Over Suzy

Suzy · ‎03-09-2025

@Peter78 we hebben hier begin augustus al een update over gegeven in dit onderwerp, vanaf 05/08 is het achterpoortje in de systemen dichtgezet.

Suzy · ‎02-09-2025

@Peter_US goede vraag. Zelf hebben we ook even op onze website en artikels gekeken en vinden daar geen sluitend antwoord. Daarom hebben we even uitgereikt naar onze collega's die werken aan onze mobiele toepassingen om eens te horen hoe het zit. Zodra we antwoord hebben, komen we erop terug in dit onderwerp!

Suzy · ‎27-08-2025

We hebben van onze Telenet TV-collega's vernomen dat dit probleem ook veroorzaakt kan worden door een fout ingestelde klok op het toestel. Het is belangrijk dat de klok niet afwijkt van de realiteit en idealiter staat de klok dus ingesteld op 'automatisch'. Dus voor de klanten die dit ervaren, kijk dit zeker ook eens na!

Suzy · ‎27-08-2025

@Jo77 terechte vraag, ondertussen kan je hier de informatie over versie 5.20 vinden: 5.20 software versies op de TV-box en TV-box IP 😉

Suzy · ‎27-08-2025

Telenet startte 20/08 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.20 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste op 27/08 (vandaag) de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Wifi status In Instellingen, op het Diagnose-scherm, zie je nu ook (wanneer van toepassing) de waarde van twee wifi-parameters. Deze tonen je hoe goed je verbinding is: de signaalkwaliteit (RSSI, in dBm) het kanaal en de gebruikte band Opgeloste problemen Stembesturing Engelstalige titels niet herkend bij stembesturing Streaming incorrecte kleuren/helderheid in 4K/HDR-programma's Opnames snelle opeenvolging van opnames verwijderen mislukt UI/profielen niet altijd de juiste detailpagina vanuit context menu (...) resterende kijktijd van gehuurde films niet altijd zichtbaar op Home-scherm terugkijk-tv geschiedenis niet altijd in acht genomen voor suggesties Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Streamz verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd 'Verder kijken' opent een foute episode Andere apps missende posters op DAZN-events Amazon Prime bookmarks werken niet in 'Verder kijken' Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] trage opbouw van het Home-scherm toepassingen niet correct geïnstalleerd, CS2400-foutmeldingen HDMI korte HDMI-onderbrekingen decoder zet tv aan na lange tijd in Netflix YouTube YouTube hangt bij opstart, decoder moet herstart worden Netflix Netflix hangt op profiel selectie scherm Cloud Video Player overdreven bandbreedte gebruik bij bepaalde DRM-problemen Terugkijk thumbnail timing zit ernaast Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden logica om geabonneerde apps te gebruiken niet altijd correct een aflevering herbekijken geeft je terug de 'Bestellen'-optie indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld 4K-kwaliteit op EOS v1/v2 Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync onmogelijk om een bookmark te zetten op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten TV-gids programma's bestaande uit verschillende delen (bv. twee helften van een voetbalmatch) resulteren in foute tijden bij opnames UI/profielen live sports sectie toont soms niet-sport gerelateerde items 'Verder kijken' opent de detailpagina van een foute aflevering foute taal in synopsis CS3520-foutmelding bij openen van Home-menu lege detail pagina Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps video wordt niet getoond tot decoder heropgestart wordt Reclame ondertitels blijven hangen tijdens reclame blokken in terugkijk-tv, gerichte reclame naast de lineaire advertenties thumbnail timing zit ernaast in opnames met gerichte reclame Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.

Suzy · ‎27-08-2025

@Master-Magic we hebben ondertussen antwoord gekregen. De informatie is correct, de migratieplanning voor Telenet Business is anders dan deze voor Telenet residentieel en Telenet SOHO, waardoor deze verschillen zich voordoen. Al krijgen Telenet Business klanten vandaag de dag ook al duidelijk de boodschap dat dit een eindigend verhaal is en ze beter ineens een TV-box IP nemen.

Suzy · ‎21-08-2025

@flip1953 het heeft even geduurd, maar de zenderkaart werd ondertussen gecorrigeerd. Play Sports 8 staat nu correct tussen de basiszenders. De Franstalige zenderkaarten zullen ook nog geüpdatete worden.

Suzy · ‎21-08-2025

@flip1953 schreef: @DeMMi schreef: Play Sports 8 gaat vanaf 1 december niet op zwart op Digicorders, Digiboxen en CI+-modules. @DeMMi... Nu we het toch over Play Sports 8 hebben: Kan je intern een foutje doorgeven op de "Zenderkaart Vlaanderen": https://www2.telenet.be/content/dam/www-telenet-touch/nl/klantenservice/tv-en-entertainment/zenderkaarten/Zenderkaart-TV-box-mei-2025_1.pdf Hier staat Play Sports 8 (kanaal 207) onder het "PLAYSPORTS" pakket. Dat is fout. Deze lijn Play Sports 8 zou onder het BASISAANBOD moeten komen: voor Horse & Country (208) en Eurosport 1/2 (210/211). @flip1953 de zenderkaart voor de TV-box werd al aangepast, Play Sports 8 staat daar nu correct in het basisaanbod. We merkten wel op dat de FR-zenderkaarten nog geüpdatete dient te worden, maar ook dat komt in orde! 😉

Suzy · ‎19-08-2025

@GC29_ gebruikte je deze login ook al toen je nog bij je ouders woonde? Indien ja, dan is de kans groot dat jouw login nog altijd gekoppeld is aan het klantennummer van je ouders. Zij zouden alle logins via hun MyTelenet moeten nakijken en jouw login (die waarschijnlijk als gebruiker ingesteld staat) loskoppelen. Erna kan jij deze aan jouw account koppelen via jouw eigen MyTelenet. Meer informatie kan je hier vinden onder 'Iets aanpassen of verwijderen' en vervolgens onderaan bij 'Login loskoppelen': Je login en wachtwoord | MyTelenet

Suzy · ‎18-08-2025

@Peter78 schreef: @Suzy schreef: Klanten die toch nog 'door de mazen van het net' zijn geglipt terwijl de nieuwe policy al in voege was, zullen sowieso nog gecontacteerd worden door Telenet in de komende maanden. @Suzy "zullen gecontacteerd worden" en dat zal maanden (moet da echt zo lang duren?) duren en dan zeggen die klanten arrogant wij doen er niet aan mee en dan worden die sjoemel klanten met rust gelaten en daar zal het bij blijven. En dat is het dan, durf ik wel eens wat geld op zetten 😁 Of gaan ze die klanten dan toch op zwart zetten, zouden ze de ballen hebben bij Telenet? 😱 ... @Peter78 deze klanten zullen wanneer ze gecontacteerd worden de kans krijgen om Telenet internet te nemen, zodat ze in orde zijn volgens de nieuwe policy. Indien deze klanten dat niet wensen, zal digitale tv stopgezet worden. Dat is de informatie die wij hebben gekregen.

Suzy · ‎14-08-2025

@WG94 schreef: Er zijn hier reeds verschillende meldingen geweest over het ontbreken van het publiek IP-adres in MyTelenet Of dit specifiek gelinkt is aan de 360° modem of een andere oorzaak kent is mij niet duidelijk. @WG94 @krivatri we kunnen bevestigen dat de WAN-sectie niet meer werd weergegeven op MyTelenet voor F@ST-modems, maar ook dat dit onbedoeld uit de instellingen verdwenen was. De collega's hebben dit eind juni meteen terug op de backlog geplaatst om toe te voegen, maar zo'n aanpassing is gelinkt aan een grotere release en kan jammer genoeg niet even tussendoor. De laatste info die we kregen is dat dit normaal op 18/08 terug beschikbaar zou moeten komen, maar dit nog kon schuiven. We willen jullie deze richtdatum alvast meegeven, maar kunnen het dus niet 100% bevestigen. Laten we het in de gaten houden!

Suzy · ‎14-08-2025

@MartijnS schreef: Het achterpoortje bestaat momenteel nog (Internet+DTV bestellen, daarna internet stopzetten) maar zal de komende maanden dichtgetimmerd worden. Dan zal je dus ook je TV toegang verliezen. @MartijnS we kunnen ondertussen officieel bevestigen wat jij hier deelde. Begin augustus werd deze 'achterpoort' technisch dichtgemaakt bij Telenet. Sinds dinsdag 5/08 kan je als residentiële klant geen Telenet TV meer bestellen zonder internet van Telenet en kan je als klant met Telenet TV en Telenet internet ook je internet niet meer afzonderlijk opzeggen. Deze policy was al langer van toepassing, maar kon in het systeem helaas nog omzeild worden, wat aan de reacties te zien ook soms gebeurde. Dit werd nu rechtgezet. Klanten die toch nog 'door de mazen van het net' zijn geglipt terwijl de nieuwe policy al in voege was, zullen sowieso nog gecontacteerd worden door Telenet in de komende maanden.

Suzy · ‎14-08-2025

@Marc3090 goed dat je het meldt hier op De Netweters! We kunnen alvast bevestigen dat dit probleem reeds gekend was bij Telenet. Het werd ondertussen ook aangepakt en opgelost, zodat dit niet meer voorvalt op feestdagen (bv. morgen). Je neemt best even contact op met de klantendienst van Telenet om dit bedrag van 21/07 te laten crediteren voor je. Onze excuses alvast voor de verwarring en het ongemak!

Suzy · ‎13-08-2025

@m-jan20 we hebben eens uitgereikt naar onze collega's die hiermee bezig zijn. Blijkbaar hadden ze dit een paar weken geleden aangepast omdat er toen best veel DAZN-zenders tussen stonden en die tonen natuurlijk enkel een pancarte, niet handig. Ondertussen worden deze zenders minder bekeken (logisch), waardoor ze niet meer getoond worden in deze categorie. Daarom hebben de collega's ook beslist om "Nu op tv" rond 10:45 terug toe te voegen, het zou dus terug als eerste rij zichtbaar moeten zijn op de homepage. 😉

Suzy · ‎12-08-2025

Telenet startte 11/08 (gisteren) met de gefaseerde uitrol van de software versie R5.20 van de Telenet TV-app. De nieuwe versie zal effectief voor iedereen beschikbaar vanaf 20/08. Technische informatie Android: Android 6 of hoger vereist Android TV: Android 10 of hoger vereist iPhone/iPad: iOS 13.0 of hoger vereist Apple TV: tvOS 13.0 of hoger vereist Web: laatste browserversie vereist Nieuwe features Er zijn geen nieuwe features toegevoegd in deze update. Opgeloste problemen Deze problemen werden vastgesteld in eerdere versies en hadden mogelijk gevolgen voor klanten, ze zijn nu verholpen. We geven jullie een overzicht: Als er een fout optreedt, wordt de sessie niet goed afgesloten en loopt het aantal gelijktijdige sessies op tot het maximum Als de gebruiker de uitzending bekijkt in PIP-modus, wordt de video gepauzeerd Bij het stoppen van Chromecast start de video in de app opnieuw vanaf het begin, in plaats van verder te gaan vanaf de bookmark De speler springt terug naar het begin van de eerste reclameblok na het gebruik van de PIP-modus Web: Error 3016 bij het afspelen van een Streaming item De app blijft actief in de achtergrond iOS: 'Geen verbinding'-error bij opnames van VTM/Play-kanalen iOS: Witte balk bovenaan het scherm in de ondertitel instellingen tijdens het casten Geen ondertitels bij het casten van een live event Gekende problemen Dit probleem is opgedoken in deze release, maar werd nog niet opgelost. Populaire zoektermen zijn niet beschikbaar Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via chat of via 015/66 66 66.