Over Suzy

@Marcdewinter  schreef: De modem die ik heb is de CH7465LG-TN Zoals ik eerder vertelde heb ik deze gekregen omdat volgens de telenet klantendienst mijn andere modem -->  'de modem only" niet compatibel zou zijn om een TV box op aan te sluiten   - Wil dat dan zeggen dat ik een "oudere" modem heb ?  - Wil dat dan zeggen dat ik deze eventueel kan omruilen  ? Het is namelijk niet de eerste keer dat ik hierover een melding maak op de netweters en het is ook zeker niet de eerste keer dat ik hiervoor contact opneem met de klantendienst .   Ik heb maar 1 DHCP nodig en dat is de router die ik zelf gekocht heb en waar ik zelf het verkeer mee laat regelen over mijn netwerk. @Suzy Heb jij iets in jouw machten om dit op gang te trekken zodat ik een modem krijg die compatibel is met de TV box van Telenet EN waar geen DHCP en Wifi accespoint in zit ? Alvast bedankt  🙂  @Steven-E  : Jij ook bedankt !  @Marcdewinter via De Netweters kan ik je hier helaas niet mee helpen. Ik heb de collega's die de vragen beantwoorden via Social wel geïnformeerd dat je de modem met bridge-functionaliteit nog niet hebt. Hopelijk komt het in orde!  ... Meer weergeven

@HenkG heb je al eens geprobeerd de inlogpagina te laten openen in een andere browser op de Android smartphone?  ... Meer weergeven

@Hofkens we hebben het intern doorgestuurd, aangezien we hem op de digibox/digicorder wel terugvinden. Enkel op de TV-box platformen lijkt hij te ontbreken. Hopelijk is het snel in orde!  ... Meer weergeven

@Marcdewinter denk dat er hier een verwarring bij de collega's van de Social klantendienst van Telenet is opgetreden. Ben er zeker van dat ze zich zullen herpakken als ze jouw type modem even nakijken. De info die @Steven-E geeft is namelijk correct.  ... Meer weergeven

@AJB super! Hoe heb je het in orde gekregen of is het uit zichzelf opgelost? De info kan andere leden met hetzelfde probleem misschien helpen. 😉 ... Meer weergeven

@Pompierke Safespot wordt geactiveerd op je modem, zodat je thuis dus beschermd bent. Maar je kan Safespot Guard ook installeren op je laptop. Dan je ook buitenshuis beschermd. Je stuurt dan vanuit de Safespot app (hoofd app) een download URL naar je laptop. Succes! 😉 ... Meer weergeven

@Hofkens zou inderdaad een goede oplossing zijn, maar vermoed dat ze dit op korte termijn (in de systemen) niet in orde konden krijgen en ze jullie niet in de kou wilden laten staan. Hopelijk wordt het in de toekomst toch nog mogelijk om vouchers op de TV-box te activeren!  ... Meer weergeven

@louishufk ik heb dit zelf eens nagekeken en merk het zelf niet op. Zelf krijg ik mijn mails van De Netweters binnen op Outlook. Via welke mail cliënt lees jij de mails van De Netweters?  ... Meer weergeven

Y a-t-il quelqu'un qui puisse aider @LeThad avec les pannes d'internet? Quelqu'un d'autre a-t-il des conseils?  ... Meer weergeven

@Von super! 😁 Duid zeker even aan welk antwoord jou het meest geholpen heeft, dit kan je doen door het te markeren als oplossing. Zo kunnen anderen met een gelijkaardig probleem het antwoord sneller terugvinden.  ... Meer weergeven

@Cortober je viens de le tester moi-même sur mon Macbook et il semble que cette page fonctionne bien sur Chrome et Safari. Lorsque j'appuie sur imprimer, une nouvelle page avec l'étiquette d'expédition s'ouvre.    Sinon, essayez-le sur un autre appareil. Bonne chance ! ... Meer weergeven

@m-jan20  schreef: Eergisteren in het nieuws gezien dat telecomcenters terug open mogen op afspraak, geen idee of Telenet hieraan meedoet of niet.    Wat ik wel al vaker heb gezien, is dat (als het dringend is (wegens defecten)) ze een technieker sturen om de nieuwe modem af te leveren.  @m-jan20 ook Telenet opende begin deze week terug 3 winkelpunten. Is een toestel kapot? Dan levert Telenet een nieuw toestel aan huis. Kan je als klant niet geholpen worden via een levering aan huis of is het echt dringend? Dan kan je als klant van maandag tot vrijdag op afspraak terecht in één van de 3 winkelpunten (Gent Kouter - Hasselt - Rue Neuve).   Wanneer kan je als klant terecht in een winkelpunt? Enkel voor een technische swap van een modem, decoder, access point, powerlines of een simkaart. Voor alle andere zaken (verkoop, herstelling van een gsm, aankoop of upgrades van producten of diensten) kan je er dus niet terecht.   Hoe maak je een afspraak? Je neemt als klant zelf telefonisch contact op met één van de winkelpunten om een afspraak te maken. Geen afspraak? Dan krijg je geen toegang tot de winkel. Dit werd verplicht vanuit het BIPT. Ook zijn er enkele richtlijnen waar je je als klant aan moet houden wanneer je zo'n winkelpunt bezoekt:   Een afspraak duurt maximum 15 minuten Je gaat als klant alleen naar het winkelpunt (zonder partner of kinderen) Er mag maar 1 klant per keer binnen Je respecteert als klant de veiligheidsafstand (social distancing) Je gaat enkel naar de winkel voor een technische swap, niet voor andere diensten/vragen   ... Meer weergeven

@gw bedankt om de oplossing te delen! Gaat anderen die hetzelfde ervaren of zoeken zeker kunnen helpen. 😁👊 ... Meer weergeven