Login aanmaken niet mogelijk

[KevinK2]

Beste, 

Ik was een bestaande klant bij telenet. Echter door een relatiebreuk ben ik verhuisd en mijn ex-partner heeft de diensten overgenomen. Ik heb nieuwe diensten besteld, maar het lukt mij niet om opnieuw een persoonlijke login aan te maken. Als ik via It's me probeer in te loggen kom ik steeds opnieuw op het account van de ex-partner terecht ondanks dat de overname wel degelijk volledig is uitgevoerd. Hoe los ik dit op?

[luc55]

Best doorgeven via telenet Whatsapp

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/mytelenet-help/chat-via-whatsapp.html

En melden ook aan Itsme

https://support.itsme-id.com/hc/nl/requests/new?ticket_form_id=23308638821527

[patrick37]

@KevinK2 

Je gaat met je partner samen moeten komen om je gegevens meet om te zetten naar jou account. 

Waarschijnlijk doel je nu ook op je email adres en dat staat bij je ex partner nu daar onder zijn / haar account. Je gaat samen moeten komen en dan je email adres laten vrijgeven en dan kan je dit naar jou account zetten. 

Check eens op deze pagina en lees daar de info eens goed door. 

[patrick37]

@luc55 

Ja kan dit doorgeven maar het email adres dient wel vrij gegeven te worden als die nog staat bij de ex partner. 

Ze dienen samen dit op te lossen de klantendienst kan niet de adressen zomaar om zetten. 

[luc55]

Der heeft iemand zijn werk niet goed gedaan je ex daar mee lastig vallen is niet de bedoeling .

Is niet de eerste keer dat er fouten gebeuren bij It's me  de overheid zou daar beter controle moeten over doen 

deze dienst kost veel geld aan de maatschappij