- NL
|
25.218
netweters
|
155.497
antwoorden
|
|
21.018
vragen
|
En ben je zelf de enige beheerder ? Heb je meerdere mensen bij je thuis dan zou ik eens vragen of niet iemand anders de app ook heeft geïnstalleerd en zich beheerder heeft gemaakt.
Moest dit geen oplossing bieden zou ik eens Telenet contacteren en eens Safespot geheel laten deactiveren , je kan dit ook via My Telenet , en ook je app verwijderen. Daarna terug Safespot activeren en de app terug insteleren en dan opnieuw koppelen met alles. Kijk of je dan terug beheerder bent en je toestellen terug ziet.
Patrick37 |
Als er zo maar een aankoop gedaan wordt via jou abonnement is dit aan Telenet om te bekijken en op te lossen. Wij gaan niet weten wie er een inkijk heeft of een machtiging heeft om aankopen te doen via je abonnement. Maar zoals je het zelf zegt is er dus iemand die dit ongevraagd doet en dat moet dan intern bij Telenet uitgezocht worden. Maar het gsm nummer wat je niet kent heb je dit niet eerder opgemerkt via My Telenet ? Want ik zou het zelf raar vinden als ik daar dingen nakijk en er staat een ander gsm nummer bij dan klopt er al iets niet.
Wat je al kan doen is je login + wachtwoord veranderen en een sterk wachtwoord die je enkel zelf weet. Dat is een optie die je kan doen om dit soort dingen te voorkomen.
@Suzanne de verschillende ervaringen die je hier op De Netweters deelt, lijken eerder alsof iemand jouw login gegevens van MyTelenet te pakken heeft gekregen en zo bestellingen onder jouw naam heeft kunnen uitvoeren. Als er een product wordt geregistreerd in een Telenet-winkelpunt of via de klantendienst telefonisch of via chat, moeten zij namelijk altijd een identiteitscontrole uitvoeren, anders mogen ze het nieuwe product niet registreren. Je gaf ook aan dat je vreemd gedrag opmerkte met jouw e-mailadres, wat er wel eens op kan wijzen dat iemand jouw login gegevens achterhaald heeft. Eventuele bevestigingsmails die je dan krijgt van een online bestelling of aanvraag, kunnen ze dan ook helaas makkelijk verwijderen, zodat jij zelf geen argwaan krijgt.
Lijkt me best dat je dit laat onderzoeken via de klantendienst en zo snel mogelijk al je wachtwoorden wijzigt. Gebruik ook zeker nergens nog wachtwoorden die je al eerder gebruikte en probeer steeds voor elke toepassing een uniek wachtwoord te creëren. Stel waar je kan ook steeds tweestapsverificatie in om je account zo veel mogelijk te beveiligen.
Hopelijk kan je snel uitklaren wat er gebeurd is en kan je vermijden dat er nog andere dingen gebeuren die je zelf niet hebt aangevraagd!
Suzy
Begrijp dat je jou frustratie hier wil neerzetten maar via hier zal je probleem niet opgelost raken. Wij zijn net zoals ieder ander ook een klant en proberen enkel mensen te helpen zo ver we kunnen. Intern bij Telenet kunnen we niks doen en buiten onze moderators zijn er ook geen andere medewerkers van Telenet actief hier.
@Suzy heeft ook al een post gedaan zie ik maar die kan ook niet heel veel meer doen. Dit ga je echt intern moeten oplossen met Telenet zelf of zoals je zelf aangeeft een andere provider moeten zoeken. Ik zou dit nooit zeggen want Telenet is wel een goede provider maar als je enkel maar gefrustreerd bent door de problemen of andere zaken dan kan je beter een andere provider zoeken. Eentje waar je deze problemen misschien niet hebt maar wel kunnen voorkomen. Aan de overkant is het gras ook niet groener dat vergeten veel mensen.
Natuurlijk dient je probleem opgelost te worden en daar kan je enkel uitkomen met Telenet samen. Wat je kan doen is naar de ombudsdienst gaan om het op die manier proberen op te lossen. Spijtig als je via die weg tot een oplossing zou moeten komen maar meer keus heb je niet. Of wel los je het onderling op , althans probeer je dat , of wel is er de ombudsdienst of wel is er een andere provider.
