De Netweters
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Safespot Guard app schakelt over naar 4G ipv WIFI

Beantwoorden
Macinéén
Professional Weetjesweter
Berichten: 40
On a roll... Dat loopt vlotjes. Nog geen reader's digest? :-) Nice talking to you!

Ik heb recent Safespot+ geactiveerd en ook op al mijn toestellen de safespot guard app geïnstalleerd.  Op mijn iPhone zie ik echter dat wanneer ik mijn gsm wil beginnen gebruiken, deze op 4G staat en pas overschakelt op WIFI als ik iets begin te doen. Ik heb de Guard app ook op mijn iPad, hier heb ik geen problemen. Het probleem doet zich enkel voor op de iPhones hier in huis (Getest op de 12, 12Pro en 8 ). Heeft iemand toevallig hetzelfde probleem of weet er iemand hoe ik dit kan oplossen?

0 Likes
Beantwoorden
8 reacties
patrick37
Experienced Meesterweter
Berichten: 2673
PhD in problem solving! Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! It's your second party!

@Macinéén  

Dit is iets wat ik al lang heb zolang ik de safespot al gebruik. Als je de VPN uitzet dan is dit probleem van de baan af. Het heeft dus te maken met je VPN op de iPhone. Op het moment dat je dus je toestel begint te gebruiken zie je dat VPN ingeschakeld wordt en zal je toestel overgaan op wifi , als je dan je toestel terug weg legt zal je toestel naar 4G gaan. 

 

Je kan eens kijken bij :

* instellingen

* algemeen

* VPN

* verbind op aanvraag uit te zetten. 

Als je die uitzet zal je op je wifi verbonden blijven maar dien je elke keer dat je buitenhuis gaat of als je beveiligd wil zijn op je wifi dien je VPN aan te zetten. Op de tablet heb ik dit probleem ook niet want daar zit geen 4G verbinding op dus die schakelt niet elke keer over. Waarschijnlijk komt het gewoon omdat de 4G verbinding continu aanstaat , niet verbonden hé want dat is met wifi maar in de slaapstand verbind deze met 4G. Anders zou ik ook geen andere verklaring hebben hoe dit precies werkt.


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Suzy
Community Manager
Berichten: 3609
Happy New Year! It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel!

@Macinéén @patrick37 ik heb dit eens besproken met de collega's van Safespot binnen Telenet en dit zou niet mogen voorvallen. Zij stelden volgende stappen voor:

 

  1. Meest recente versie van Safespot Guard geïnstalleerd?
    1. Nee? Nieuwste versie installeren en opnieuw testen
    2. Ja? Dan moet je de Safespot Guard app verwijderen + opnieuw installeren en pairen

Kunnen jullie dit eens proberen en ons laten weten of dit iets heeft opgelost?

Ook zouden ze willen weten of jullie nog andere VPN-verbindingen op jullie toestellen hebben lopen? Op iOS kan je dit controleren via Instellingen > Algemeen > VPN. Staan er hier nog andere tussen of eventueel meerdere van Safespot Guard? 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
patrick37
Experienced Meesterweter
Berichten: 2673
PhD in problem solving! Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! It's your second party!

@Suzy  

Heb de app verwijderd en er terug opgezet. Heb geen andere VPN verbindingen erin staan dus ook niet actief. 

 

Heb nu dus een tijdje de iPhone uitgehad en zie dat deze terug op 4G springt. Als ik het toestel terug aanzet ( uit de slaap stand ) dan verbind de VPN zich terug en verbind deze erna met wifi. 

 

Of het ligt aan het feit dat bij VPN ' verbind op aanvraag ' uit moet staan of aan moet staan dat is iets wat ik niet echt thuis kan brengen. Heb de functie 'verbind op aanvraag' al eens uitgezet maar dat is in de praktijk niet handig want dan werkt je VPN verbinding niet en dien je deze handmatig aan te zetten. 

 

IMG_0470.jpeg

IMG_0471.jpeg

 Hier zie je duidelijk het voorbeeld. Uit betekend 4G en als je het toestel aanzet gaat die pas op wifi. VPN uit zetten en deze blijft op wifi staan. 

IMG_0472.jpeg

IMG_0473.jpeg

IMG_0474.jpeg


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Macinéén
Professional Weetjesweter
Berichten: 40
On a roll... Dat loopt vlotjes. Nog geen reader's digest? :-) Nice talking to you!

@Suzy het verwijderen van de app heeft het probleem niet verholpen (app is up-to-date). Safespot Guard is ook de enige VPN die is ingested. Ik ervaar exact dezelfde problemen als hoe @patrick37 ze heeft omschreven. Toen ik dit probleem heb voorgelegd aan de klantendienst via Whatsapp kreeg ik echter deze reactie:

9E8A85F3-C334-45B1-8279-ECBA0D0105E7.jpeg

 

Ik ben niet verder ingegaan op dat antwoord omdat ik het gevoel had dat dit toch nergens ging toe leiden. 

Beantwoorden
Macinéén
Professional Weetjesweter
Berichten: 40
On a roll... Dat loopt vlotjes. Nog geen reader's digest? :-) Nice talking to you!

Nog ter toevoeging, dit gebeurt op de 3 iPhone’s in huis. Op de iPad’s loopt het vlekkeloos. Al heb ik soms wel problemen met het opzetten van een FaceTime gesprek 

Beantwoorden
patrick37
Experienced Meesterweter
Berichten: 2673
PhD in problem solving! Vraagbaakkampioen! PS: 2500 posts. Indrukwekkend! It's your second party!

@Macinéén  

FaceTime is een gekend probleem en wordt onderzocht. 

Daar verwijs ik je voor door naar deze topic :

 

https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps-platformen/Safespot-Guard-en-FaceTime-op-iPad-werken-niet-s...

 

Om op dit probleem terug te komen , ik heb ook twee iPhone toestellen en merk op de twee hetzelfde maar de iPad is geen probleem. 


  Patrick37 | Krak
  no one is you en that is your power.
   Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.
Beantwoorden
Suzy
Community Manager
Berichten: 3609
Happy New Year! It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel!

Bedankt voor jullie inzichten en uitgebreide feedback! Ik stuur dit intern door naar enkele collega's van Safespot voor verder onderzoek. Keep you posted! 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden
Suzy
Community Manager
Berichten: 3609
Happy New Year! It's your fifth party! De gouden postveer is voor jou Netweters’ orakel!

Ondertussen heb ik meer informatie gekregen van de Safespot engineers binnen Telenet. Ze hebben me laten weten dat dit "expected behavior" is. Om batterijverbruik te besparen, wordt de VPN verbroken tijdens de "sleep" van het iOS-toestel. Zodra je het toestel terug gebruikt, zal de wifi en de VPN terug inschakelen. 

 

Ook hebben ze bijkomstig onderzoek gedaan en hebben ze gezien dat er hier heel wat gelijkaardige topics over bestaan online. Dit gedrag is blijkbaar eigen aan een VPN in combinatie met iOS, tenzij men de VPN ten alle tijde aan forceert (want dan blijft de VPN actief en dus ook de wifi). Maar dit laatste is niet het geval met Safespot Guard.

 

Dus dan weten jullie dat dit het normale gedrag is en geen probleem of bug. 


https://www.netweters.be/html/assets/Telenet%20logo%20signatures.pngSuzy | Community Manager

Without music, life would be a mistake. - Nietzsche

Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Beantwoorden