt er weer niks. ... Meer weergeven

Drie dagen geleden klacht ingediend bij Telenet. Onmiddellijk een nietszeggend automatisch antwoord gekregen en dat is het dan. Klacht indienen bij de Ombudsdienst ? Gemiddeld 34 kalenderdagen voor een bemiddelingsklacht. Had ik geweten wat ik nu weet... En Orange heeft zo hard aan mijn mouw getrokken. Kon ik nog maar terug. ... Meer weergeven

Die periode is sinds juni afgelopen. De bedoeling was om na afloop over te stappen maar zoals reeds aangehaald ga ik maar blijven en inschrijven op een nieuw jaar vooruit betalen. ... Meer weergeven

Goed idee. Met die oplossing betaal ik 94 € per maand. Ik ga dan voor mijn vrouw wel een nieuwe GSM moeten kopen want beide toestellen hebben maar plaats voor 1 SIM. Dat snap ik dan niet helemaal. Als je de Telenet simkaart wil gebruiken (aangezien je die in de telefoon van je vrouw wil steken) dan hoef je toch geen tweede simkaart van een andere provider te hebben? Ikzelf zou de Telenet simkaart gebruiken en de gratis SIM met mobiele data + de SIM kaart "bellen vlg verbruik" in de GSM van mijn vrouw. Zij belt weinig maar gebruikt meer data dus ze moet sowieso plaats hebben voor een 2de SIM. ... Meer weergeven

Gisteren aan Telenet gevraagd hoeveel ik zou betalen voor een abonnement ZONDER mobiele data. Wat bedoel je daar eigenlijk mee? Een mobiele data abonnement bestaat bij Telenet niet. Je neemt een mobiel abonnement waarmee je kan bellen, sms'en en mobiele data gebruiken. Wil je wel nog (sporadisch) kunnen blijven bellen en sms'en via een Telenet nummer? Dan wil je misschien een Prijs volgens verbruik Ik bedoel daarmee : behoud alles wat ik nu heb bij Telenet maar zonder mobiele data. Die zou ik nemen bij een andere aanbieder. Keuze genoeg. ... Meer weergeven

Goed idee. Met die oplossing betaal ik 94 € per maand. Ik ga dan voor mijn vrouw wel een nieuwe GSM moeten kopen want beide toestellen hebben maar plaats voor 1 SIM. Ik heb een chatbericht gestuurd naar Telenet en wacht op antwoord. Zou liefst alles behouden wat ik nu heb (3 digicorders/boxen) en de vaste lijn, dus zonder mobiele data. Ben vorige week bij Telenetcenter geweest en ik heb de indruk dat die niet meer kunnen dan hetgeen we zelf hier simuleren. Enige oplossing was een One volgens de dame. ... Meer weergeven

Ik denk All internet + TV. Probleem is dat die nieuwe abonnementen alle met TV Box zijn terwijl ik nu 2 digicorders en 1 digibox heb. Eén digicorder moest ik huren, de andere heb ik gekocht. Daarnaast heb ik ook nog een vaste lijn maar die moet niet blijven wegens zeer weinig gebruik. Ik wil wel bij Telenet blijven maar ik vind ze te duur voor hetgeen ik heb met mijn schamele 6 Gb mobiele data. Blijkbaar is het onmogelijk om mijn huidig abonnement op te splitsen in een abonnement zonder mobiele data (die ik dan elders neem) ... Meer weergeven