Over GrietDJ

Er is een conferentie geweest binnen Telenet. En juist vandaag is beslist die opvragingen niet meer mogelijk te maken. Daar ben ik het eerste slachtoffer van. Ik kan zelfd in de tv gids niet meer naar gisteren bladeren, check de ethernet cable krijg ik omdat er geen signaal meer binnen komt. Voorheen, een week terug is op de modem een dummy geplaatst om de storing bij terugkijk tv op te lossen. Wat is een dummy op de modem. Voor de goede verstandhouding, tot deze ochtend had ik nog terugkijktv. Nu na heractivatie van de oudere decoders weigert men dit terug te zetten. Ik mag nog enkel live kijken en opnames maken. Nu word gevraagd hun internet te nemen. Dat heb ik buiten gegooid omdat ze 8 of 7 jaar terug ook dat wifi signaal op de 2.4 band niet stabiel konden zetten. Dus een slecht internet signaal opnieuw binnen halen??? De storing bij herbekijktv en de onstaniele wifi toen is denk ik ook door een slechte kabel, maar dat probleem kan ik niet oplossen. En Telenet wil niet. Glasvezel is in West Vlaanderen aanwezig, bij ons nog lang niet dus voor deze provider is er gen optie meer over geloof ik dan. ... Meer weergeven

Er was een mail verzonden naar het correcte mailadres, de sms was naar het nummer van de partner gestuurd. Vermits ik geacht word elke mail te openen, eventueel ook in de spam folder kunnen ze geen tegemoetkoming doen. Een verzonden mail is bewijs voor ze. Was er een leesbevestiging geactiveerd bij de mail? Indien ja dan wist Telenet dat de mail gemist was he. Ik heb 2 klachtformulieren ingevuld, dit was het tweede. Nu nog een derde klachtformulier dat ik ook aan de ombudsman ga communiceren. Zodra Telenet standpunt heeft ingenomen. Dus een verzonden mail is voldoende, en probleem met de oude decoder bij terugkijktv is opgelost door de dienst te knippen. Ik ben nu waarschijnlijk de eige klant die geen terugkijktv meer heeft. En 't is opgelost zie. Zo moeilijk is dat jong. ... Meer weergeven

Ik stel voor dat u de betreffende post verwijdert of aanpast dan, ik heb gemerkt dat ik de berichten niet kan bewerken Christof. De zaak zit nu zo, de oude decoder blijven werken tot eind 2026, de overstap is uitgesteld. Er is ook vandaag een conferentie geweest waarin beslist is geen internet meer op de coax te zetten dus mijn storing bij terugkijktv is opgelost. Er is geen terugkijktv meer. Ik ben dus vandaag voor het blok gezet, ik neem vast internet bij, ik doe nog even voort of in verander van provider. En dan komt hier een mod die commentaar heeft over mijn taalgebruik. Mijn taalgebruik. Klanttevredenheid, even nog met internetsignaal en de tijd om er eens over na te denken is er niet bij. Telenet is niet langer in staat de storing weg te werken dus ze knippen het internet signaal op de modem. Voila. 't is ook opgelost. Is dat netjes geregeld van Telenet Christof? Wat zeggen de spelregels over de handelswijze van Telenet t.o.v. een goede klant sinds meer dan 20 jaar? Verder wordt door Telenet sinds het jaar 2021 via het tv journaal gecommuniceerd dat de coax zou verdwijnen zei de klantendienst. Stel dat ik toen preventief vast internet had genomen, dan had ik reeds 4 jaar vast internet betaald terwijl de coax al die tijd is blijven werken. En ten derde, Telenet is nu, omdat niemand na 4 jaar nog na denkt over het ooit ergens verdwijnen van de coax kabel brieven aan het rond sturen naar alle kanten, (woorden van de telenet medewerker die ik net mer dn een uur aan de lijn heb gehad). En waarschijnlijk omdat te veel klanten niet door hebben dat ze iets moeten doen krijgen ze nog een jaar alle diensten via de coax, voor diegene die geen vast internet van Telenet hebben. Behalve ik dan. Waarschijnlijk omdat ze de storing bij terugkijktv, die via internet loopt niet opgelost krijgen. Ten vierde, net omdat het wifisignaal van Telenet op de 2.4 onstabiel bleefnu bijna tien jaar terug denk ik, zelfs met een bekabelde wifi versterker er bij heb ik dat vaste internet signaal opgezegd. Precies omdat Telenet nooit haar diensten naar behoren heeft kunnen leveren op mijn adres. dus het is geen optie momenteel om van Telenet vast internet terug in huis te halen. Het vast internet op mijn adres is nooit in orde geweest via de coax van Telenet. Conclusie, bij de telenet klantendienst kan er niets worden opgelost, niet zo lang ze geen diensten op correcte manier kunnen leveren op mijn adres beste Christof. Dus wat stelt u nu voor in mijn geval om te doen? Wat zal ik nu schrijven naar de klantendienst. Misschien ziet u nog een optie die ik heb gemist? Want de klantendienst heb ik net en uur lang aan de lijn gehad. ... Meer weergeven

Bedankt, ai gebruikt vandaag die link, en zo dadelijk nog eens. Derde keer goede keer? Ik kruis mijn vingers vast. Net gebeld ivm de heractivatie van de eigen decoders, ik begrijp niet waarom ze gedeactiveerd zijn. Moet dat om die nieuwe box te kunnen activeren, gaat dat niet samen dan? In ieder geval, de man van de technische dienst heeft zich net geëxcuseerd voor de ongemakken. Zijn collega had de serienummers van mijn decoders genoteerd maar niet doorgestuurd naar de achterliggende dienst. Nu is het ticket aangemaakt. De telenet app werkt niet, tijdelijk niet beschikbaar. Die werkt enkel als je tevens een box huurt of een oude decoder in bezit hebt? Tevens liet de medewerker die in net aan de lijn had mij weten dat hij de serienummers heeft doorgekregen maar zonder reden waarom. Hij begrijpt het niet goed? Ik geef enkel door wat mij gezegd is, heb geen motieven of niet als doel iemand ergens van te beschuldigen ik geef objectief mijn belevenissen door zo als ze zijn gebeurd. Dus ik wil geen commentaar lezen hier over mijn eventuele motieven, die zijn zuiver en onbetwistbaar. ... Meer weergeven

En nog een foutje van de Telenet tech: ik ontving net twee mailberichten om te melden dat de diensten voor onze oude Telenet decoders zijn stopgezet, ik moet nu onmiddellijk aan de slag om deze opnieuw te registreren. Maar toppunt van al: Ik moet mijn aangekochte toestellen tijdig binnen leveren bij Telenet. Watte? Excuseer? Moet ik mijn eigen toestellen binnen geven omdat Telenet ze dubbel wil factureren als ik ze niet binnen geef? Ik ga nu bellen zodat de toestellen onmiddellijk terug geactiveerd worden. Zit iedereen daar bij die klantendienst te slapen of wat? Geen wonder dat mijn vraag naar een oplosing omslaat nar een "mijn beklag komen doen topic".  Het personeel denkt, ik huur mijn decoder dus iedereen huurt. Breng deze tijdig binnen he, of ander .... ... Meer weergeven

Je merkt in ieder geval dat er veel frustratie's zijn door het associale gedrag van meerdere providers. De twee techniekers die net zijn langs geweest zijn onverichterzake vertrokken naar de volgende klant. Ze hebben wel uitgeklaard waar onze factuur van 85€ - 21€ vandaan komt want hun collega die op 30 juli is langs geweest heeft fotokes gemaakt van alles, ook van het papiertje op de voordeur om te zeggen dat we niet thuis zijn. De melding die 1 dag op voorhand is gestuurd om te zeggen dat er een technieker gaat langs komen is verstuurd naar de echtgenoot zijn telefoonnummer. Een nummer dat sinds het jaar 2018 niet meer bij Telenet in gebruik is. Ik ben klant geworden bij Telenet in het jaar 2018 en heb mijn telefoonnummer laten koppelen aan mijn account. Maar het woonadres is gebleven. Ik woon nog steeds in dat huis. Pas later heb ik vernomen dat de melding over de komst van een Telenet technieker gestuurd werd naar mijn echtgenoot die geen klant is bij Telenet, ik wist nergens van. Maar om een of andere reden blijft Telenet soms het oude gsm nummer gebruiken. Maar soms komt er ook een melding, bij een van de eerdere afspraken met een Telenet tech op het juiste telefoonnummer terecht. En de technieker die net bij ons is vertrokken heeft het eerder nog aan de hand gehad dat de klant thuis was maar nergens iets van af wist. Die was ook niet verwittigd door Telenet. Waarschijnlijk had die een gsm nummer dat verschilde van het gsm nummer van toen hij is klant geworden is bij die provider. Mogelijk heeft die persoon vergeten zijn nieuw gsm nummer te communiceren. Maar ik ben nooit van gsm nummer veranderd in de afgelopen tien jaar. Feit is dat een sms of gemiste telefoonoproep (want mijn echtgenoot heeft de telefoon deze ochtend opzettelijk niet opgenomen) door Telenet beschouwd wordt als een bewijs dat de klant op de hoogte is gesteld van de komst van die technieker. Of deze vorm van bewijsvoering juridisch ook als bewijs kan worden aangevoerd betwijfel ik zeer. De procedure bij de ombudsdienst blijft lopende, en dit bericht zal ik nadat Telenet standpunt heeft ingenomen ook in deze bewoording aan de ombudsdienst communiceren want dit is niet langer iets om met de Telenet facturatie te regelen. Telenet moet zorgvuldiger omgaan met de communicatie en de kennisgeving dat er een tech langs komt is enkel bindend wanneer deze aangetekend werd afgeleverd bij de klant. Die 64€ moet terug komen in mijn richting, dat is zeker.   En de tech medewerker die de afspraak van vandaag maakte kon van bij het begin van het telefoongespre wat beleefder zijn, minder opdringerig kunnen zijn en had ook moeten weten dat de ploeg geen nieuwe box mag installeren als er geen internetaansluiting aanwezig is. Zo hebben de jongens die hier net zijn vertrokken mij laten weten. Kan er iemand een link doorgeven aan mij via deze weg waar ik een aanklacht en onderzoek naar die persoon kan aanvragen, want die man zijn gedrag is volledig onaanvaardbaar. Terwijl ik in mijn bankapp zocht naar de betaling van hun openstaande factuur bleef hij maar doorratelen, en stelde een nieuwe vraag zonder op mijn antwoord te wachten. Toen ik twee maal vertelde dat de betaling was uitgevoerd op 10 september herhaalde hij deze vraag niet eens gesteld te hebben. En toen ik voor de derde maal aanbracht dat hij die vraag wel had gesteld vroeg hij op luide toon of we gingen moeilijk beginnen doen. Waar kan ik dit opgenomen telefoongesprek laten beluisteren? Die man maakt niet enkel een afspraak die hij niet mag maken maar is tevens van in het begin van het telefoongesprek een onbeschofte **bleep** geweest. Die moet dringend recup opnemen en als dat niet helpt raad ik die aan een psycholoog te contacteren, zo een kort lontje **bleep** nog aan toe. Wij zijn altijd beleefd gebleven maar stonden wel op ons standpunt op kordate manier. En dat is al iets wat niet van en klant gevraagd kan of mag worden. Het is de operator die beleeft moet blijven en het gesprek in de juiste richting moet leiden, niet ik/wij. ... Meer weergeven

Ze kunnen dat wel maar ze gaan dat niet meer oplossen. Die woonwijk is een feit, overbelasting van het netwerk is er niet dat wisten ze vooraf al en zo als hier boven door iemand medegedeeld gaat digitale tv in het jear 2030 of nog vroeger van de coax verdwijnen. t.t.z. het zal nog steeds via de coax gaan maar dan met internet signaal want dat glasvezelnetwerk krijgen ze niet overal uitgerold in enkele jaren tijd. Feit is dat nieuwe splitsing van de coax kabels niet meer kan rederen in die enkele jaren die er nog gebruik zal worden gemaakt daarvan. En zodra er glasvezel ligt en mensen gaan overstappen naar glasvezel zal het probleem van de overbelasting van die coax  zichzelf terug oplossen. Daarom blijven ze er omheen lullen. ... Meer weergeven

De waarheid, dat ik 64€ betaald heb en dat het probleem na drie interventie's niet opgelost is. Als ze het niet opgelost krijgen dat ik beter over stap naar een betere provider. Meer niet. Maar de man was te gretig om gauw snel mijn abo stop te zetten en liet zodoende in zijn kaarten kijken. Dan hebben ze me liggen en kan ik terug keren met de voorwaarden die zij stellen voor aansluiting. De nieuwe box is nodig, en je hebt internet van Telenet nodig ..... Een tv abonnement staat al 7 jaar of langer niet meer aangeboden op de telenet website Dat weet ik omdat ik toen ben verhuisd naar een andere provider en kort daarna ben teruggekeerd naar Telenet. Bij wijze van uitdoofscenario van losse tv abonnementen is dat, ook dat kan ik u vertellen. Ik ben in het jaar 2018 teruggekeerd naar Telenet, na een pauze, en dat was na het fout toepassen van de toen door minister De Croo Alexander uitgevonden easy-switch procedure. Daardoor stond mijn vaste landlijn bij de concurent en tegelijk bij Telenet. Dat deel betaalde ik toen dubbel. Sindsdien weet geen van beide providers meer waar mijn nummer vast hangt en heb ik geen vaste telefoon meer. Zelfs tijdens de bescherming tijdens de betwisting heb ik twee aanmaningen met interest gekregen van de Telenet facturatiedienst die de ombuds ook telkens moest herroepen waarna Telenet deze ook twee maal introk. De uitleg was toen dat de facturatiedienst niet van Telenet is maar extern. Dat was, en is waarschijnlijk ook nu nog steeds uitbesteed. En daarom wist de facturatiedienst dus zogezegd niet wat er speelde en ze deden gewoon hun werk. Jahaa, gewoon hun werk. Amehoela. We zijn daarna klant geworden op mijn naam, en mijn mailadres om die oude rommel niet me te sleuren, maar het woonadres is niet veranderen. Verhuizen om die reden is geen goed idee, dus dat voorstel om bij verhuis met een nieuw mailadres aan te komen is een goed idee, maar als je en huis hebt gekocht verhuis je minder snel. Verder raad ik aan niet nog meer in dit potje te roeren want het zou wel eens kunnen stinken als ik dat onderwerp terug moet oprakelen. Ik heb de brief en de mails nog van de ombudsdienst die toen 7 maanden lang heeft bemiddeld. Ga je mij nu gaan beschuldigen van iets of mij woorden in de mond leggen die ik niet gezegd heb? Verklaar u nader alsjeblieft, want ik probeer wel beleefd te blijven ondanks een lange voorgeschiedenis die al enkele jaren niet al te proper meer is. ... Meer weergeven

Overstappen betekent terug komen met digitale tv + internet, ik zal dat tv abo niet meer krijgen, en al helemaal niet meer met de eigen oude decoders. Overstappen is juist wat ze willen. De tech medewerker vroeg 5 maal in 30 seconden, 'moet ik je abo stop zetten, dat kan ik nu onmiddellijk doen he, moet ik het nu stopzetten? Ja maar moet ik het nu stop zetten, ik kan dat ...... " Neen, ik blijf zo lang mogelijk een weinig opbrengende klant en ik ga het ze lastig maken ook, dat doen zij momenteel ook blijkbaar. Maar dan moeten ze ook verdragen dat ik mee speel. Anders hadden ze niet zelf moeten beginnen met spelletjes spelen. Bij de ouders en schoonouders doen ze het niet want dat zijn oude(re) mensen, eenzijdig abo stopzetten etc wat ze vorig jaar in juli presteerden. Nu een factuur van 64€ voor ?? De verslagen van de tech die langs komen zijn leeg. Wat zijn ze komen doen? Ik kan niets bewijzen he, ik heb zo geen poot om op te staan. Die leveringsbon gaan ze steeds opstellen in de auto. Welnu, IK zal de eerste zijn die aan die auto staat, en de tech die straks woensdagochtend komt vertrekt hier pas nadat ik de mail heb ontvangen, EN gelezen. Ik blaf dit nu, maar ik kan ook bijten. ... Meer weergeven

De eerste tech heeft gekeken daar. De tweede tech vroeg of de eerste gekeken heeft en vond het niet nodig opnieuw te kijken. De derde tech, de netwerktech heeft nog een tweede maal naar dat bakje gekeken tegen de gevel van de buren en niets gezien dat fout is. Maar als ik het goed begrijp ligt het aan het coax signaal. Maar dan komt die netwerktech bij wijze van bezighoudingstherapie want die heeft hier dan in feite niets te zoeken als het probleem bij de coax ligt? Dan zitten er door de nieuwe woonwijk achter de huizen overkant straat gewoon te veel mensen op die kabel en is de kous af? Wat gaat die netwerktech morgen doen, internetsignaal activeren op de oude modem en die twee boxen installeren? Dat zal dan mooi tegen zijn dingding sneeuwen morgen. ... Meer weergeven

Ik heb dat klachtenformulier gebruikt met de vraag of het facturatieprobleem via die weg sneller kan worden opgelost. Vorig jaar was er echter een ander facturatieprobleem. Ik betaal dig tv jaarlijks. Plots gelukwensen ontvangen met mijn nieuwe installatie, een terugstorting van mijn jaarabo en plots ging er maandelijks een bedrag van mijn rekening af voor dig tv. Daarvoor moest de ombuds ook al tussen komen. Ik heb het echt gehad met die facturatiedienst van Telenet. Eenzijdige contractverbreking vorig jaar en nu terug een factuur die niet klopt. Ik hoor gewoon jaarlijks 1 factuur te krijgen, sindsdien heb ik ook jaarlijks dit soort 'fout gemaakt' complimenten. De concurent TV vlaanderen heeft nu ook een app, die beter werkt dan deze van telenet, bijna dezelfde tv zenders en net zo veel herbekijk tv dan telenet. Opname gaat middels aansluiten externe schijf. Die is snel gefixt, want zo als het er nu voor staat ga ik niet lang meer Telenet klant zijn. En als ik terug vast internet moet nemen al helemaal niet meer. Dat gebruik ik onmiddellijk easyswitch. ... Meer weergeven

Wij hebben 1 tv toestel, geen extra betaalpeketten gewoon 72 zenders ongeveer geloof ik. Die slimme tv app doet inderdaad moeilijk. Maar ik geloof dat Telenet graag ziet dat iedereen hun glasvezelkabel en de nieuwe box er bij koopt. Wel, mijn schoten staat nog op mij dak, die twee coax kabels liggen achter de tv kast. Er zal daar rap een ander abo gefixt zijn dat is Telenet mij helemaal kwijt. ... Meer weergeven

Kan je kijken via internet van een alternatieve provider wanneer je de telenet app installeert op je tv? En dan moet ik nog bekijken hoe je opnames kan doen via de tv, daar kan ik een HDD op aansluiten. ... Meer weergeven

Sinds John merken wij al enkele jaren een sterke verslechtering van de klantvriendelijke service. Vroeger maakten wij reclame voor Telenet, we haalden ook de schoonouders over te verhuizen van Proximus toen nog naar Telenet. Dat zullen we nu wel laten. ... Meer weergeven

Wel ja, het wifi pass is inderdaad irrelevant en die box die zou komen zal dan met activatie van een Telenet internet abo gepaard gaan. De uitleg aan de telefoon is raar maar dat komt waarschijnlijk omdat we die factuur van 64€ moesten betalen. Anders komt er geen tech meer om het probleem verder te onderzoeken. Bij wijze van alterantieve oplossing voor die onduidelijke factuur heb ik geschreven naar de ombuds voor telecommunicatie. Voor de duidelijkheid, we zijn bijna 20 jaar klant bij dezelfde coax leverancier. Daar mag een betere service tegenover staan vind ik. Op het interventierapport, op beide laatste rapporten meerbepaald staat nul info, enkel de te onderzoeken probleemstelling. Om de factuur van 64€ te rechtvaardigen vertelde men mij aan de telefoon dat de modem vervangen werd. CH7465LG-TN is de modem en die hangt hier al 10 jaar geloof ik. Wat verder voor verwarring zorgt bij de techniekers, de storing is enkel bij herbekijktv, en die komt normaal ook via internet. Maar er is geen vast internet meer we hebben enkel een unlimited mobiel abo en een modem met simkaart. ... Meer weergeven