geen 5g op samsang a25 55gg

[gompie]

Beste ik heb een samsung a25 5g toestel, maar krijg geen 5g verbinding. Net naar winkel geweest en nieuwe simkaart gekregen, maar geen verschil. Toestel opnieuw opgestart en netwerk gegevens gereset, maar geen succes. Met een andere simkaart van zoon of dochter heb ik wel 5g. Iemand een oplossing of moet ik telenet contacteren? Kan dit ook nr gebonden zijn?

[MatteoMenu]

Dag @gompie 

Ik heb je bericht gelezen, maar het is een beetje vreemd.

Want Telenet heeft alle simkaarten 5G.

De S25 van Samsung heeft (normaal) altijd 5G.

Bij Android (en IOS) , is 5G automatisch ingeschakeld.


Mogelijke oorzaken:
1. Je bent op een locatie waar er (nog) geen 5G is.
2. Je hebt 5G uitgeschakeld via de instellingen.
3. 5G is kapot (zeer uitzonderlijk).


Wat je kan doen is; eventjes geduld hebben, of eens kijken via hier  als 5G heeft op uw locatie.

Hopelijk is uw probleem snel opgelost!


Met vriendelijke groeten
Matteo Menu

[Master-Magic]

@gompie  Je belt best met Telenet om te checken of de mast in je buurt en waar je veel komt 5G actief heeft voor je toestel, kan zijn dat je toestel een update nodig heeft van de netwerk provider (in dit geval Telenet) er was al eerder hier een topic met een Samsung telefoon en de masten waar die kwam kreeg ook geen 5G, na contact met Telenet werd dit opgelost met een aanpassing op de telefoon en mast.

[gompie]

Als ik sim an mijn zoon insteek heb ik 5G. Als ik hierna mijn sim insteek geen 5G meer. Dus ligt aan sim of mijn telnummer

[MatteoMenu]

Dag @gompie 

Na dat je dit hebt vermeld, (lijkt) het me meer op een probleem met Telenet of je simkaart. 

Ik raad je aan om eens contact op te nemen via Telenet zelf.

Zij kunnen dingen op afstand aanpassen enzovoort. 

Met vriendelijke groeten

@MatteoMenu 

[Master-Magic]

@gompie Dan is de juiste configuratie op je gsm voor jouw nr niet goed doorgekomen of zit het vast in het systeem.

is de sim van de zoon ook van Telenet of van een andere provider ??

[luc55]

Als de simkaart van je zoon base / Telenet is zal je best contact nemen met Telenet 

Is het dat niet zal je eens op een andere locatie eens moeten testen om zeker te zijn 

Anders neem je contact op met Telenet om  de 5g even na te zien 

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een... 

[gompie]

Zoon en dochter zijn ook Telenet. Ik zal morgen eens contact opnemen met helpdesk. Moet ik dan naar iets specifieks vragen? Of naar de technische dienst?

[luc55]

Je zegt dat je de 5g niet ontvangt dat je getest met andere simkaart ook van telenet en daar gaat de 5g wel 

vraag dat een wissel simkaart opsturen om de 5g te ontvangen 

Hou je rekening in de gaten soms loopt het verkeerd en wordt de sim kaart aangerekend voor 5 euro 

Maar dat mag alleen als je kwijt bent niet voor een wissel of ze defect is