Regelmatig geen internet?

[Benny3]

Is het normaal dat om de één a twee dagen 'savonds het internet hier enorm vertraagd tot helemaal wegvalt?

We zitten met heel de straat in een WhatsApp groep en telkens op hetzelfde moment heeft bijna iedereen problemen met zijn internet behalve diegene met Proximus. Dit is nu al weken bezig en de klantendienst kan er niets aan doen. 

[Benny3]

Beeld op digicorder is perfect zoals altijd.

Slaapkamers waar gekeken wordt via de app zijn er serieuze haperingen tot het niet meer te bekijken is.

We zullen straks rond 20u-21u eens naar de gegevens op de digicorder kijken.

De klachten(wij en de buren) vallen steeds samen rond hetzelfde avonduur.

[Master-Magic]

@Benny3 tussen 19 uur en 23 uur wordt een drukke node beperkt in snelheid, dus die uren lijken te kloppen, vrees dat je met een drukke node zit.

[Benny3]

Druk of niet druk, ik veronderstel toch dat telenet ervoor kan zorgen dat je gewoon tv kan kijken of moeten wij de buren volgen en overschakelen naar Proximus? 

[WG94]

Heb je al een klacht ingediend bij Telenet?

[Benny3]

Al klacht ingediend zonder resultaat maar het probleem lijkt veel groter dan we dachten. 

https://www.facebook.com/groups/GEEL1/posts/25296417410036650/

[flip1953]

---

@Master-Magic  schreef:

@Benny3 tussen 19 uur en 23 uur wordt een drukke node beperkt in snelheid, dus die uren lijken te kloppen, vrees dat je met een drukke node zit.

---

Dat is een volledig verkeerde voorstelling van de zaken.

• het is niet zo dat Telenet "een drukke node beprekt in snelheid"
• wat er wel gebeurt, is dat Telenet op een node die dreigt verzadigd te geraken hun "netwerkbeheer" toepast, waarbij tijdens de drukke uren, bepaald download verkeer (zoals P2P) preventief in snelheid beperkt wordt. Dat doen ze juist om te vermijden dat de node verzadigd geraakt. Deze snelheidsbeperking op P2P verkeer heeft géén invloed op het normale gebruik, zoals surfen en streamen, en zeker niet op het TV verkeer naar de TV-Box (IP).

De problemen die @Benny3 ondervindt - alsook de hele buurt in Geel - is dus zeker niet het gevolg van het Telenet netwerkbeheer, waarbij klanten moedwillig op lagere snelheid zouden gezet worden ...

• ofwel is de node daadwerkelijk verzadigd/overbelast en zijn er teveel gebruikers die gelijktijdig de gedeelde bandbreedte willen gebruiken ?
• ofwel loopt er iets verkeerd, en wordt alle verkeer - verkeerdelijk - op lagere snelheid gezet (en niet alleen het P2P verkeer) ?
• owel zijn toch een serieus plaatselijk infrastructuur probleen / panne 

In ieder geval totaal onverantwoord/ongepast dat een hele buurt al maanden problemen heeft, en tientallen mensen herhaaldelijk de Helpdesk bellen en techniekers over de vloer krijgen zonder oplossing.

[luc55]

De node zijn overbelast door de te veel nieuwe gebruikers is altijd in de piek uren 

2 collega's hebben ook last van maar in mindere maten 

Ze worden wel via sms goed op de hoogte gebracht van werken op die momenten dan kan je niets zeggen en moet je behelpen 

wand je wist het .

Wyre  zal zijn best  doen om alles zo vlug mogelijk op te lossen , maar ze kunnen niet overal tegelijk zijn 

[Benny3]

Reactie op mijn klacht. 

Hallo,

We hebben u vraag gelezen en behandeld.
Er zijn inderdaad de laatste dagen veel uitvallen geweest op het netwerk. 
Uitvallen die wij ook niet zagen aankomen, we hebben alles in het werk gesteld om deze zo snel mogelijk op te lossen.
Op dit moment is er geen probleem op u installatie.
Voor de ongemakken van de voorgaande dagen hebben we u ook een compensatie toe gekend, hiervoor heeft u ook een aparte mail ontvangen.
Mochten er echter nog vragen zijn kan u ons steeds bellen op het nummer 015 66 66 66 en dit tussen 8u en 20u.

[flip1953]

@Benny3 Welke modem heb je?

Als je nog een Docsis 3.0 modem hebt (vb CH7465LG-TN), dan zou ik aanraaden om een nieuwere Docsis 3.1 modem te halen (CV8560E, CH8568LG, F@ST3896LG-TN)

Ik denk dat een Docsis 3.1 modem minder last zal hebben van een overbevolkte coax (er zijn meer frequenties die kunnen gebruikt worden, zowel upload als download).

[Benny3]

Ik heb de laatste nieuwe modem sinds enkele maanden. 

Je krijgt van ons een correctie op je volgende aanrekening

Beste,

Zoals beloofd, bieden we je een correctie van € 88,37.