- NL
|
41233
netweters
|
17793
gesprekken
|
|
19224
vragen
|
Christof | Expert Moderator
@ChristofM schreef:@Katojade Momenteel ervaren we storingen voor eSIM om oproepen te ontvangen. Onze diensten zijn hiervan op de hoogte en werken aan een oplossing. Onze excuses voor deze hinder.
@ChristofM Ik vind persoonlijk wel dat nadat je zo'n antwoord geeft hierover wel een follow up mag geven. Begrijp me niet verkeerd, je antwoord zal zeker en vast bijzonder hulpvol zijn geweest voor degene die hier inderdaad hinder van hebben ondervonden. Maar toch...
Het blijft nu wel onduidelijk of het euvel is opgelost of niet. Persoonlijk heb ik geen hinder ondervonden. Maar ja...ik bel dan ook niet elk kwartier naar mezelf om dit te onderzoeken.
Dus wat meer duidelijkheid over de eSIM en vooral de betrouwbaarheid hiervan zou toch wel mogen.
@luc55 schreef:Het probleem zou moeten opgelost zijn
Wie zegt dat? Een medewerker zoals @ChristofM laat hier doodleuk weten dat er problemen zijn met de eSIM. Wat en wie er getroffen is laat hij in het ongewisse. Sterker nog, enkele dagen later nog steeds geen feedback terug van hem. En dat voor een medewerker bij een telecommunicatiebedrijf 🫣
Neen, we kunnen niet zeker weten of echt alle problemen hiermee opgelost zijn. Het is niet omdat bv. jij en en ik geen storingen ondervind met het gebruik van de eSIM dat deze recente problemen zijn opgelost.
Kortom de communicatie van Telenet moet gewoon beter!
Het probleem is niet opgelost.
Ik probeer het duidelijk uit te leggen:
Wat werk er wel?
- E SIM activatie
- Bellen via E SIM Telenet (verplicht om de andere fysieke SIM te deactiveren)
- Bellen via fysieke SIM proximus (verplicht om de E SIM te deactiveren)
- Gebeld worden naar beide SIM werken
Wat werkt er niet
- E SIM Telenet & SIM Proximus samen te gebruiken
- Aanduiding in iPhone instellingen "Standaardtelefoonlijn" werkt enkel op fysieke SIM. Ook al staat de lijn op persoonlijk = E SIM.
- Geen mogelijkheid om bij het bellen naar een contact de lijn te wijzigen naar "persoonlijk" of "zakelijk".
Het valt mij op dat de telefoon nummer van telenet niet zichtbaar is. Bij ORANGE was dit wel het geval en hadden we bovenstaande problemen niet.
Ik heb Apple support gecontacteerd en daar zeggen ze me dat de fout bij de provider ligt.
Conclusie: Mijn vrouw moet steeds haar zakelijke proximus nummer deactiveren bij de instellingen om te kunnen bellen met de E SIM van Telenet.
Dit is echt een zeer vervelende manier en we vragen al 2 weken een oplossing of tenminste een antwoord zodat we desnoods kunnen overschakelen naar een 2de telefoon...
Hey BillyX, ik snap dat je graag via deze weg op de hoogte gehouden wil worden. Dit is echter niet de klantendienst van Telenet, maar een community waar klanten elkaar kunnen helpen. Moest je nog steeds hinder ervaren, raad ik je aan om contact op te nemen met de Telenet-klantendienst. Daar kunnen ze dit gericht voor je nakijken, en de nodige info meegeven. 😊
@LaurenceDDW schreef:Hey BillyX, ik snap dat je graag via deze weg op de hoogte gehouden wil worden. Dit is echter niet de klantendienst van Telenet,
Sorry maar wat voor een gezever antwoord is dit @LaurenceDDW ?? Is de persoon @ChristofM nu een medewerker van Telenet of niet? Indien niet wat voor een informatie deelt die hier dan?
Als hij wel effectief een medewerker is dan is het een kleine moeite voor hem om na zijn melding van een storing, hier terug feedback over te geven.
Jammer dat je dat zo bekijkt, Billy! Christof is een medewerker van Telenet, net zoals ik. Maar hij is niet dagelijks aanwezig op dit platform om updates te geven. 🙂
Ik geef alleen maar mee, dat als je nog steeds hinder ervaart het een slim idee kan zijn om zelf contact op te nemen met de klantendienst.
