- NL
|
24774
netweters
|
152602
antwoorden
|
|
20720
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@GillesCauwels je bestelling annuleren is niet mogelijk omdat je een herroepingsplicht hebt binnen de 14 dagen dus in die periode had je de bestellingen moeten annuleren. Je kan eens dit nummer bellen : 015 33 40 00. en zien of die meer zien en je verder kunnen helpen.
Hier heb je nog eens de details over de herroepingsplicht.
Je bestelling annuleren of je toestel terugsturen
Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen om je bestelling te annuleren. Zodra je het online retourformulier invult, verwerken we de info en krijg je een retourlabel via e-mail.
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/herroepingsrecht/
https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/alles-over-telenet-klantenprijs/ : hier vind je nog eens alle info.
Patrick37 | 
@M_016 ik haal enkel de informatie boven die ik heb kunnen vinden want anders weet ik ook niet precies hoe deze procedure loopt. Natuurlijk kan je de ombudsdiensten inschakelen geen probleem maar het is wat je zegt geeft het even de tijd.
Daarom dat ik deze informatie naar boven haalde en ik richt mij enkel op wat er in die informatie staat. Of er nog richtlijnen zijn weet ik niet direct te zeggen aangezien ik dit zelf nooit heb mee gemaakt.
@GillesCauwels daar ben ik het niet geheel mee eens. Het is niet dat ze je 14 dagen aan dat lijntje houden en dat je herroepingsplicht gedaan is. De klant kiest er zelf voor om wel of niet te wachten niet de medewerkers. Er zijn er genoeg die zeggen na een week niks ontvangen ik hoef het niet en annuleer alles en dat had je ook kunnen doen. Maar er zijn er ook die wachten op hun bestelling ook al duurt het een maand of twee maanden wachten doen ze.
En als je iets besteld online kan je ook altijd eerst de voorwaarden lezen die bestaan er niet voor niks. Persoonlijk lees ik wel eerst de voorwaarden en zeker met dit soort dingen.
Standaard zou een online bestelling binnen de 30 dagen moeten geleverd zijn.
https://www.eccbelgie.be/themas/onlineaankopen/probleem-met-de-levering
Mijn pakje komt niet aan
De levering van uw online aankoop? Die moet plaatsvinden binnen de termijn die de verkoopovereenkomst vermeldt. Standaard is dat dertig dagen.
Is dat niet het geval? Geef de verkoper een (redelijke) nieuwe leveringstermijn. Doe dit best via e-mail. Slaat de handelaar die nieuwe leveringstermijn in de wind? Dan kunt u het contract beëindigen en hem een volledige terugbetaling vragen. Deze voorbeeldbrief helpt u op weg.
U hebt niets ontvangen maar de verkoper beweert dat hij geleverd heeft (bv. bij een buur of op uw deurdrempel)? Als afzender van het pakje moet de verkoper bewijzen dat hij het bij u afleverde. Kan hij dit niet? Dan wordt aangenomen dat er geen levering plaatsvond en hebt u recht op een nieuwe levering of op een volledige terugbetaling.
